Echange de modem sans raison

lchevrier · Nouveau Membre Inscrit le: 29 Oct 2006 Messages: 7

Salut,
Je souhaiterais savoir si d'autres personnes sont dans la même situation que moi :
Fin Septembre, suite à un coup de fil de CI, j'ai accepté de prolonger mon abonnement CI2 (ADSL+Tél) d'une année.
Le 4/10, je reçois un courrier de CI me demandant de renvoyer mon modem CT-633 chez DHL avec le motif : vous êtes passé sur une offre qui ne nécessite pas l'utilisation de ce modem.
Grosse frayeur, courriel à CI et réponse que je suis sur une offre ADSL + téléphone à 22,90 (la même chose qu'avant) et que la demande de restitution de mon modem est une erreur.
Soit, on oublie, tout le monde peut se tromper.
Sauf que...
le 27/10 je reçois un modem HITACHI et les renseignements de mon compte mentionne ce modem...
J'ai envoyé un courriel à CI mais je suis assez inquiet...

Je n'ai rien demandé, je suis très très content de mon modem actuel alors pourquoi devrais je en changer surtout que mon abonnement reste identique. Et qui doit payer le retour du modem en plus ? Moi ??? Blink

Si oui, alors c'est direct asso de consommateurs... Mad

Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce genre de bizarrerie commerciale ?

jxh · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:32 Sujet du message:

c'est une fausse manip de leur part

rien de grave

de là à aller dans une assoc de consommateur Blink

un mail tu négocies le renvoi du modem que tu ne veux plus et puis point barre Wink

j'aimerai bien moi au contraire qu'ils m'en envoie un deuxieme Rolling Eyes

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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

reak7 · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:33 Sujet du message:

Il ne te reste plus qu'à téléphoner à la hotline pour avoir un numéro de retour, et demander un geste co pour le reboursement des frais d'envois! Wink

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Dans son nouveau club free

fomy · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:34 Sujet du message:

sinon garde le modem si on ne te le reclame pas et puis un jour viendra ou tu en auras peut etre besoin Wink

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DT - ADSL2+ - DsLam PER92 - Ligne 1748 mètres(4/10 sur 842m, 5/10 sur 906m) - Ci-BOX synchro : 11406 / 832 - TV Thomson

reak7 · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:40 Sujet du message:

fomy · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:41 Sujet du message:

ca fait cher le modem (quoique)
ba a ce moment là oui il faut donc négocier le retour a la charge de CI puisqu'il a explicitement écris a ce sujet au préalable
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Dumboton · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:42 Sujet du message:

La principale raison pour CI c'est que les nouveaux hotliners ne connaissent pas le CT. Tous formés à la CI.Box.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

reak7 · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:44 Sujet du message:

fomy · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:44 Sujet du message:

n'y aurait il pas une histoire de location aussi Question

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lchevrier · Nouveau Membre Inscrit le: 29 Oct 2006 Messages: 7

Ben dans l'affaire c'est que le premier courrier en date du 5/10 me demande le retour du modem sous 1 mois avec 100 € de pénalité en cas de non retour !!!
Le courriel avec demande d'explication est déjà parti.
Contacter leur hotline à 30 cts la minute : jamais !
Retourner un modem quelconque à mes frais : jamais !
Je demande rien juste à ce que tout reste en l'état et pis bam.. tiens ! T'étais trop peinard toi ! Surprised

Je suis le seul à qui on force l'échange du modem ???????????

jxh · Posté le: Dim 29 Oct 2006 pm 21:58 Sujet du message:

Hisoka · Posté le: Lun 30 Oct 2006 am 00:57 Sujet du message:

lchevrier · Nouveau Membre Inscrit le: 29 Oct 2006 Messages: 7

Voilà la réponse que l'on m'a faite :

Expertclub · Posté le: Jeu 09 Nov 2006 pm 20:07 Sujet du message:

le seul moyen, c'était de refuser le colis.
sinon maintenant il faut voir avec la hotline pour que ton envoi te soit remboursé.

lchevrier · Nouveau Membre Inscrit le: 29 Oct 2006 Messages: 7

Difficile de refuser un colis sans savoir d'ou il vient et surtout sans savoir que CI allait m'envoyer un modem ! Confused