[melo8]

Il y a quelques semaines nous vous consultions afin de poser vos questions à Benjamin Faveris, directeur marketing offres de Club Internet. Les questions les plus pertinentes et en rapport avec les fonctions de M. Faveris ont été séléctionnées -sans subir la moindre reformulation- . Ce sont donc vos questions posées directement lors d'un entretien réalisé ces derniers jours dans les locaux de Club Internet. Il est temps de consulter les réponses...

[Consulter les réponses à vos questions]
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[reak7]

De trés bonneq questions, un bon compte rendu! rien à dire

[hammett]

Yes, bonne interview. Bon travail

Pour ma part quelques bémols sur les réponses de B.Faveris.
Hotline gratuite :
Repondre que l'intallation à domicile à 1€ est la même chose que la hotline gratuite le premier mois me semble incorrect.
La hotline gratuite pour l'offre CI3, permet d'eviter au client de payer des frais pour des problèmes qui sont du ressort de CI et pas du client, lors de la mise en place. Au bout d'un mois d'utilisation sans problèmes, on peut considerer que le système est fiable.
L'installation à domicile est autre chose.

Nombre d'abonnés
Répondre que c'est parce que CI est coté en bourse, qu'il ne communique pas, c'est limite quand même. D'autres fournisseurs communiquent (Free, N9uf, Orange) et qui sont cotés ou appartiennent à des sociétés cotés.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[NOUNOU92]

Très bien ce compte rendu.Les réponses sont correctes.
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Club Internet 3 - Net + ip + TV (Tout est nickel)

[tiburs]

Moi je suis tre décu par cette interview une fois n'est pas coutûme.

Rien sur la date d'activation du decodeur Numerique
Rien sur la date d'activation de la TNT.
Pas de details sur les perspective de difusion de programme HD sur la TNT (test TNT sur paris) ou autre ainsi que sur leur enregistrement.
Rien sur l'integration d'au moins toutes les chaînes TNT existantes (il en manque au moins 5 !!!) dans le pack basic.
Rien sur l'evolution du pack basic au dela de la TNT (37 chaines c'est tres short il y a que Orange qui fait moins) et sur les programes de chaines à la carte.

[NOUNOU92]

[tiburs]

[melo8]

[Julien PHAM]

Il a qu'à se recycler et devenir directeur technique aussi, nah
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Apple iMac Intel 20" dual Core 2Ghz, ATI X1600, MacOS X Leopard
Abonné CI3 et content de l'être... enfin jusqu'au rachat par le 9...

[Dumboton]

ClubNews : Pourquoi la suppression de la hotline gratuite le premier mois ? Je peux comprendre qu'il ne soit plus compris dans l'abonnement en DT, mais pour les nouveaux abonnés adsl, ou les nouveaux abonnés tout court, ça serait bien, étant donnés les possibles soucis liés à la première installation. Ca génèrerai beaucoup moins de mécontentement de la part des nouveaux abonnés qui sont parfois néophytes et préfèreraient souvent tout laisser tomber car ils trouvent ça trop compliqué.

Benjamin Faveris : La hotline gratuite le premier mois était une promotion. Aujourd’hui nous proposons l’installation à domicile ce qui est encore mieux.

L'installation à domicile promet :
> L’installation et le raccordement des équipements Club Internet en mode filaire ou Wi-Fi sur 2 ordinateurs maximum.
> La pose d’une prise téléphonique supplémentaire si nécessaire pour l’installation des équipements Club Internet.
> La vérification du bon fonctionnement de l’offre et de l'ensemble des services souscrits.

Il n'y a pas de détails au cas où dans les deux heures la synchro n'est pas établie (qui paye la hotline).

De plus l'installation sera généralement réalisée en journée...les problèmes de désynchronisations ou de bruit interviennent le plus souvent en soirée.

Je ne vois pas en quoi l'installation à domicile est "encore mieux". Cela pourrait être encore mieux en l'assortissant d'une clause de garantie avec un accès prioritaire et gratuit à la hotline pendant 1 à 3 mois.

Si CI est sur de la qualité de son prestataire, le risque de dérapage est minime....puisque la mise en oeuvre du matériel a été faie sous le couvert de CI et non pas de l'utilisateur.

PS : je n'ai pas trouvé les CGV de l'installation à domicile
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

J'abonde Dumbo, j'abonde.

Ce n'est pas l'utilisateur qui doit supporter la mise en route d'un nouveau service.
Ce service une fois stable - disons 1 mois pour arrondir - l' appel à la Hotline peut devenir payante.
L'installation à domicile c'est une intervention d'environ 30 minutes et c'est tout.

Il faut rappeller quand même que pour CI c'est un investissement sur le moyen terme avec une montée en charge de ce service.
Ce n'est pas une charge qui doit être immédiatement amortie.

Il est possible pour CI afin de ne traiter que des problèmes TV de mettre en place une Hotline dediée à la TV.
Espérons fortement que CI revienne rapidement sur sa politique actuelle.
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Orange Open
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Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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[Trompette-en-Chamade]

Ce que j'ai apprécie dans cet interview, c'est que le Livepass allait évoluer.
Il restera à savoir quelles seront les nouvelles chaînes intégrées et le prix de l'option.

[tiburs]

[hammett]

[jxh]

je ferais juste un petit repproche à nos reporters

je trouve en effet que cette interview mais aussi les précédentes manquent un tout petit peu de réactivité ou de pugnacité

il est me semble t il dommage de ne pas rebondir quand la réponse n'est pas suffisante ou acceptable

certe on peut remercier ci d'accepter de jouer le jeu il n'empeche que la réponse concernant la question ( c est un exemple)de dumbo sur la fin de la HL gratuite un mois aurait mérité un rebond sur le theme "non une installation à domicile n'equivaut pas à une HL gratuite "

à cette réserve pret bravo à nos admins
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..