[Laure]

Le 16 octobre, une personne de CI me téléphone pour je ne sais quoi car il ne m'entendait pas bien et a raccroché ou a été coupé, je ne sais mais n'a pas rappelé. Le lendemain je recois un mail me disant que j'avais demandé a changé d'abonnement et que c'est fait. Sur ce, je téléphone pour dire ma désapprobation et là on me dit ça fait le même prix (ça je sais compter) et il ne veulent rien savoir pour revenir en arrière. J'envoie alors un mail toujours pour refuser ce changement, là encore on me répond que ça fait le même montant mais que j'ai payé 5 € de trop qui me seront déduit sur la prochaine facture. Alors là, j'envoie une LRAR le 25 octobre et jusqu'à ce que je fasse paraitre ma lettre sur un forum pour protester ces pratiques le 23/12, comme par hasard je reçois une réponse par mail à mon courrier soit disant arrivé le 3 novembre (j'ai l'AR qui dit le 31/10 réceptionné chez eux). toujours pour me dire la même chose et patati et patata que j'aurais du me rétracter avant 7 jours pleins, il joue sur les dates mais moi ce que je vois c'est que j'ai payé plus de 59 euros en 15 jours. Du vol manifeste.
Non seulement cela je n'ai plus accès à la téléphonie ni à l'ADSL depuis le 17 novembre et après appel sans arrêt à la hotline sans que rien ne change je fais appel à FT qui s'est même déplacé chez moi a fait des tests etc, ma ligne fonctionne mais toujours rien de chez CI à part des heures en bas débit (comme c'est gentil) en attendant je paye mon abonnement augmenté de surcroit. J'ai eu 7 interventions de l'assistance mais qui s'ouvrent et se ferment presque aussitôt. Le voyant service est toujours éteint.
Je ne sais plus quoi faire, j'en ai assez d'attendre des réponse au e-mail et de téléphoner pour avoir des incompétents en ligne et ma note de FT qui gonfle a vue d'oeil.
C'est vrai qu'avant CI était plus près de leur clientèle, maintenant c'est nul !

[mizuki]

[florélie]

a première vu tu n'es pas la première dans ce cas là,pour ce genre d'escoquerie
_________________
Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
Dist.:1850m(en 4/10eme)Atté.:35/18 db.
Dl:1200ko/s-Up:108ko/s.ping:38 ms.
image iso:1,30mo/s.bruit:6db/6db.TV nickel

[Laure]

oui bien sûr que j'étais déjà abonnée à 8mégas+téléphonie, sans rien demandé, ils me passe d'office à 10 mégas en augmentant mon abonnement et en baissant la location du modem.
ça a toujours bien fonctionné sauf que maintenant je n'ai plus rien et là je viens de recevoir un mail dans lequel ils me disent que je dois 50 % de la somme due si je résilie mon contrat, ils se moquent du monde alors que je n'ai pas le service rendu depuis plus d'un mois
Je crois que je vais faire une grosse colère

[Fufu_courageux]

La personne qui t'as dit en premier lieu que le retour en arrière n'étais pas possible t'a menti, c'est tout à fait possible
Et pour la résiliation, c'est clairement indiqué dans les CGV : 15 jours de coupure de service consécutifs et résiliation sans pénalités.
Le service résiliation en direct c'est 0892399000 choix 3 et encore 3.
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[Fufu_courageux]

En ce qui concerne la "vente forcée" de ceux qui démarchent par téléphone comme ça... CI est au courant vu le nombre de cas remontés de partout... Mais je pense que ça continue parce que ça doit être plus rentable pour eux
Vraiment décevante la politique commerciale de CI depuis quelques temps, et j'ai l'impression que ça empire...
_________________
Ecoutez, laissez la hotline faire son travail, dès que nous aurons de plus amples informations, croyez bien que vous en serez les premiers informés.

Ex-abonné CI
Ex-membre du service client.

Resistera encore et toujours à l'envahisseur.

[florélie]

[mizuki]

Oue moi quand ils m'ont appeles pour changer mon offre (actuellement adsl2+ en ND) pour de l'adsl (ca ils disent pas que c'est de l'adsl normal) et la telephonie, j'ai bien surveille que je restais en adsl2+ apres avoir refuser le changement

Ca c'est vraiment enervant leur truc de tout facon tu peux les contrer en disant que tu n'as jamais fais de demande de changement car une communication telephonique n'est pas une preuve valable en justice
C'est valable dans les 2 sens

Seul les courriers sont valables, les communications telephoniques ca vaut rien
Joue la dessus de tout facon meme s'ils ont enregistres a conversation, tu dis que ca a coupe donc aucun probleme pour toi
Au pire resilie par rapport a la clause indiquant quand cas de coupure de 15 jours consecutifs il est possible de resilie sans frais
Parcontre je me demande la dessus comment on peut prouver qu'on a pas de connection ?
J'ai quelqu'un qui a ce probleme est je voudrais savoir comment il pourrait le prouver lui aussi (erreur d'authentification donc probleme chez CI)

Faut pas croire tout ce qu'ils racontent a la HL

[Hisoka]

[Gadalmayo]

[mattmatt73]

[Hisoka]

Le jour où la hotline aura des retours de retours , il pleuvera des vaches.
En attendant certaines pratiques commerciales sont toujours existantes et c'est pas peu dire toutes les remontées que la HL peut faire ..
_________________
:]

[mizuki]

Pour les HL, j'ai eu parfois des personnes competentes qui ne tournaient pas autour du pot et vont directement au but (pour mon changement de modem ca a ete vite traite par une personne competente, j'etais tres satisfait )

Bon il en avait d'autre qui avait plus de mal a comprendre ou qui racontait n'importe quoi

Apres c'est comme tout, on generalise les mauvais pour l'ensemble alors que c'est qu'une partie biensur
Et parfois une partie infime mais comme j'ai dit ailleurs c'est toujours ce qui on des problemes qui posts sur ce genre de chose sur les forums et au final on retient que les problemes et on prend pas en compte tous ceux chez qui tout va bien

Par exemple, moi en regle general tout va bien mais c'est en general
Il y a quand meme quelques parties ou ca va pas

[RedWave]

Euh, cf le régime de la preuve en droit civil et commercial, une conversation téléphonique PEUT faire foi de preuve, mais cela dépends de l'angle dans lequel on se place.

En effet, les contrats formels (signature, papier de confirmation etc) sont un véritable leurre.
Donc à l'avenir, dites vous que ce n'est pas parce que vous n'avez rien signé, que vous êtes à l'abri.....

[mizuki]