[kimpap]

L'idée générale me semble bonne mais je crois qu'il ne faut pas mélanger deux choses. Ces "fiches" s'adressent elles aux hotliners (1) ou aux utilisateurs (2)?

si (1) : nous pourrons sans doute, si CN soutient le projet, faire remonter des éléments qui nous paraissent devoir être pris en compte par la Hotline, celle de 1er niveau en général. Que CI accepte de modifier ses procédures pour en tenir compte est une autre histoire mais cela vaut sans doute le coup d'être tenté. Il serait alors souhaitable pour augmenter les chances de succès de formaliser une sorte de "partenariat" entre utilisateurs et CI (sous l'égide CN?) pour être plus influent; en sachant que la question de la représentativité du groupe utilisateurs se posera.

si (2) : c'est du boulot, mais c'est plus facile car cela n'engage que nous. Compiler l'ensemble des problèmes et y adjoindre des fiches de solution ( une sorte de bibliothèque) est très positif. On peut ajouter sur chaque fiche des conseils pour s'adresser à la hotline (cela revient en grande partie à classer et organiser les éléments de ce forum).

Dans les 2 cas, je veux bien participer en fonction de ma disponibilité (désolé pour la restriction). Ayant eu une désynchronisation pendant 15 jours, je peux essayer, par exemple, de formaliser mes actions sur une fiche ( j'ai déjà rédiger un post sur ce forum à ce sujet).

En revanche, je ne participerai en aucune manière à une sorte de bréviaire de l'utilisateur mécontent et procédurier. Baser une relation sur un plan conflictuel dès l'origine étant contraire à mes convictions et à mon caractère!


@+++++

[NIKON_33]

[hammett]

[jxh]

j'entre dans le débat quelque peu en retard

mais suis-je hors sujet si je propose la chose suivante

le forum est déjà en lui meme une source importante de solution et ou de procédure technique à mettre en oeuvre certaines (trop peu à mon idée ) ont fait l'objet de tuto

pour ma part et j'avais déjà fait des propositions en ce sens il serait particulierement judicieux de regrouper ou de refondre certains de ces topics pour les transformer en process ou en tuto (c'est selon)

c'est évidemment un travail énorme qui devrait etre fait

pour prendre quelques exemples concrets

CONFIG WIFI
ACTIVATION FIREWALL
SAUVEGARDE DES REGLAGES DU MODEM PAR BACK UP
COMMENT TESTER SON DEBIT
UN GUIDE DU DEMENAGEMENT
UN GUIDE DU PASSAGE EN DT
CARTE DEPLOIEMENT DU RESEAU CI
TCP OPTIMIZER

tous ces dossiers existent dispersés dans le forum
reste evidemment à rédiger les docs .....à mon idée les bonnes volontés dont la mienne evidemment existent

qu'en pensez vous si d'aventure je suis bien calé dans l'idée de départ de ce topic
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[NIKON_33]

[justhouz]

Si je peux aider, je le ferai avec plaisir.

Petite présentation pour donner une idée de ce à quoi je peux être utile.

Je suis technicien info et je gère un parc de 90 machines et quelques serveurs. J'ai donc pas mal de connaissances en informatique et en réseau local.

Je connais assez bien l'environnement Windows, un peu Linux et plutôt bien Mac OS X. J'ai switché PC->Mac à la sortie du PowerMac G5 bipro et de Panther (10.3). J'ai aussi un Cube (collector pour ceux qui connaissent) recyclé en jukebox numérique.

Je suis abonné CI depuis de nombreuses années, d'abord en RTC avec le fameux forfait 20h/20francs, puis Pack ADSL ECI (quelle bouse ce modem USB, surtout vu le prix ou li était vendu!). J'ai viré cette boite pourrie pour un modem/routeur Kortex et depuis quelques mois je fonctionne avec la CI Box en ADSL + VOIP en zone non dégroupée.

Mon expérience de la HL CI :
- J'ai rarement eu à l'appeler pour des problèmes techniques car ça a plutôt bien marché jusqu'ici.
- La seule fois que je l'ai appelé, c'est pour une perte du réseau wifi de la Box. Pour une raison inconnue (peut être une mise à jour auto de firmware), il fallait indiquer le canal 10 ou 11 (je ne me souviens plus de tête) et non plus laisser en automatique.

Mes impressions sont mitigées. Le niveau 1 est vraiment basique. A sa décharge, je n'ai pas beaucoup insisté; et je comprend que beaucoup doivent se dire des cracks en info et en fait ne rien y comprendre. Dès le niveau 2 j'ai été dépanné en 5 minutes par quelqu'un qui connaissait bien la plateforme Mac. Entre temps, j'ai perdu mon temps au niveau 1 et j'ai raqué à 30cts la minute. M'enfin, 1 appel en plus de 5 ans, je vais pas faire un procès à CI (comme certains qui sont prêts à dégainer leur avocat au moindre problème, hihi!)

