[thadam]

A priori celà se présentait (trop?) bien au départ: souscription dès le 29 juin au matin. "Vous étes bien elligible à l'offre TV", "Vous etes en dégroupage partiel, cette offre nécessite un dégroupage total", "Nous allons procéder ensemble à votre changement d'offre", "Voulez vous souscrire à l'option Hot line gratuite à 4€ par mois" etc..., etc...
Résultat des courses aujourd'hui 18 juillet:
l'offre souscrite est un simple dégroupage total sans offre TV
le conseiller n'a laissé aucun commentaire dans mon dossier
je n'ai toujours pas reçu de courrier de confirmation
je n'ai plus d'accès ADSL depuis le 12/7
mon téléphone est coupé depuis ce matin
le modem est bloqué en demande d'expédition depuis le 12/7, il arrivera peut être dans 2 jours si la demande se débloque aujourd'hui
mon changement d'offre étant en cours on ne peut même plus me confirmer que je suis bien elligible à la TV
j'aurai peut-être droit à un décodeur TV dès que le dégroupage total sera en place.
MERCI le CLUB!

J'espère que mon appel à la hotline de ce jour va vite débloquer les choses car je n'ai pas l'intention d'en rester là!

[reak7]

Parfois, il faut compter jusqu'à trois semaines pour pouvoir être en DT!
Aussi, si ta ligne téléphonique est coupé, c'est plutôt bon signe.
Pour le modem, je suis sure que tu vas le recevoir dans les prochaines jours.
Par contre, j'espere pour toi que tu vas recevoir le décodeur thomson! De toute façon, tu recevras le Kiss courant septembre
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Dans son nouveau club free

[thadam]

La réception du nouveau modem m'a permis de retrouver l'ADSL (débit limité à celui de mon ancienne offre en DP).
En revanche voilà plus d'une semaine que je n'ai plus de téléphone (FT m'a confirmé la résiliation de mon abonnement au 17/07) et la hotline (devenue gratuite!) me rembarre en me conseillant de patienter sans pouvoir s'engager sur un délai.
Je n'ai toujours pas reçu de courrier de confirmation (le facteur a bon dos).
Pour la TV on m'assure que le décodeur me sera expédié dès que le DT sera actif (puis-je encore y croire?)
J'enrage mais que faire à part attendre ou résilier et galérer encore pour revenir chez FT?

[reak7]

[thadam]

Ils ne peuvent pas résilier, débrancher et rebrancher le même jour?
Si je peux accepter d'attendre une semaine de plus le DT il est inacceptable d'être privé du téléphone pendant plus d'une semaine lors d'un changement de réseau.
Cela s'apparente à une barrière à la sortie...

[thadam]

Bonjour,
Voici la suite des évènements.
La ligne a été enfin dégroupée hier. J'ai enfin récupéré une ligne téléphonique 11 jours après la résiliation par FT...
Appel à la hotline pour l'envoi du décodeur TV: "malheureusement nous n'en n'avons plus en stock", "il faut attendre les retours", "je vous invite à patienter juqu'à fin août début septembre", sans parler de fausses informations comme "l'offre n'est encore qu'en pré-réservation", "cette offre n'est disponible qu'en dégroupage total" et j'en passe...
Pour parachever le tout mon débit plafonne à 2800 Kbps (exactement ce que j'avais avant) et la hotline difficilement joignable le samedi.
Je suis donc officiellement sur une offre VOIP ADSL 2+ à laquelle je n'ai jamais souscrit.
Dégouté de la façon dont le club traite ses plus anciens clients.
Le courrier de résiliation n'est pas loin.
Désolé de cette note un peu amère mais j'aurais préféré pouvoir vous livrer mes impressions sur cette offre technologiquement si alléchante.

[kaikaikai]

[thadam]

Bonsoir,
Après avoir bataillé pour obtenir le service fidélisation, j'ai obtenu un rdv demain avec un technicien spécialisé qui vérifira le débit de ma ligne. Pour la TV ce ne sera pas avant septembre, si le débit après expertise le permet...
Bon à 3250 m du commutateur avec une atténuation de 37dB je ne m'attends pas à des miracles.

[Sylvain75]

[Hisoka]

[Gadalmayo]

[Hisoka]

[thadam]