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Incompetence de la hotline

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Dumboton
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Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170

MessagePosté le: Mar 06 Fév 2007 pm 14:46    Sujet du message: Répondre en citant

En tout cas pas ici
http://management.journaldunet.com/dossiers/0701170-relation-client/resultats-telecoms.shtml
il doit s'agir de celui-ci
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=3397&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=tmcc
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mizuki
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Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474

MessagePosté le: Mar 06 Fév 2007 pm 18:40    Sujet du message: Répondre en citant

olivier a écrit:
Citation:
Enfin certaine region essai de rattrappe le probleme en installant leur propre reseau et en le louant aux operateurs

Oui enfin C-I n'utilise -jamais- ces réseaux financés par les collectivités locales car il préfère utiliser son propre réseau pour être sur de sa qualité. Pour cela il faut utiliser Free ou le Neuf.


Tu sais que le reseau soit finance par une region ou par une autre entreprise d'installation (les FAI n'installent pas les fibres) cela revient au meme
Les fibres sont achetes ou loues a des entreprises par les FAI
Apres l'acces est fournit au FAI qui installe ses propres installations pour relier les clients
Exactement comme l'acces au NRA par FT

Donc ca revient au meme et la region peut combler son retard
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olivier
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Inscrit le: 12 Nov 2005
Messages: 145

MessagePosté le: Mar 06 Fév 2007 pm 19:48    Sujet du message: Répondre en citant

Non ça ne revient pas du tout au même.
En effet, quand une région, un département, une communauté urbaine ou une communauté d'agglomération investit dans le dégroupage, c'est pour l'ensemble de son territoire et non pour les plus grandes villes.
Dans les zones en question, tu peux voir la différence entre le dégroupage par C-I et le dégroupage par Free ou Neuf/Cegetel.
Olivier
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mizuki
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Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474

MessagePosté le: Mar 06 Fév 2007 pm 22:06    Sujet du message: Répondre en citant

olivier a écrit:
Non ça ne revient pas du tout au même.
En effet, quand une région, un département, une communauté urbaine ou une communauté d'agglomération investit dans le dégroupage, c'est pour l'ensemble de son territoire et non pour les plus grandes villes.
Dans les zones en question, tu peux voir la différence entre le dégroupage par C-I et le dégroupage par Free ou Neuf/Cegetel.
Olivier


Je vois pas du tout de quoi tu parles

La comparaison entre free, 9 et CI n'est pas aussi simple parceque CI est en retard par rapport au autre
Tu crois qu'un FAI quand il veut degroupe une ville va faire une tranche pour mettre une fibre optique ? ca leur coutera une fortune et surtout pour mettre UNE fibre Laughing
Il y avait une periode (il y a un moment lorsqu'il y avait la bulle internet je crois bien) ou plusieurs entreprises ont investis dans l'installation de fibre optique
Il en mettait plusieurs pour diminuer les couts et apres il pouvait les vendres a d'autre societe (Comme un FAI, un operateur de mobile ou autre)

Apres je vois pas ce que les cartes de degroupage ont a voir la dedans
Je parles de reseau de telecom (reseau de fibre optique) et pas du degroupage des FAI
Les FAI sont toujours avec leur ratio entre client/cout d'installation donc meme sur les installations faites par les regions ca veut pas dire qu'un FAI installera son materiel dans chaque ville mais ca veut dire que l'installation est possible
D'ailleur pour aller vers le degroupage, beaucoup de repartiteur ne sont pas degroupes par les FAI parcequ'ils n'ont pas les installations prevu

Un operateur achete ou loue des fibres optiques, dans les villes ou arrivent ces fibres, ils installent leurs materiels
Les installations regionales correspondent a l'installation des fibres qui sont deja fait, apres si l'operateur veut loue ou achete des fibres c'est son droit puis l'operateur installe son materiel
Je vois pas du tout une difference entre ca et ce qui est deja fait
Il y a toujours une entreprise exterieur specialise dans l'installation de fibre optique qui intervient
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Dumboton
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Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170

MessagePosté le: Jeu 08 Fév 2007 pm 15:02    Sujet du message: Répondre en citant

Dumboton a écrit:
En tout cas pas ici
http://management.journaldunet.com/dossiers/0701170-relation-client/resultats-telecoms.shtml
il doit s'agir de celui-ci
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=3397&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=tmcc

Fianlement c'est celui-ci

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Emendrael
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Inscrit le: 08 Juil 2006
Messages: 161

MessagePosté le: Dim 11 Fév 2007 am 01:32    Sujet du message: Répondre en citant

Alors ce logo il me fait trop marrer
Etude réalisé par 800 je sais pas combien de personnes

MAIS LAISSEZ MOI ME GAUSSER !!

