[hammett]

Une brêve de PCInpact.

"Le ministère de l’Économie vient d’annoncer via le JDD, la rédaction prochaine d’un projet de loi destiné à faciliter la vie des consommateurs. Il s’agira d’encadrer la résiliation des contrats, étapes jugées parfois trop complexes en matière d’abonnement. Outre les banques et les assurances, le secteur des nouvelles technologies est encore concerné (internet, téléphonie et télévision payante).

À ce jour, on sait seulement que le délai de résiliation des abonnements va être limité à 10 jours (contre deux mois actuellement). Ensuite, sera imposée l’obligation de rembourser les dépôts de garantie sous 10 jours en cas de résiliation. Le temps d’attente aux hotlines devrait être gratuit. Enfin, l’action collective (class action) va être organisée en France.

Le projet devrait être examiné en automne, après une rentrée parlementaire chargée. Les détails, qui laissent parfois place à bien des surprises, ne sont pas encore donnés. Vis-à-vis de l’action collective, les premiers éléments ont déçu les associations de consommateurs qui constatent une procédure lourde à mettre en œuvre. De même, selon les premiers éléments, seules des associations de consommateurs agréées seront habilitées à engager une action collective contre un professionnel. Les clients n’interviendraient que durant une seconde phase, une fois qu’un tribunal a constaté la faute du professionnel...

De même, s'agissant des hotlines, un récent rapport a démontré la difficulté de la tâche (voir notre actualité). Par exemple : une communication vers la hotline est tarifée en prenant en compte du prix de la communication téléphonique proprement dite, et le prix du service fourni d’autre part. Lorsqu’on évoque cette gratuité du temps d’attente, est-ce une gratuité totale ou uniquement celle liée à la fourniture de service ? La loi devra répondre à ces questions épineuses."
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[reak7]

J'espere que pour une fois, le projet de loi va en devenir une! et non un projet de plus qui ne sert que d'un coup de pub à une rentrée politique d'importance
Et oui, il faut bien essayer de contenter tout le monde , mais bon ,j'espere qu'on se souviendra de ces 5 ans devant l'urne! C'est pas avec une prime de misère pour les étudiants, une augmentation de la prime pour l'emploi risible et un projet de loi sur les modalités de relation client - entreprise de télécom que j'oublierais la détresse dans lequelle ce quinquennat a mis des centaines de milliers de personnes!

Je m'excuse de ce hors sujet
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Dans son nouveau club free

[kaikaikai]

j'au vu aussi sur grenouille que neuf rembourserait les frais de résiliation de FAI si on s'abonnait chez eux, jusqu'à une hauteur de 100 euros, ça devrait remettre les choses à plat....
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Freenaute DT heureux ::: (si, si, y'en a!!!)

[hammett]

Une prime de 100€ ? Pour moi ce sera 100€ et un grille-pain.
Sinon cette loi, car elle sera forcement votée va juste mettre un petit peu d'huile dans le système.
Après Reak7, sur le reste personne n'est dupe.
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Orange Open
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[kaikaikai]

[Clarita]

[Julien PHAM]

Moi je voudrais bien que CI me rembourse les frais de départ de Free 30 €, sans compter que pendant un mois ou deux je vais me retrouver avec deux FAI, car je vais lancer la procédure de résiliation Free une fois que ma connexion CI marchera... je ne peux me permettre de me retrouver sans adsl / téléphone pendant longtemps...
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Apple iMac Intel 20" dual Core 2Ghz, ATI X1600, MacOS X Leopard
Abonné CI3 et content de l'être... enfin jusqu'au rachat par le 9...

[Dumboton]

Neuf adopte la politique marketing des vendeurs de phocopieurs
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Clarita]

[kaikaikai]

je trouve ça plutôt pas mal, car cette offre neuf en plus de la loi, rendra le départ d'un FAI plutôt facile, plus trop cher, et ça va sans doute forcer certains FAI à se bouger pour offrir un service de qualité. C'est bien de nous tenir par des engagements de 12 mois ou frais de résiliation, mais alors que les FAI soient aussi engagés à fournir un service de qualité...
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Freenaute DT heureux ::: (si, si, y'en a!!!)

[Julien PHAM]

[Clarita]

Si tu ne prends pas option ligne téléphonique,
c'est très rapide et tu n'as pratiquement pas de déconnexion entre les deux FAIs.
À toi de t'inscrire dans les 15 jours avant la fin de ta résiliation Free.
@+
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Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[unvieu]

Personnellement, ce que je souhaiterais ..... ayant été chez CI pendant un an.... si je poursuis sur le même type de contrat au bout d'un an..... que la période d'engagement d'un an ne soit plus appliquée.... j'espère ne pas dire de bêtise...

[Rincevent]

[Clarita]