Si je suis abonné CI depuis si longtemps, c'est parce que ça marche plutôt pas mal pour moi. J'ai juste eu des ratés récemment quand je suis passé de 8 à 10mbits/s en ADSL2+ avec le modem qui refaisait la synchro toutes les 2 minutes. Mais ça remarche très bien depuis plusieurs mois.

Au niveau commercial :
- Pas d'embrouilles. Après mon déménagement, j'ai été reconnecté très vite. On m'avait annoncé jusqu'à 7 jours pour le transfert. J'ai été rebranché dès le lendemain. J'ai même eu droit au remboursement des frais de transfert (environ 65 euros).
- Le seul truc un peu désagréable : après mon dernier réengagement, j'ai eu droit aux classiques options gratuites 6 mois (antispam et antivirus mail). D'habitude après la période de gratuité, l'option se désactive et on doit la réactiver moyennant finance. Normal. Sauf que là, elle m'ont été facturées 1 mois et j'ai du les désactiver manuellement.

Un dernier truc : Je sais que tout le monde n'est pas scotché à CN et sur la page du compte abonné pour vérifier si une nouvelle offre plus avantageuse est dispo, mais ça me gonfle un peu les appels des téléopérateurs pour me proposer les nouvelles offres. Ils ne sont pas de CI et souvent ils parlent moyennement le français sur des lignes téléphoniques foireuses. On les comprends à peine. Mais ca fait partie du jeu.

Voila en gros en ce qui me concerne. Je pense pouvoir aider à résoudre quelques soucis techniques, notamment sous Mac OS X et en ce qui concerne le paramétrage de la box en Ethernet et Wifi. Je peux aussi filer un coup de main pour ce qui est de paramétrer des règles NAT ou autres qui sortent du paramétrage de base de l'accès.

Cordialement.
_________________
PowerMac G5 2x2Ghz & PowerMac G4 Cube - Freebox V5 + Freebox HD - http://escandej.club.fr/

[Rémy]

[mizuki]

[melo8]

Si tu savais d'après les échos que j'en ai combien de cas ça résoud :

[Hisoka]

[Dumboton]

cela couvre les fautes de frappe de l'usager...et les instabilités du modem
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Clarita]

Moi je m'inscris pour la catégorie "bêtise du jour"

Ah!... Y'en a pas Ok, je sors
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Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[mizuki]

Instabilite modem oui il y en a meme moi j'ai l'identification qui m**** enfin es ce que c'est le modem aussi

Mais bon erreur de frappe hum... on y va pas tous les jours dans l'interface pour modifier ca aussi

Ce qui reste penible c'est qu'on appel un jour ils nous font faire la procedure (reset, login/pass, reboot) et apres le lendemain on appel car ca marche toujours pas et rebolote faut refaire la procedure
Surtout quand on a plus de connection du jour au lendemain, un reboot est le modem repart mais lorsque dans l'interface tu as "authentification fail" comme ca c'est pas le modem c'est ailleurs
J'ai un ami qui a ca comme probleme, a la hotline il lui on fait le reset, etc... puis apres 5 appels il lui on dit de l'essayer chez quelqu'un d'autre
Il est venu chez moi, je branche tout a la place de mon modem et ca passe pas, je rentre a nous le pass par dessus celui qu'il y avait le login etait bon et la ca marche
Il retourne chez lui ca met toujours "authentification fail" (il synchronise au moins)
Le reset lui a fait qu'une chose inserer une incertitude sur le bon fonctionnement de ca connection
Je lui ai dit que le modem marchait et de plus toucher au login/pass du modem parcequ'il risque de plus etre sur que la connection se fasse
Mais bon je sais pas si son probleme est resolu maintenant

Enfin c'est une possibilite a ne pas ecarter le risque d'erreur alors que le modem fonctionne bien
Bon apres au pourcentage de cas resolu avec cette procedure......

Enfin ce que je voulais dire c'est que meme si on avait des posts avec toutes ces procedures ici lors d'un appel a la hotline, les hotliners demanderaient toujours de faire le reset meme si le client dit avoir fait la procedure d'ici

[Hisoka]

A mon avis ça permettrait déjà de ne pas avoir à appeler la hotline si jamais la procédure indiquée ici fonctionne.
Ensuite si un appel à la hotline est nécessaire et que le hotliner insiste pour faire un reset ou une reconfig ou peu importe , vous serez déjà rodés, et la manipulation demandera tout au plus 5 minutes. (le pc est déjà allumé, déjà dans l'interface , etc etc)
_________________
:]

[hammett]