[dreyfus]

Je me demande si CI, qui se veut un peu exemplaire en matière de hotline, ne ferait pas mieux d'arréter sa hotline par mail qui de mon point de vue est une cata: messages manifestement pas lus (ou très vaguement survolés), réponses inadaptées, perte de temps, renvoit quasi systématique vers la hotline par tel.

Pour ma part elle ne m'a jamais rien résolu.

Pour mon problème actuel (perte de la fonction téléphone alors que l'adsl marche) j'en suis au troisième échange pour rien. Peut-on accéder à un "niveau 2" en matière de hotline par mail.

Quel est votre expérience? Les responsables de CI sont-ils conscient de ce très faible niveau de service?

[florélie]

pour ma part je rejoins à 100% ton avis
la hotline par téléphonne est exemplaire,rapidité(temps d'attente)pour obtenir une personne,niveau des résolutions efficaces(surtout en niveau 2)
par contre l'assistance par mail est toute pourrie
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Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
Dist.:1850m(en 4/10eme)Atté.:35/18 db.
Dl:1200ko/s-Up:108ko/s.ping:38 ms.
image iso:1,30mo/s.bruit:6db/6db.TV nickel

[Denys]

Pour l’avoir utilisé à plusieurs reprises, je confirme également la piètre qualité du service.

Toutefois, essayer de vouloir résoudre un problème technique complexe par mail n’est pas non plus forcément une bonne idée.

Les ouvriers qui répondent aux mails font en principe ce qu’on leur demande, c'est à dire réduire un nombre de mails considérable en attente en un minimum de temps. Ceux qui essaient de faire autre chose ne doivent à mon avis pas rester très longtemps en poste.

[sfc-tsubasa]

Pour la rapidité je ne sais pas si ça fait exeption, mais j'ai dejà eu deux reponses à deux mails, le soir meme (environ 2heures après les avoir envoyés ).

Un mail pour la parrainage et l'autre pour le probleme du voyant "service"

Pour le parrainage y'a pas eu de souci, et pour le probleme de connexion c'éétait plus compliqué. Je parlais de voyant "service", la reponse que j'ai eu concernait le voyant "adsl" .

Mais pour ce genre de probleme, vaut mieux etre au telephone, pour bon j'ai quand meme reçu une bonne explication de leur part, bon ok ça concerner un autre probleme

[Ivan]

quanf je vois qu'un ami chez Alice ne recoit jamais une réponse par mail et que ca fait 3 mois qu'il essaye de joindre la fameuse super hotline gratuite, ne nous pleignons pas...
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[florélie]

[Hisoka]

[florélie]