[nls77]

Bonjour a tous
Je viens de reperer un article (http://www.clubic.com/actualite-38986-hotline-talon-achille-fai.html) ou apparement la hot-line de CI serait parmis les plus critiquée
Pourtant il me semblait qu'elle etait parmis les meilleurs Alors un petit sondage pour voir ce qu'en pense les membres
_________________
CI 2 non dégroupé, CI box firmware v45-05
Longueur de ligne 1599 m, affaiblissement 19,49 dB
Synchro downstream ~ 10000 Kbps, upstream 1020 Kbps

[Rémy]

Sujet déplacé.
_________________

[Clarita]

J'ai voté pour "très satisfait"
bon, c'est vrais que je n'ai jamais eu de gros problème,
et je suis toujours tombée sur des personnes compétentes et très sympas
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[Rincevent]

Je m'abstiens.

Je les ai appelé 2 fois : une fois pour avoir leur définition du célèbre "dans les plus brefs délais" et une fois pour résilier.
_________________
Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms.

[fomy]

[mizuki]

J'ai pas encore vote parceque j'ai remarque que pour moi ca dependait beaucoup de ce que je leur demandais et l'interlocuteur

Des fois ca va, d'autre ca plus de mal a passe
Bon je suis pas tombe encore sur des gros nuls a par peut-etre une fois avec une fille un peu bouche

J'ai surtout remarque qu'il faut pas trop leur en dire d'un coup parcequ'ils doivent surchauffer la bas

Sinon je me demande combien free et 9 ont payes pour avoir une bonne critique parceque sur les douzaines de fois ou j'ai appele 9 pour mon remboursement (toujours pas resolu) je suis tombe sur des abrutis ou des types qui te disent "ok, on vous rembourse" et apres 3 mois c'est toujours pas fais ou tu apprends que le remboursement n'a pas ete pris en compte

[kimpap]

Moi je vote :

"TRES SATISFAIT"

mais pour ClubNews.

Réponse dans les plus brefs délais, aimabilité des interlocuteurs, compétence impressionante dans de nombreux domaines; bref, que du bonheur.

Hotline CI, je l'ai jamais appelé et pourtant c'est gratuit pour l'instant.

@+++++

[nls77]

Perso je les ai eu 2 fois très sympas, rapides mais bon par pour de gros problèmes non plus Pas comme chez wanadoo ou a force de m'égosiller on m'a passé le service résilliation et ou après moult bataille je me suis fait remboursé 2 mois

PS: ah oui a propos aussi longue vie a club news
_________________
CI 2 non dégroupé, CI box firmware v45-05
Longueur de ligne 1599 m, affaiblissement 19,49 dB
Synchro downstream ~ 10000 Kbps, upstream 1020 Kbps

[The bear]

Bonjour,

Comme chez beaucoup de FAI, la hot line CI est excellente tant qu'on en a pas besoin.

Pour ma part, étant dans l'informatique, je ne les appelle qu'en dernier recours. Et, en général, c'est pas triste...
A part essayer de vous faire réinstaller voir connexion, voir votre OS, il semble qu'il n'y ait pas grand chose dans leurs fiches de réponses toutes faites.

Je suis chez CI depuis plus de 7 ans. J'y suis encore car ca n'a pas l'air mieux ailleurs...

J'ai eu un gros pb il y a 3 ou 4 ans : pas de liaison pendant pendant 3 semaines suite à une demande de dégroupage partiel ! 3 semaines pour rebrancher deux fils quand on vous assure que ca ne prendra que quelques heures, ca enerve à la longue....
Merci la hot ligne hors de prix...

Fin aout, j'ai demandé une migration vers CI3.
Quelle erreur !
Le processus de migration c'est bloqué et j'attends toujours la TVBOX !
Quand je paye 5 ou 6 € de hot line par appel pour qu'on me réponde "Oui, effectivement ce n'est pas normal... Mais je ne peux pas vous dire pourquoi, il n'y a rien d'écrit dans votre dossier..."
Ca a plutot tendance à me rendre furax...

Mais avec le "bon" principe de la hot line payante, ce n'est pas forcement leur intérêt d'être performant.
Plus ca deconne, plus ils augmentent leur CA....
S'ils devaient rembourser les appels quand ils sont responsable des problèmes rencontrés, ca changerait peut-être la donne...
Non ?

[hammett]

La Hotline devrait être gratuite pendant la mise en place de l'offre.
Que celle-ci soit C1, C2 ou C3.
Ce n'est pas l'abonné qui doit payer les problèmes de mises en place, retards....
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Denys]

Pourtant, le récent sondage de 60 millions de consommateurs démontre qu'une hotline informatique gratuite n'est pas comme on pourrait le croire une panacée.

[hammett]

L'idée, c'est une hotline gratuite pendant la mise en place de l'abonnement.
Disons 1 mois.
Surtout que pour la TV, c'est pour certains de l'essuyage de platres.
Après cette période, effectivement cela peut être payant sous forme d'abonnement ou au coup de fil.
_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[kimpap]

[mandrakor]

J'ai mis nulle. En effet, c'est une usine a fric leur hotline, on attent beaucoup de temp, on nous refait faire des manip plusieurs fois même si on a eu l'initiative de les faires avant, certains d'entre eux n'ont aucune compétence dans ce domaine, exemple certains ne savent pas ce qu'est le SNR Margin et si je leur dit que le mien est négatif, celà ne leur semble pas bizard ( alors que c'est théoriquement impossible ) . Bref, trop cher pour ce que c'est. Mon aventure chez CI se termine à la fin du mois et c'est pas trop tôt. Vive FREE Dégroupé

[Julien PHAM]

Ben bonne chance chez Free, tu vas te retrouver avec une hotline pas mieux
_________________
Apple iMac Intel 20" dual Core 2Ghz, ATI X1600, MacOS X Leopard
Abonné CI3 et content de l'être... enfin jusqu'au rachat par le 9...