[Trompette-en-Chamade]

Bonjour,

Voilà la grosse surprise surprise que j'ai pu voir en consultant mon ocmpte.
Au mois de novembre, j'avais fait donc la demande de migrer vers l'offre ADSL basique.
Je renvoie la box à la maison.
Mais que vois-je aujourd'hui dans la gestion de mon compte ?
Club-Internet a le culot de me facturer 150 € pour non restitution du modem alors que j'ai réellement renvoyé leur box depuis de belles lurettes.
Voilà un sale tour que je ne suis pas prêt d'oubliet et de leur pardonner de si tôt.

Merci

[The bear]

j'espère que tu l'as retournée en AR...

sinon galères...

bon courage
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May the Force be with you

[melo8]

Il faut appeler la Hotline et en discuter avec eux...


Si ils ne l'ont pas reçu la facturation reste logique.
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[Trompette-en-Chamade]

[Hisoka]

[Trompette-en-Chamade]

J'ai envoyé un mail au service commercial et la personne qui a répondu à mon message, avait bien affirmé que l'envoi du modem n'a pas été enregistré à ce jour, alors que je l'ai envoyé depuis le mois de Novembre.
J'ai du alors scanner la preuve du dépîot et leur envoyer pour être remboursé de ces pénalités.
La faute à la poste !

[reith]

faire trés attention à La Poste: fiabilité proche de zéro

non seulement il faut tout renvoyer en recommandé avec AR mais en plus venir avec quelqu'un et bien observer la personne du guichet pour pouvoir témoigner..

à la limite, il faut presque créer volontairement un incident au guichet pour que la mémoire se fixe...

il y a plus de 30 % des paquets qui disparaissent dans les centres de tri sans compter les paquets ouverts et pillés...(QUE CHOISIR...)
La Poste a pris un virage trés dangereux supprimant toute notion de service public, et dont le travail est basé essentiellement sur le profit imbécile tels le secteur privé du plus étage qui soit...D'autre ils embauchent n'importe qui avec des contrats extrêmement précaires, ils montrent toutes leurs procédures secrètes, les stocks, les portes, les clés et trés souvent ce personnel est traité sans aucune considération...Sachant qu'ils ne reisquent pas de rester longtemps, que croyez vous qu'il se passe !!!

[Trompette-en-Chamade]

Sur le site de suivi de colis, j'entre le numéro qui permet de suivre l'avancement du colis (numéro de suivi se trouvant en-dessous du code barre de la preuve de dépôt) et je constate que mon colis a bel et bien été
livré.
Je ne comprends toujours pas pourquoi Club-Internet ne l'a toujours pas reçu.
Je ne veux pas critiquer le sevice public, mais grâce à la poste, mon compte va peut-être être débité de 150 €, si rien n'a été fait.
Avec la poste, on a tous à y gagner.
Mon cul, oui !

[bibird]

Euh....c'est un peu hors sujet mais....les gens qui critiquent le fait que la poste vise la rentabilité au détriment de la qualité de service sont les mêmes qui soutiennent toute mesure pour faire des économies d'impots sur le dos de la Poste en voulant diminuer le nombre de fonctionnaires, le budget,....

Faut savoir ce qu'on veut....

[melo8]

A quelle adresse as tu renvoyé le modem ?
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[Trompette-en-Chamade]

A DHL Solution Hitch Express (quelque chose de ce genre)
BP 30280
95618 Cergy Pontoise Cedex

C'était celle qu était écrite sur un papier où il fallait renvoyer la box.

[Dumboton]

Grave erreur
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=39625#39625
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[feel-ip]

[Trompette-en-Chamade]

[Dumboton]

Ce qui est encore plus surprenant c'est le tarif 150 € en principe c'est pour une résiliation, 100 € pour un échange...du moins la dernière fois que j'ai lu les CGV
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité