| Voir le sujet précédent :: Voir le sujet suivant |
| Auteur |
Message |
Francky
Nouveau Membre
Inscrit le: 23 Juin 2005
Messages: 11
|
 Posté le: Mer 06 Sep 2006 am 07:02 Sujet du message: Fidelisation (?) |
 |
|
Bonjour à tous.
Je voudrai vous faire partager le ridicule de CI.
Jeudi dernier, j'ai reçu un appel de CI. Vous en comprendrez la teneur en lisant la réponse que je leur ai faite via le formulair web:
| Citation: |
Bonsoir,
Je viens de recevoir un appel téléphonique d'un de vos conseillers commerciaux. Il m'a annoncé que, vu ma fidélité (10 ans en septembre 2006 !!!), il allait m'offir un tarif d'appel vers mobile à 0.11xx€/min au lieu de 0.20 €/min ET en PLUS, il m'offrait la connexion à 10 M au lieu de 8.
Je vous avoue que j'hésite à vous remercier de ces offres car:
1) depuis que j ai l'option téléphonique, j'ai consommé pour 0.22EUR/mois en moyenne. Avec le nouveau tarif je gagnerai donc 0.22Eur *42.5% = 0,0935€/mois !!!
2) ...Je suis à l'ADSL2+ depuis fin Avril 2006 !!!!
Je ne vois pas l'utilité de deranger un client en famille (après sa journée de travail), par téléphone, pour lui annoncer une "réduction" de 0.09Eur/mois pour le récompenser de ces 10ans de fidélité.
J'ose espérer que vous comprendrez que je ne puisse que vous conseiller de revoir vos définitions des termes "Fidélité" et "Geste Commercial".
Cordialement |
Hier, j'ai reçu cette réponse:
| Citation: |
Bonjour Cher(e) Abonné(e),
Voici la réponse de XXXX à votre dossier numéro [xxxxxxxx-xxxxxx].
J'ai bien pris connaissance de votre demande concernant la proposition mentionnée.
Notre conseiller a essayé de vous proposer comme geste commercial une réduction du tarif.
Soucieux d'améliorer la qualité de notre service, c'est toujours avec un grand intérêt que nous recueillons les observations de nos abonnés.
Nous avons bien pris en compte vos commentaires et allons les étudier avec la plus grande attention.
Je vous propose le Norton Internet Security offert 3 mois, au lieu de 5 euros/mois. Il contient l'antivirus, le firewall, l'antispam et le contrôle parental. Le service vous offre une sécurité pour tout votre ordinateur. Il est compatible Windows XP et 2000. |
Je n'ai pu répondre que ceci
| Citation: |
Bonjour,
Je vous remercie pour votre offre d'antivirus/firewall gratuit pendant 3 mois.
Cette offre, censée me recompenser de mes 10 ans de fidélté, m'amene à deux remarques:
-Ce genre d'offre est incluse dans tout PC vendu en grande surface.
-Pensez-vous qu'avec plus de 10 ans d'expérience d'internet, on puisse connecté, sur le Net, un PC sans anti-virus/firewall ?
Tous mes équipements sont déjà pourvu de ce genre de sécurité.
Une fois de plus, je suis déçu par le service commercial et/ou fidélisation de CI.
Le propos de ma question n'était pas de mendier mais de vous signaler qu'avec ce genre de "récompence", il était très difficile de vanter les qualités d'un FAI.
Vous comprendrez que je ne puisse que décliner votre offre.
Cordialement |
CI est peut etre bon techniquement parlant, par contre commercialement... 
_________________
Suivez vos billets € |
|
| Revenir en haut de page |
|
 |
Julien PHAM
Membre indispensable
Inscrit le: 08 Aoû 2006
Messages: 1125
Localisation: NICE
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 am 07:38 Sujet du message: |
|
|
Bah 
Ils auraient pu t'offrir un mois gratuit, ça aurait été plus logique... 
Chez Free c'est pas mieux je crois, la seule récompense de fidélisation c'est, je crois, de pouvoir résilier sans frais et d'avoir un changement de freebox gratuite, avec "bien sûr" remise à zéro de la fidélité, ce qui fait qu'un client de 10 ans chez Free qui demande un changement de freebox est ensuite logé à la même enseigne qu'un nouveau client...
En même temps, moi un pare-feu logiciel je n'en ai pas. Je suis derrière un routeur / parefeu matériel, avec ports fermés, ça me protège des connexions entrantes et ça me suffit.
Et comme je suis sur Mac, pas de virus, chevaux de troie ou autre...
Et plutôt me couper un bras que de prendre du norton  
_________________
Apple iMac Intel 20" dual Core 2Ghz, ATI X1600, MacOS X Leopard
Abonné CI3 et content de l'être... enfin jusqu'au rachat par le 9... |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Dumboton
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 10316
Localisation: 95170
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 am 09:26 Sujet du message: |
|
|
Concernant la téléphonie..c'est ce moquer du monde car ce qu'il ne t'a pas dit que la réduction de 0,19€ à 0,11€/min s'accompagnait d'un coût de mise en relation de 0,20€ par appel.
De plus ce cadeau empoisonné t'est imposé depuis le 27 juin 2006.
Si tu as un abonnement VOIP contracté avant le 27/04/06 en gage de ta fidélité tu peux résilier sans frais jusqu'au 27/10/06
_________________
CI c'était des hommes, un service et de la qualité |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
reak7
Membre indispensable
Inscrit le: 25 Nov 2005
Messages: 1624
Localisation: amiens - somme
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 14:53 Sujet du message: |
|
|
| Plus globalement, cela m'amène à penser qu'un programme de fidélité serait judicieux! Points que nous pourrions échanger contre des mois d'adsl offert, des options, ou même du matériel informatique.... |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Clarita
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 3138
Localisation: Auvergne
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 15:08 Sujet du message: |
|
|
Oui ce serait très bien!
J'espère qu'un jour CI saura récompenser ses fidèles.
 @+
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium. |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
NOUNOU92
Membre important
Inscrit le: 16 Juin 2006
Messages: 521
Localisation: 92
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 15:36 Sujet du message: |
|
|
| Clarita a écrit: | Oui ce serait très bien!
J'espère qu'un jour CI saura récompenser ses fidèles.
@+ |
Petit objet offert à tous les abonnés fidèles.... 
Avec l'écran plasma qui va avec  ( mais soumis à un réengagement de 15 ans )
Des volontaires?
_________________
Club Internet 3 - Net + ip + TV (Tout est nickel) |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
reak7
Membre indispensable
Inscrit le: 25 Nov 2005
Messages: 1624
Localisation: amiens - somme
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 15:42 Sujet du message: |
|
|
Très beau cette objet
Club Internet sur amiens!!!!!!! Allez venez, on n'est sympa
A coté ma Netgem de 9 me fait pitié De toute façon comme j'ai un retard d'activation, je crois qu'elle va retourner chez son FAI ainsi que la box, et que je vais tranquillement reprendre CI! |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
sfc-tsubasa
Membre régulier
Inscrit le: 10 Juin 2006
Messages: 480
Localisation: Marseille
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 15:43 Sujet du message: |
|
|
Moi l'un des seuls coup de fil que j'avais reçu, c'été pour annoncé que je pourrais passer à l'offre VOIP, soit disant disponible que pour les anciens abonné à ce moment là. Alors que n'importe qui pouvait s'abonné à cette offre
| Citation: | Avec l'écran plasma qui va avec ( mais soumis à un réengagement de 15 ans )
Des volontaires? |
Qu'ils donnent 2mois gratos et le disque dur gratuit c'est dejà pas mal |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
reak7
Membre indispensable
Inscrit le: 25 Nov 2005
Messages: 1624
Localisation: amiens - somme
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 15:45 Sujet du message: |
|
|
| Sans aller jusque là! Un vrai programme de fidélité ! Points permettant d'avoir accès aux options de valeurs ajoutés de CI! |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Clarita
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 3138
Localisation: Auvergne
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 15:59 Sujet du message: |
|
|
Oui des points c'est mieux 
Car si on n'a pas de télé, ce bel objet ne sert à rien 
et pis c'est tellement mieux de pouvoir choisir ses propres cadeaux 
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium. |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
fredy
Membre régulier
Inscrit le: 09 Mai 2006
Messages: 116
Localisation: Creteil
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 17:06 Sujet du message: |
|
|
La fidèlisation ce n'est pas le fort de CI. Ils misent tout sur les nouveaux abonnés.
(le marché étant très concurrentiel)
C'est bien dommage car je pense que le BAO (bouche à oreile) serait meilleur , si on
filélisait davantage le client.
Le parrainnage est un plus, non négligeable, mais pas suffisant.
Pour Francky, rien ne t'empêche de faire un LR avec A/R.
_________________
ADSL 2+VOIP |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
NOUNOU92
Membre important
Inscrit le: 16 Juin 2006
Messages: 521
Localisation: 92
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 17:10 Sujet du message: |
|
|
| fredy a écrit: |
J'ai l'impression que CI fait appel à une société de télé marketing,
pour ses appels à la clientèle, et que dans la liste, il peut y avoir des loupés. |
Oui en ce moment avec le succès de l'offre tv , club doit sous traiter des appels, et ça se ressent....pas l'habitude de club ça
_________________
Club Internet 3 - Net + ip + TV (Tout est nickel) |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
Julien PHAM
Membre indispensable
Inscrit le: 08 Aoû 2006
Messages: 1125
Localisation: NICE
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 18:01 Sujet du message: |
|
|
Si les gens faisaient les demandes d'abo par internet, ça soulagerait un peu le service client... bande d'assistés va
_________________
Apple iMac Intel 20" dual Core 2Ghz, ATI X1600, MacOS X Leopard
Abonné CI3 et content de l'être... enfin jusqu'au rachat par le 9... |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
|
| Posté le: Mer 06 Sep 2006 pm 20:40 Sujet du message: |
|
|
| NOUNOU92 a écrit: | | Clarita a écrit: | Oui ce serait très bien!
J'espère qu'un jour CI saura récompenser ses fidèles.
@+ |
Petit objet offert à tous les abonnés fidèles....
Avec l'écran plasma qui va avec ( mais soumis à un réengagement de 15 ans )
Des volontaires? |
Quoi déjà !!
tu t'es abonné aujourd'hui ?
et tu l'as déjà !!
cela s'appelle de l'ultra rapide !!
|
|
| Revenir en haut de page |
|
|
mizuki
Membre régulier
Inscrit le: 04 Juil 2005
Messages: 474
|
| Posté le: Jeu 07 Sep 2006 pm 19:44 Sujet du message: |
|
|
C'est vrai que CI pour ce qui est de la fidelite c'est 0
Au moins qu'il propose quelques mois d'abonnement gratuit parceque francky ce qu'il te proposait ton type de chez CI c'est que qui est deja dispo
Je le sais parcequ'avec moi ils ont fait pareil
J'etais plus sous engagement avec un abonnement disons un peu "vieux" et un jour coup de tel pour me faire modifier mon offre et bien sur reengagement
Je peux dire qu'une chose c'est que t'en qu'ils me proposeront pas quelques mois gratuit je refuserai toutes leurs offres d'abonnement surtout que maintenant ca me servirai a rien car la seul chose qu'ils peuvent me proposer c'est la tv (si un jour je suis degroupe) ou le tel pour mon abo adsl2+ et ca je m'en fou pour l'instant de l'avoir
Il y a qu'un truc qui est pas trop mal quand meme c'est le parainage, c'est un peu long (parainage en avril, mois gratuit en juillet et cheque aout) mais il marche
1 mois gratuit pour moi et 1 mois pour mon filleule et 20 euro en cheque pour mois |
|
| Revenir en haut de page |
|
|
|
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
Profil
Se connecter pour vérifier ses messages privés
Connexion
