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Ursule74
Membre régulier
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Messages: 122
Localisation: Haute-Savoie (74)
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 Posté le: Lun 15 Aoû 2005 am 11:00 Sujet du message: |
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Voila je viens de renvoyer un mail expliquant mon mecontentement car faudrait pas trop prendre les clients pour des imbeciles....
Je ne manquerai pas de vous faire part de la reponse a ce mail.
| Citation: | Bonjour
je commence vraiment a etre lassé des reponses pre formatés. Comme si je ne connaissais pas que le modem etait wifi alors que je posséde le comtrend CT633. Comme si je ne connaissais pas non plus le fonctionnement de la téléphonie par ADSL alors que j'ai souscris au forfait 2 mega+telephonie depuis le mois de fevrier 2005.
Un simple regard de votre part sur les paramétres de mon compte aurait evité ce genre de reponse robotisé. Toujours est il que Club Internet s'est engagé a prevenir chaque client individuelement lorsque le 8 voir le 20 mega etait disponible sur leur ligne. Dans mon cas, etant donné que ma ligne etait deja compatible en 8 mega, etant donné que votre mail d'origine m'annonce que le 20 mega m'est proposé, sachant que le 20 mega est disponible dans ma ville car ma belle-famille parrainée par mes soins peuvent en beneficier; je pense donc etre en droit de pretendre a une offre 20 mega. Il faut arreter de me prendre pour un imbecile avec le pretexte de la construction en cours du reseau propre a Club Internet. Ca voudrait dire que ma belle-famille dispose du 20 mega dans une petite ville comme ANNECY et moi qui est dans la meme ville je dois attendre que le reseau arrive pres de chez moi. Ce serait plausible dans une grande ville comme Paris, Marseille ou Lyon ou il y a des dizaines d'URA donc des centaines de DSLAM. Hors pour Annecy il y a 3 URA, POM74 (le mien), ILE74 (celui de mes beaux-parents) et GLI74. Alors soit vous me faites une offres en 8 mega sans me reengager pour 1 an car le 8 mega m'a été promis depuis le Mois de Novembre 2004, Soit vous basculez mon forfait sur du 20 mega avec reengagement d'1 an, soit je vais appeler le service fidelisation dans la semaine afin de montrer mon mecontement face aux reponses ecrites robotisé de la hotline en reponse a un mail me proposant du 20 mega et eventuelement de resilier si rien ne s'arrange.
Cordialement
Mr XXXXXXX XXXXXXXXXX.
Abonné numéro : XXXXXXX |
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Peter
Membre important
Inscrit le: 17 Juil 2005
Messages: 617
Localisation: Charenton-le-Pont / France
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| Posté le: Lun 15 Aoû 2005 pm 12:20 Sujet du message: |
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Ursule74,
Par mon expérience que j'ai eu avec Club Internet pour le passage du "Jusqu'à 8 Méga", tu vas perdre ton temps avec eux !
Ils vont te répondre la même chose que moi, que tu dois lire le contrat avant de les déranger et que l'offre "Jusqu'à 8 Méga" fait parti de l'offre 2 M. Donc ils sont en régle !
Comme dit Melo8, il faut attendre la mise à jour du DSLAM et cela, c'est 9 Télécom qui le fait et vu les relations commerciaux qui ont entre les deux, on sera les derniers à être à jour !
Par contre, au service commercial de la Hotline de Club Internet, ils mon proposaient une solution, que je n'ai pas accepté, car je ne pouvais pas avoir une coupure de ligne de 15 jours, mais si toi, cela ne te gêne pas, tu peux leur demander cette solution.
C'est de supprimer ton abonnement que tu as et d'en ouvrir un nouvelle, comme cela, tu auras la même offre qu'un nouveau client avec les mêmes promotions.
Le seul problème, c'est l'attente, entre la fermeture et la reouverture de la ligne ADSL prend 15 jours, si tu ne travailles pas avec internet, c'est une bonne solution.
Sinon, tu fais comme moi, t'attend la fin de ton contrat et si Club Internet ne trouve pas de solution, tu changes de FAI !
