[abrken]

Bonjour,

Etant donné que je ne peux rajouter à mon premier post, j'en ouvre un autre mais cette fois ci voici les faits :

J'était vraiment en colère, pas de ligne adsl durant + d'1 mois et demi, et après connection qui se synchronisait à 128K

La colère vient d'où en fait ?
Du manque d'adsl ? NON
Du manque d'information ? OUI
Du fait qu'en rappelant la hotline +10 fois on vous répète toujours les même questions ? ASSUREMENT OUI
Du fait qu'en fonction du hotlineur ont vous dit tout et n'importequoi sur les raison du problème ? CA C'EST CERTAIN
Du fait qu'au bout du compte on ai l'impression d'être pris pour un imbécile ? NO COMMENT

La Hotline club-internet ne dispose t-elle pas d'ordinateur afin de noter les renseignements pris et d'en faire profiter les autres hotlineurs lors d'autres appels ? A chaque fois on me disait que j'avais une club-internet box alors qu'à chaque fois je disais que j'avais un DG834.

La Hotline club-internet a-t-elle pour but de faire consommer du téléphone ? On pourrait croire que oui étant donné le nombre d'appel que j'ai du passer juste pour qu'il interviennent lorsque j'ai eu la coupure totale.

On pourrait par contre donner comme avis positif que la Hotline club-internet fini toujours par être jointe . C'est vrai.

Mais mon expérience avec la hotline est franchement négative surtout sur les diagnostiques qui ont ammené à la résolution de mon problème.

J'aurais appelé en tout plus de 5 fois afin qu'ils se décident non pas à intervenir sur site, non non, c'est là que le bas blèsse, pas plus d'ouverture de "ticket", non non, il aura fallut plus de 5 appels avant que je prenne un ton vraiment énervé , courtois mais enervé et que l'on me passe un technicien qui par magie m'a rendu mon débit . Il lui aura sans doute suffit d'aller se connecter sur une application et de décocher une case "Ligne en TEST" .

Là, cela me met vraiment en colère : Cette case à cocher c'est club-internet qui l'avait cochée mais pour la faire décocher c'est moi qui ait du payer (he oui la hotline c'est 0.34cts pas minute et c'est minimum 15 minutes par appel)

Lors du rétablissement de ma ligne adsl ils ne m'ont jamais informé par mail ou sur mon compte que le rétablissement était en test, pour le savoir il aura fallut payer. Club-internet = poker : tu veux voir ? tu payes.
Limite on se demande des fois ... si cela les chatouilles pas de faire disons ... des trucs ... histoire de faire tourner le compteur ...

Nous n'entrerons pas dans les détails si j'avais été un béotien. Là je me serais même pas rendu compte de la faiblesse de ma synchro.

Là ou c'est encore plus rageant, c'est que le dslam sur lequel je suis connecté a eu un problème (d'après la hotline) mais sur le site club-internet, pas de trace, aucune INFORMATION .

Pourquoi tant d'opacité, pourquoi ne pas dire qu'il y a des problèmes que tout n'est pas rose, même chez club-internet .

Même chez Volvo ils rappellent des véhicules, il reconnaissent leurs erreurs.

Alors club-internet, pour éviter que les internautes qui sont dans la mouise finissent pas penser résiliation il serait temps d'avoir une hotline comprenant l'adsl ou d'en dédier une, il serait temps d'informer correctement vos client, en résumé, IL SERAIT TEMPS QUE VOUS TENIEZ VOS ENGAGEMENTS .

A ceux qui sont dans la mouise, tenez bon, cela va bien finir par marcher et, pout tous, merci de m'avoir lu .

Maintenant je suis détendu

Alain.

[jxh]

[Shaapai]

J'aurais voulu redécrire ma situation j'aurais pas dis mieux, c'est exactement pareil, sauf que c'est toujours pas résolu... 3 interventions de suite sur la ligne sans succès. Je me demande s'ils n'ont pas coché aussi la petit case "Ligne en TEST"...
Une autre intervention a été demandée mais celle là est différente apparement (j'ai plus le nom exact en tête je vous redirai ça)...

