[Dumboton]

Suite à un blocage de ma CI.Box après un reset (ne pas appuyez trop longtemps, ni trop fort sur le bouton), j'ai contacté la hotline ce matin et je dois recevoir le nouveau entre 3 et 6 jours. On m'a confirmé que l'adresse de retour avait changé, mais on ne me l'a pas donnée :
Utiliser l'adresse et la carte de retour du nouveau

J'espère qu'il y aura la nouvelle adresse avec le nouveau modem et que la prochaine fois je n'aurai pas besoin de l'adresse de retour.

Suggestion à CI qui épluche le forum

Envoyez un mail de confirmation à l'abonné avec le numéro de retour ....et l'adresse.

Y a pas urgence pour connaître la nouvelle adresse..par contre urgence pour ne pas perdre le numéro de retour (à noter sur le paquet et sur la carte..ainsi que le numéro d'abonné).
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Fufu_courageux]

Nouvelle adresse pour les retours :
Club Internet
Service retours
91167 Longjumeau cedex 9

Par contre pour le numéro de retour, ouais ça peut servir d'envoyer par mail, de toute façons on renvoie le modem quand on a le nouveau, donc quand ça marche

[Dumboton]

Donc on peut alors lire le mail
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Julien PHAM]

Tiens accessoirement, si le modem ne marche pas et qu'on doit le renvoyer, on doit payer les frais de retour ? Ou alors un transporteur vient le chercher ? Enfin bref comment ça marche ?
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[bretonneux]

[Julien PHAM]

Donc si je comprend bien on doit payer 0.34 € la minute pour demander un remboursement des frais de port ?

Je suis mauvaise langue Peut-être qu'on peut le demander par mail ?

N'empêche ça serait plus pratique un truc comme il y a dans l'informatique. Quand mon scanner HP est tombé en panne, ils m'en ont renvoyé un autre, et c'est UPS qui est venu chercher l'ancien et je n'ai rien eu à payer...


Pourquoi remboursement seulement sur demande ? Ils tablent sur ceux qui ne feront pas la demande (parce qu'ils ne le savent pas par exemple) pour faire des économies ?
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[bretonneux]

[Dumboton]

Comme j'avais envoyé un mail avant d'appeler la hotline, j'ai recu une réponse à ce message.

Un courrier doit être joint avec motif du renvoi, numéro client et ligne ADSL.
Le matériel complet doit être expédié en recommandé avec Accusé Réception.
Le code à saisir sur le colis est "RES"

Elle confirme l'adresse donnée ci-dessus, mais pas le numero de retour
Par contre elle précise que le retour dit se faire par recommandé avec AR

jusqu'à présent j'ai toujours fait les retours par colissimo suivi..cela augmente l'addition. (CI a toujours refusé les demandes de remboursement des frais d'expédition que j'avais faites par courrier (hotline déjà remboursée ou indemnisation comprise dans le remboursement de la période d'indisponibilité).

QU'est ce que le code RES. La hotline m'avait dit de mettre sur le colis le numero d'abonné et le numéro de retour.

CI devrait accorder ses violons car c'est encore différent sur la page
http://espaceabonnes.club-internet.fr/compte/pop_echange_modem.phtml
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Clarita]

[Dumboton]

Merci Clarita. SI je comprends bien la hotline considère que je restitue le modem...comme dans le cas d'une résiliation
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[bretonneux]

mais si c'est seulement un échange de modem, je croit qu'il faut mettre ECH dessus (corrigez moi si je me trompe).
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[Clarita]

Ben, ça doit être ça.
Si tu as déjà reçu un nouveau modem,
c'est pour qu'il ne t'en envoi pas un autre.

La conversation à ce sujet est ici:
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=2276&highlight=res

Peut être que Arkhorail ou Nero peuvent te donner plus de détail
@+
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[myriam]

salut
de ce que je sais, le code RES c'est pour les cas de résil ou si tu fait un échange entre un modem ADSL nu et un modem VOIP
dans le cas d'un retour pour des raisons techniques, je pense que tu dois mettre le code ECH et non pas RES...

[Dumboton]

Merci
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