[kiki]

Bonjour

J'exprime ici mon plus vif mécontentement à l'égard des services de CI.

Durant mes congés d'été, j'active l'option antispam, de façon à ne pas noyer ma BAL. (du 26/07 au 13/0

A mon retour, 13 aout, je désactive. L'option devrait donc être facturée 1 mois.

Eh bien non... Consultant les factures, je constate que celle ci m'est toujours facturée depuis aout.
J'envoie donc un mail à la hotline, qui me répond que je n'ai qu'à désactiver l'option. A l'évidence, réponse d'un robot ou assimilé, qui n'a pas lu le message.
Lequel robot précise "je vais désactiver votre option". Comme cela est déja fait, ce ne doit pas ête trop compliqué...

Je re- réponds, un peu énervé, et demandant le remboursement des sommes indument prélevées.

Re- réponse (d'un autre robot sans doute): "votre option vient d'être supprimée le 16 octobre par nos soins" !! Sous entendu: vous devez payer jusqu'en octobre inclus...

Ce qui est faux, vous l'avez compris.

Donc, pour le principe, je menace de bloquer les prélèvements, d'alerter assoc. de consommateurs, etc...

J'en suis là. Mais tout cela est fort déplaisant, et la qualité du service clientèle se confirme déplorable et totalement incompétente.

Je compare cela au même service d'un hébergeur, avec lequel j'ai affaire pour un site. En cas de problème, la réponse tombe dans les 12h, sans faillir, et cette réponse est pertinente.

Dans l'affaire ci dessus, il n'y a bien sur pas de preuve de la date de suppression de l'option antispam... Ma parole contre celle d'un robot...

affligeant.
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migré SFR depuis 19 juin. att. théorique 25 dB, réelle 37.
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Computers are like air conditioners - They stop working properly when you open Windows

[jxh]

perso je trouve ta colère bien disproportionnée par rapport au tout petit incident relaté

je pense que le terme affligeant mérite plus d'égard

tu as un soucis de facturation certe

tu fais une démarche vers eux et meme si une réponse que tu penses automatiques te reviens je note que celle ci correspond bien à ta situation meme si elle ne correspond pas à ton attente

effectivement c'est ta parole contre la leur peut etre également que ton désabonnement n'a pas fonctionné et qu'il t'aurait fallut t'en assuré

quoiqu 'il en soit notre vie quotidienne est fréquemment encombrée par ces petits incidents et je n'imagine pas m'enerver ainsi pour quelque chose d'aussi benin
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[kiki]

voire...

La somme en cause est minime, certes.
Mais je réagis à un mode de fonctionnement qui consiste tout de même à se f... de la tête du client.

Car l'option était bien désactivée, je le constatais tous les jours en relevant mon courrier à la fin de mon boulot, via le webmail.

Certes, la réaction peut paraitre exagérée. Mais elle n'est que la cause d'un service indigent et inefficace.

Se battre pour des principes est aussi une cause...
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[Dumboton]

Une seule personne ne peut pas gérer la totalité de ta demande.
la hotline-robot et c'est bien heureux ne peut qu'enregistrer les opérations qu'il reçoit.
L'accès à la facuturation et le remboursement va forcément dépendre d'un aiutre service. Il te reste donc à t'assurer de la transmission de ton dossier vers un autre service.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[jxh]

kiki vient de poster sur grenouille le post suivant

"Bon, j'ai la réponse...

A ma charge: je me suis emporté un peu vite (mais on ne se refait pas à mon âge...)

A ma décharge: les choses ne me paraissent pas précisées clairement sur le site de CI...

J'ai donc confondu souscription à un service, et activation de celui ci: j'avais bien DESACTIVE l'option, mais je n'avais pas "DE-SOUSCRIS" celle ci...

A méditer, et cela incite à lire 3 fois les conditions avant que de sa lancer..."

comme quoi


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[reak7]

[quote="jxh"]kiki vient de poster sur grenouille le post suivant

"Bon, j'ai la réponse...

A ma charge: je me suis emporté un peu vite (mais on ne se refait pas à mon âge...)

A ma décharge: les choses ne me paraissent pas précisées clairement sur le site de CI...

J'ai donc confondu souscription à un service, et activation de celui ci: j'avais bien DESACTIVE l'option, mais je n'avais pas "DE-SOUSCRIS" celle ci...

A méditer, et cela incite à lire 3 fois les conditions avant que de sa lancer..."

comme quoi

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Merci de relater ici un peu ce qui se dit ailleurs! Permettant aux personnes comme moi qui ne fréquente pas grenouille de découvrir finalement la réalité des propos de certains
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Dans son nouveau club free

[jxh]