Hum... desolé.
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mizuki
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Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474

MessagePosté le: Dim 11 Fév 2007 am 03:14    Sujet du message: Répondre en citant

Les classements, sondage, etc... des FAI ca me fait aussi marrer

On se demande toujours ou ils vont les chercher les types qu'il sonde parceque j'ai pas vraiment l'impression que la realite et le resultat du sondage soit aussi proche

Faut dire si il compare par rapport au autre FAI c'est plutot un classement du moins pire mais CI 1er ca me parait trop louche
Faudrait l'ajouter ca Dry

Etude fait entre mars et juin, hum... pourquoi ca n'a pas ete fait apres septembre ? quand les problemes ont vraiment commencer Laughing
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Robin.Des.Bois
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Messages: 255

MessagePosté le: Lun 12 Fév 2007 pm 20:25    Sujet du message: Répondre en citant

moi je dis qu'elle est très bien la hotline de club internet... Embarassed non ?!
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Emendrael
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Inscrit le: 08 Juil 2006
Messages: 161

MessagePosté le: Lun 12 Fév 2007 pm 20:27    Sujet du message: Répondre en citant

Ou pas xD
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niryan_cynn
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Inscrit le: 13 Fév 2007
Messages: 80

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2007 pm 14:37    Sujet du message: Répondre en citant

Citation:

moi je dis qu'elle est très bien la hotline de club internet... Embarassed non ?!


Oui elle est très bien puique CI est le seul FAI avec Orange a rappeler ses clients en fin d'intervention adsl.
Maintenant je reconnais qu'il y en a, ils savent juste repondre au telephone.
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Niryan,
Lumière parmis les ténèbres de l'ignorance.
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Robin.Des.Bois
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Inscrit le: 30 Mai 2006
Messages: 255

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2007 pm 14:49    Sujet du message: Répondre en citant

niryan_cynn a écrit:
Citation:

moi je dis qu'elle est très bien la hotline de club internet... Embarassed non ?!


Oui elle est très bien puique CI est le seul FAI avec Orange a rappeler ses clients en fin d'intervention adsl.
Maintenant je reconnais qu'il y en a, ils savent juste repondre au telephone.


vas y balance des noms Suspect
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IchMe
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Inscrit le: 26 Oct 2006
Messages: 1745

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2007 pm 14:58    Sujet du message: Répondre en citant

Plus exactement, le seul FAI (peut-être avec Orange) à laisser au client l'espoir qu'il sera rappelé après une intervention ADSL (statistique personnelle: une fois sur deux - la seule fois où j'ai eu le sentiment d'avoir un être humain entre le casque et le micro, d'ailleurs). Dry
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Foxinou
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Inscrit le: 26 Avr 2006
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MessagePosté le: Mer 14 Fév 2007 pm 19:10    Sujet du message: Répondre en citant

niryan_cynn a écrit:
Citation:

moi je dis qu'elle est très bien la hotline de club internet... Embarassed non ?!


Oui elle est très bien puique CI est le seul FAI avec Orange a rappeler ses clients en fin d'intervention adsl.
Maintenant je reconnais qu'il y en a, ils savent juste repondre au telephone.


Ils l'ont fait... 2 jours apres que j'ai résolu le bug de la CIBOX et le DSLAM ECI.
Ils ont eu le culot : "Ca y est maintenant vous pouvez surfer, il y avait un probleme sur votre ligne...." alors que dans le suivi d'inter : "Aucun probleme detecté sur votre ligne..."
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niryan_cynn
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Inscrit le: 13 Fév 2007
Messages: 80

MessagePosté le: Mer 14 Fév 2007 pm 19:27    Sujet du message: Répondre en citant

Citation:

Ils l'ont fait... 2 jours apres que j'ai résolu le bug de la CIBOX et le DSLAM ECI.
Ils ont eu le culot : "Ca y est maintenant vous pouvez surfer, il y avait un probleme sur votre ligne...." alors que dans le suivi d'inter : "Aucun probleme detecté sur votre ligne..."


Au moins ils t'ont rappelé pour te confirmer le rétablissement avec toi et surtout s'assurer que tu 'avais besoin de rien (remboursement,...) Maintenant si tu n'en profite pas ...
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Orao
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Inscrit le: 07 Fév 2007
Messages: 14

MessagePosté le: Jeu 15 Fév 2007 pm 23:24    Sujet du message: Répondre en citant

Vous voulez voir l'incompetence de la Hotline ? Allez faire un tour chez FREE. 30 minute d'attente à 0.3 euros/minute et lorsqu'une personne vous repond elle vous demande si vous avez bie branché la freebox sur le secteur electrique hien je rêve. Je ne parle même pas du fait lorsque je n'avais plus de synchronisation pendant 2 mois et que mon compte a été débité tout en consommant un petite fortune sur la hotline.

Alors ne vous,plaignez surtout pas de la HL de CLub, j'en ai goûté à celle des autres et un temps d'attente de 6 minutes est vraiement très court comparé aux autres FAI.
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