[jxh]

résumé des épisodes

midi mon fils en plein world of warcraft hurle "t'as encore tripoté le modem"

pour une fois ce n'était meme pas vrai

effectivement la connexion à planté toute seule

le modem reboote et là stupeur debit diviser par deux

un peu de patience reboot à la mimine deux fois ....pas mieux

appel à la hotline le tec niveau 1 veut me faire tester mon débit ce que je refuse ce sont les parmètres meme de la connexion qui ont été modifié

il me passe un tec niveau 2 je raconte l'histoire il vérifie puis m'informe qu'une déclaration d'incident doit avoir vécu 24 heures néanmoins il décide de se rendre aupres de ses collegues et promet de me rappeler

10 minutes plus tard appel de ce monsieur qui confirme que CI n'a touché à rien (pas de réduction du débit volontaire ) et ma rapelle le délais de carence de 24 heures me proposant également un reset de la config

en milieu d'aprem retour à la normale du débit

je voulais ici juste souligner la qualité de l'acceuil de l'écoute et évidemment la prise en compte rapide de soucis avec rappel quasi immédiat du client

parfois aussi il faut le dire bon boulot

voili
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[fomy]

oui c'est tellement rare que tu fait bien de le souligner

[Rincevent]

Dans ton dossier, il est spécifié "pistonné par t-online". Ca facilite les choses...
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Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms.

[fomy]

[jxh]

[goodnight]

bien je vais parlé de mon acceuil :

appel a la hotline je tombe sur un tech niv je ne c quoi qui me pose des tonne de question puis me dit je vous transfert ..
je tombe sur un tech de niveau aussi je ne sais quoi et la il me repose exactement les memes question mais il me siganl que si sa coupe il me rappelera ... cela fait 6 moi que j attend ... peut etre qu un jour ...

je suis heureux que la personne que tu as eu est été serieuse et professionnel mais si j ai bien compris ... tu as eu de la chance !

[Dumboton]

Hélas lors de mes différents appels, je suis tombé parfois et un peu plus sur des techniciens de niveau 0

Le niveau zero est surtout lié à la procédure de questions et de tests.
exemple : avez-vous une rallonge, un halogène etc...
retaper le mot de passe alors qu'il n'y a pas de modulation ADSL
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

Je croise les doigts, execute pas mal de poulets aussi, mais pour l'instant je n'ai pas eu besoin d'appeler la LigneChaude pour un problème technique.
Finalement le préventif avec les poulets est efficace. Faut dire que je ne mégote pas sur la quantité.

@Jxh : c'est clair, ils ont la frousse avec tes relations.

@Dumbo : si les techniciens pouvaient savoir.

@Rcvt51 : une petite anecdote peut-être de la Hotline de Free.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[Rincevent]

[bretonneux]

moi, comme ca marche bien, j'ai pas eu besoin d'appeller la hotline!
bref, r.a.s!
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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[fomy]

[Hisoka]

99% des personnes qui appellent savent à peine se servir du clavier.
Je pense que CI n'estime pas devoir recruter des ingénieurs pour répondre à des questions "basiques".
Même si "parfois" le souci rencontré est plutôt difficile ..
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:]

[florélie]

[robocop91]

[hammett]