_________________
Club Internet 3 (Haut Débit, Téléphonie et Télévision "Jusqu'à 20 Méga" en ADSL2+)
Modem/routeur : CIBox
Thomson (pièce de collection) & Kiss 8006
Free avec la Freebox 4c : 24 Mo + tél. + TV |
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Ursule74
Membre régulier
Inscrit le: 24 Juin 2005
Messages: 122
Localisation: Haute-Savoie (74)
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| Posté le: Lun 15 Aoû 2005 pm 13:18 Sujet du message: |
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| Peter a écrit: |
Ils vont te répondre la même chose que moi, que tu dois lire le contrat avant de les déranger et que l'offre "Jusqu'à 8 Méga" fait parti de l'offre 2 M. Donc ils sont en régle !
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c'est bien gentil tout ca, mais justement si le 2 et 8 c'est pareil alors pourquoi un reengagement pour 1 an ?!
Un passage en 8 n'a pas grand interet pour moi c'est la raison pour laquelle je ne l'ai pas fait. Par contre le 20 mega c'est autre chose... |
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Peter
Membre important
Inscrit le: 17 Juil 2005
Messages: 617
Localisation: Charenton-le-Pont / France
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| Posté le: Lun 15 Aoû 2005 pm 13:50 Sujet du message: |
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Ursule74,
Le 22 octobre, j'ai bien signé pour 1 an de plus pour avoir le 8 M et le résultat, j'attend !
Donc faire un reengagement pour 1 an, cela ne veut rien dire ! C'est un piège à pigeon chez Club Internet !
Dans mon cas, comme j'ai signé pour l'offre "Jusqu'à 8 Méga", dans le contrat, il doit avoir un texte qui dit que le 2 M fait partie de cette offre et que je ne peux pas supprimer ce contrat. Moi, j'appelle cela de l'escroquerie, mais Melo8 me dit que non !
Club Internet n'est pas très net !
Si tu crois qu'un simple E-mail ou un simple appelle, tu vas avoir le 20 M, tu vas perdre ton temps et de l'argent, car Club Internet n'a rien à foutre !
J'ai même écrit par courrier au service réglamation et je n'ai rien eu, même pas un geste commercial de leur part ! Même pas des excuses !
Ta que trois solutions :
- Attendre la mise à jour de la DSLAM de 9 Télécom ou bien, que ta ligne soit transféré sur un nouveau DSLAM du nouveau réseau de Club Internet !
- Demandé qu'il te supprime ton abonnement et en créer un autre !
- Attendre la fin de contrat et refaire un autre chez Club Internet ou chez un autre FAI !
Pour le reste, Club Internet ne fera rien de plus ! Ils diront que j'ai la faute de leur fournisseur d'accès ou une autre connerie de ce genre là et ils ne prendront aucun risque à prendre leurs responsabilités !
_________________
Club Internet 3 (Haut Débit, Téléphonie et Télévision "Jusqu'à 20 Méga" en ADSL2+)
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Ursule74
Membre régulier
Inscrit le: 24 Juin 2005
Messages: 122
Localisation: Haute-Savoie (74)
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 17:25 Sujet du message: |
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EDIT je reedite ce message car le mail du service technique de CI fait par julie avait disparu...
peut etre une fausse manip de part ... je sais pas...
Mon mail
| Citation: |
> Bonjour
>
> Que signifie le message que j'ai recu annoncant que Club Internet me
> proposait de mettre a jour mon abonnement 2048+ telephonie vers du 20
> mega ?!!
> Encore une publicité mensongere ? Pourtant il est ecrit partout que CI
> entrerait en contact avec les abonnés individuelement lorsque l'offre 20
> mega sera dispo.
> CI prend contact avec moi pour me proposer du 20 mega et au final je
> n'ai droit qu'au 8 mega qui etait deja disponible avant ce message ?
> Pas tres commercial comme demarche !!! je suis tres decu...
> Je prefere qu'on me dise franchement que ma ligne n'est pas dispo en 20
> mega plus que de me prendre pour un imbecile...