[abrken]

Bonjour Shaapai,

J'ai pu lire tes différents post et cela semble partir à peu près dans le même genre de situation où j'étais :
Plus de synchro
Première intervention qui se solde après 3 semaine par un "aucun défaut de constaté"
Puis une autre intervention reprend.
C'est à partir de là où j'ai retrouvé ma synchro .... à 128K

C'est certain que lorsque tu vois la sacro sainte led adsl retourner au vert t'es content, et puis tu découvre que tu synchronise à 128K. Là une autre galère commence pour qu'ils te remettent ta ligne au débit pour lequel tu payes ...

J'ai même envisagé de ne plus avoir l'adsl à la maison, fini la tecno des bricolos.

Tiens bon, cela va finir par revenir, il faut juste que tu tombes sur le bon technicien, tu sais, celui qui te balade pas mais qui prend en compte ton problème.

[bibird]

[Shaapai]

Bonjour abrken,

Alors loin (très même) de me considérer comme un pro de l'informatique/internet, je me débrouille pas trop mal, et la définition que j'ai de la synchronisation adsl est la suivante:

[abrken]

Bonjour Shaapai,

Ben alors si t'as la synchro tout n'est pas perdu ! T'es en contact avec un bout du réseau

Moi en informatique j'y connais uniquement ce que j'y programme.

Je sais pas si tu connais Lyon et son système de location de vélo, mais j'y ai participé activement. Le systeme permet de louer des vélos et le tout est relié à un serveur via GPRS (+50000 abonnés permanant, 1000 abonnés temporaires par jour en moyenne).
Dis toi une chose : Si jamais on coupe le réseau ne serais ce qu'un jour (surtout si c'est un jour de grève des transports en commun), on déclanche une p'tite émeute !

C'est pour cela que j'ai la rogne envers la hotline CI, c'est qu'il se fiche royalement des clients. Pourquoi ? ben parceque c'est leur job et nous somme trop nombreux pour qu'1 client soit important. Il ont l'habitude voir, sont entraînés à se faire crier dessus, voir insulter. Limite il en redemande puisque cela rapporte. Moi je voudrais savoir s'ils ne sont pas rétribués à la durée de l'appel ? hein ?

Revenons à ton problème :
Si ton modem synchronise c'est que de l'autre côté t'as un appareillage qui répond. Par contre je pense comme tu l'as préssentit qu'un filtre LOGICIEL empêche ton modem de se logger sur le réseau CI. Je comprend à partir de là ton problème à te faire dépanner. Les simples hotlineurs ne pourront pas te dépanner j'en ai peur.

Alors fait toi entendre, contact UFC-que choisir (une antenne locale doit exister), fait un blog, n'hésite pas à les harceler en email, mais surtout, n'oubli pas de te faire rembourser ton abonnement.

[melo8]

La hotline est un poste de coûts et non une source de bénéfices...


Et les hotlineurs ne sont pas rétribués à la durée de l'appel, ce n'est même pas une proposition réaliste...
_________________

[hammett]

[melo8]

[hammett]

[jxh]

dans une entreprise personne n'est rentable ou pas sinon seul les vendeurs le seraient

il y a des services nécéssaires à la bonne marche de l'entreprise et pour une société qui ne dispose pas de point de vente une hotline est forcément nécéssaire et son cout comme celui de la pub ou du service marketing ou innovation technique fait partie du prix payé par le client soit dans son abonnement soit lorsqu'il appelle

raisonner à notre niveau c'est à dire celui d'usager en terme de rentabilité est forcément inexact car nous ne disposons pas des infos nécessaires
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[melo8]

Je suis d'accord avec vous,

Ces services sont indispensable à l'entreprise, SINON ILS N'EXISTERAIENT PAS. C'est un investissement oui et non.

L'investissement serait de maximiser les traitements avant les appels. Diagnostiquer tous les soucis avant que le client appelle.

Club le fait en partie sur certains points.

La hotline est un besoin, INDISPENSABLE, mais pas un véritable investissement mais plutot une garantie, un SAV enfait .
_________________

[hammett]

C'est plus qu'un SAV Melo !!!
C'est une très grosse partie de l'image de la boite.
La relation avec la clientèle, est primordiale, parce que l'on ne trouve pas de boutiques CI à chaque coins de rues.
Après si CI veut en faire un service bénéficiaire sur quelques mois, forcement la qualité s'en ressentira.
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Orange Open
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[mizuki]