[fomy]

Bonjour, c'est sans doute une question idiote mais je suis victime d'un phenomene etrange :
lorsque je remplis le formulaire d'assistance pour la hotline, il est indiqué que l'on recoit rapidement un mail acusant réception de la réception de ce formulaire....
a de multiple reprise, j'ai ecris a C.I. via ce formulaire, et ( c'est la que c'est etrange) je n'ai jamais rien recu, ni AR et encore moins de reponse d'ou ma question sans doute ridicule mais quelle est l'adresse de la hotline C.I. afin que je fasse directement un mail

[choupiloup]

je ne connais pas très bien encore CI, mais je ne pense pas qu'une telle adresse existe.
as-tu essayé d'envoyé un mail depuis un autre poste ?

[fomy]

[reak7]

Il existe une tel adresse mais la réponse que tu recevras te diras de passer par le formulaire....
Courage!
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Dans son nouveau club free

[fomy]

[Hisoka]

[fomy]

[genevi]

Hello !
J'ai écrit plusieurs fois à la hotline par le formulaire et j'ai toujours reçu un accusé de réception de mon message dans les 5 minutes...

N'aurais-tu pas une règle de message dans outlook express ou même dans flashmail qui bloquerait les réponses de la hotline ?
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3476m, 59db 64UST1-R0E1

[fomy]

[fomy]

Bon allez, j'ai craqué, j'arrête de faire le radin j'ai appelé la Hotline (du boulot ):

une demoiselle absolument charmante très compréhensive, je lui explique la situation et vient le moment des manips :
" oui sauf que veuillez m'excusez mais je ne suis pas devant mon pc mais au travail, je peux néanmoins vous donner l'ensemble des manips que j'ai effectué" " pas de problème monsieur, je vous écoutes"
"bla bla bla" "oui effectivement vous avez déjà fait tout ce qu'il était nécessaire de faire, pouvez vous me donner des infos complémentaire sur votre ligne " "heu la je sais pas, dite moi ?" " Le débit montant / descendant" " oui c'était 11430 / 800" " et l'atténuation ?" " Arf la non de tête ça vas pas être possible " " bon ne vous inquiétez pas, toutes les manips déjà effectuer on été ajouter ds votre dossier, appelez de votre domicile et l'on ne vous demandera que les compléments d'infos."
"A super, pas de prob. Je rappelle ce soir, c'est quoi votre N° "
"06........." <= nan la j'déconne
Bref, je n'ai pas beaucoup appelé la Hotline mais je suis surpris par la qualité de cet appel et de l'accueil ainsi fait, j'ai nettement l'impression que le service c'est grandement amélioré

J'ajoute que cette charmante personne m'a appris qu'il rencontrait de gros problèmes de pixellisation sur un gros parti des chaînes, et que l'incident était d'ordre général.

[reak7]

BOn ben c'est une bonne chose! tiens nous informer des suites de ton dossier!
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Dans son nouveau club free

[fomy]

[Hisoka]

[Dumboton]

sous FF j'ai souvent eu des mails envoyés à la hotline vide (sans le texte que j'avais tapé) mais aussi des accusé de réception de ces messages...sinon je n'aurais jamais su qu'ils étaient vides
sous IE jamais eu ce problème
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[sfc-tsubasa]

Idem, depuis des année je suis resté sous IE, et jamais de probleme pour les mails à club internet, et encore depuis quelques temps parfois j'ai une reponse en moins de 24h