> J'accorde une derniere confiance envers Club Internet et je viens
> d'effectuer ma demande de mutation vers le 8 mega car c'est le pot de
> fer contre le pot de terre... et j'ai cedé._ Mais il n'en sera pas de
> meme la prochaine fois qu'on m'annoncera le 20 mega de facon
> injustifiée...._
>
> Cordialement, |
La reponse du service technique
| Citation: | Bonjour Cher(e) Abonné(e),
Voici la réponse de Julie à votre dossier numéro XXXXXX-XXXXXXXXXX].
J'ai bien reçu votre mail du 16 août 2005.
Je vous présente mes excuses pour le malentendu, je vous explique tout de suite ce qui se passe.
Vous habitez une zone en cours d'être dégroupée et à présent, sur votre ligne il y a des opérations en cours pour qu'elle supporte un débit plus haut. C'est pourquoi que vous avez reçu l'annonce que vous allez bénéficier d'un débit de 20 Méga et il est vrai que, dès que vous êtes dégroupé, vous pouvez bénéficier de plus haut débit (c'est à dire jusqu'à 20 Méga) aux meilleurs prix .
Je vous rappelle que avez passé vers l'offre ADSL "jusqu'à 8 Méga" et téléphonie et que votre ligne est aussi en cours d'être paramétrée pour cette offre.
Je vous assure que vous êtes informé sur toutes le modifications qui sont en démarche sur votre ligne et abonnement.
Je vous remercie de votre confiance et je reste à votre disposition pour tout renseignement. |
Dernière édition par Ursule74 le Sam 20 Aoû 2005 am 10:52; édité 5 fois |
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NiX
Nouveau Membre
Inscrit le: 03 Aoû 2005
Messages: 2
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 18:18 Sujet du message: |
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Je voudrai pas jouer le féministe mais la plupart des réponses que je reçois des hommes que CI compte en hotliner mailer sont des réponses préformatées.
Que la plupart des femmes font des recherches et démarches beaucoup plus avancées...  Donc mail fais généralement à la main et réponse pertinente..
See ya... |
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Peter
Membre important
Inscrit le: 17 Juil 2005
Messages: 617
Localisation: Charenton-le-Pont / France
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 18:53 Sujet du message: |
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Ursule74,
Au moins, tu as eu des excuses et une explication !
Il faut que tu attends la mise à jour de la DSLAM de 9 Télécom.
Donc cela veut dire que si on reçoit un E-mail d'eux pour l'offre "Jusqu'à 8 Méga" et l'offre "Jusqu'à 20 Méga", ce n'est pas garantie à 100 % ! 
Merci Club Internet ! 
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Ursule74
Membre régulier
Inscrit le: 24 Juin 2005
Messages: 122
Localisation: Haute-Savoie (74)
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 20:15 Sujet du message: |
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moins de 48H chrono pour activer mon 8 mega ... whaoooo .....
Plus rapide que la redoute ou que la poste... lol
ok je sors |
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Peter
Membre important
Inscrit le: 17 Juil 2005
Messages: 617
Localisation: Charenton-le-Pont / France
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 21:34 Sujet du message: |
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Ursule74,
Tu vois une différence avec le 8Mb par rapport au 2 Mb ?
Je suis quand même jalou et j'espère qu'il a des coupures ! :evil:
Vivement que je reçois un E-mail des 3 Suisses !
_________________
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Ursule74
Membre régulier
Inscrit le: 24 Juin 2005
Messages: 122
Localisation: Haute-Savoie (74)
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 22:02 Sujet du message: |
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je vois une petite difference pour le chargement des pages qui s'ouvrent pratiquement instanement, et lors de telechargement par contre c'est flagrant.
Au risque de te decevoir mais je n'ai aucune coupure... ca marche nickel et mon portable wifi 11g marche super bien aussi...
On devient HS la !!! le topic traitant de l'ADSL2+
| Peter a écrit: | Ursule74,
Tu vois une différence avec le 8Mb par rapport au 2 Mb ?
Je suis quand même jalou et j'espère qu'il a des coupures ! :evil:
Vivement que je reçois un E-mail des 3 Suisses ! |
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Greg62
Modérateur
Inscrit le: 17 Juin 2005
Messages: 545
Localisation: marck en calaisie
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| Posté le: Jeu 18 Aoû 2005 pm 23:05 Sujet du message: |
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ursule tu te trouve dans quelle ville?c'est pour savoir si tu est dans la zone du reseau club meme
| Ursule74 a écrit: | je vois une petite difference pour le chargement des pages qui s'ouvrent pratiquement instanement, et lors de telechargement par contre c'est flagrant.
Au risque de te decevoir mais je n'ai aucune coupure... ca marche nickel et mon portable wifi 11g marche super bien aussi...
On devient HS la !!! le topic traitant de l'ADSL2+
| Peter a écrit: | Ursule74,
Tu vois une différence avec le 8Mb par rapport au 2 Mb ?
Je suis quand même jalou et j'espère qu'il a des coupures ! :evil:
Vivement que je reçois un E-mail des 3 Suisses ! |
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adsl nu download:786ko/s upload:103ko/s ping 26ms
www.megamix-radio.com |
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Ursule74
Membre régulier
Inscrit le: 24 Juin 2005
Messages: 122
Localisation: Haute-Savoie (74)
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| Posté le: Ven 19 Aoû 2005 am 05:50 Sujet du message: |
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Comme cela est ecris dans le post et en dessous de mon avatar.... Annecy en haute savoie... (74)
pas encore sur le reseau... snif ... je sais ....
| Greg62 a écrit: | ursule tu te trouve dans quelle ville?c'est pour savoir si tu est dans la zone du reseau club meme
| Ursule74 a écrit: | je vois une petite difference pour le chargement des pages qui s'ouvrent pratiquement instanement, et lors de telechargement par contre c'est flagrant.
Au risque de te decevoir mais je n'ai aucune coupure... ca marche nickel et mon portable wifi 11g marche super bien aussi...
On devient HS la !!! le topic traitant de l'ADSL2+
| Peter a écrit: | Ursule74,
Tu vois une différence avec le 8Mb par rapport au 2 Mb ?
Je suis quand même jalou et j'espère qu'il a des coupures ! :evil:
Vivement que je reçois un E-mail des 3 Suisses ! |
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Alastorne
Membre régulier
Inscrit le: 17 Juin 2005
Messages: 323
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| Posté le: Ven 19 Aoû 2005 am 08:55 Sujet du message: |
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| NiX a écrit: | Je voudrai pas jouer le féministe mais la plupart des réponses que je reçois des hommes que CI compte en hotliner mailer sont des réponses préformatées.
Que la plupart des femmes font des recherches et démarches beaucoup plus avancées... Donc mail fais généralement à la main et réponse pertinente..
See ya... |
C'est marrant, moi je constate exactement l'inverse.
Le dernier mail que j'ai envoyé a trouvé réponse sous 2h30, écrit par un "vrai humain"... un homme (soit disant). 
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SFR ADSL+Mobile : Anciennement sur CI 3 - Mac OS X Leopard |
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Peter
Membre important
Inscrit le: 17 Juil 2005
Messages: 617
Localisation: Charenton-le-Pont / France
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| Posté le: Ven 19 Aoû 2005 pm 14:24 Sujet du message: |
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NiX et Alastorne,
De voir le sexe par E-mail, on peut mettre n'apporte quoi comme prénom et cela ne veux rien dire !
Par exemple une Julie, cela peut être un gros barbu !
Attention au fantasme chez Club Internet, cela peut être vite un cauchemar ! C’est comme pour le débit !
Ursule74,
Tes sûr que tes sur un abonnement de Club Internet !
Cela prouve qu’à la campagne, c’est plus évoluer qu’en Ile de France !
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Alastorne
Membre régulier
Inscrit le: 17 Juin 2005
Messages: 323
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| Posté le: Ven 19 Aoû 2005 pm 14:51 Sujet du message: |
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 | Citation: | | un homme (soit disant). |
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