[Peter]

Bonjour à tous,

Voilà, j'ai écrit une lettre écrit à Club-Internet pour faire une réclamation au sujet qui mon fait signé un contrat d'un an avec la promesse d'avoir le débit Max (le fameu jusqu'à 8 Mo) et aussi, les problèmes techniques que j'ai avec leur modem Routeur Comtrend CT-633.

J'ai eu un appelle d'une personne chez Club Internet à Midi, mais je n'étais pas là et donc, j'ai rappellé sur le numéro surtaxé !

Cela a duré 1 heure en tout, il faut bien qu'il gagne de l'argent !

Pour me dire que je n'aurais jamais le haut débit (je suis à 1 Km de Paris) car je suis branché chez Cegetel et ils n'ont pas fait encore de mise à jour du central Alcatel.

Aussi, je n'ai pas le droit de changer de matériel, même de location que je paye tous les mois, car je dois leur envoyer leur modem au service tectnique, attendre qu'ils fassent des tests et à partir de là, ils pourront décidé, s'il le met en réparation ou bien de me le changer !

Cela va prendre quelque semaine ou un mois, pour avoir un retour de quelque chose et pendant ce temps là, je dois me connecté sur la ligne RTC payant et non pas sur l'ADSL.

Ils ne veulent pas supprimé mon contrat d'un an que j'ai prix pour avoir le 8 Mo, car pour eux c'est jusqu'à 8 Mo et le débit 2 Mo que j'ai et que j'avais avant, cela fait partie du contrat jusqu'à 8 Mo.

Le service de résillation, mon très mal reçu, à la limite d'un language de petit voyou de cartier !

Conclusion, ils font fait signé un contrat d'un an pour rien et il me loue un matériel que ne fonctionne pas !

J'appelle cela de l'escroquerie et en plus, il se cache derrière le texte du contrat ! Donc entant que client, on n'a aucun droit, même pas avoir du matériel qui fonctionne correctement !

Quand je leur ai dit que j'allais écrire à la maison mère de T-Online en Allemagne pour leur expliqué leur politique commercial, il ma répondu avec le sourire, que la maison mère était déjà au courrant et qu'il n'avait rien à foutre !

Je ne peux même pas supprimer mon compte que j'ai chez eux, je suis prit jusqu'à début décembre. Pourtant, j'ai renouvelé mon adbonnement le 22 novembre 2004 et cela fait plus d'un an !

Je ne conseillerais à personne d'aller chez Club Internet, ils ne respectent même pas leurs clients, ils ne suivent pas leurs engagement professionel, ils donnent des promesses qui ne tiennent jamais !

Donc un autre FAI a évité !

Je suis vraiment déçu de leur comportement, de leur réaction et de leur politique commercial !

Cela prouve quand un FAI demande de faire signé un contrat d'un an, c'est que c'est de la m****, car c'est sa seule technique qu'il a pour fédéliser sa clientèle et avoir un nombre de client dans une année !

Vivement que je me casse de cette m**** !

Au sujet de l'ADSL 2, je n'aurais jamais le droit d'en avoir, sauf si je change de FAI ! Cela ma été confirmer par eux ! Au moins, cela était très claire pour une fois !

Peter
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Club Internet 3 (Haut Débit, Téléphonie et Télévision "Jusqu'à 20 Méga" en ADSL2+)
Modem/routeur : CIBox
Thomson (pièce de collection) & Kiss 8006
Free avec la Freebox 4c : 24 Mo + tél. + TV

[franck59d]

[mizuki]

[Ivan]

[quote="mizuki"]

[Peter]

Bonjour Franck59d,

[Peter]

[quote="Ivan"]

[Ivan]

[quote="Peter"]

[mizuki]

Bon free pourquoi donner des 08 et pas faire comme CI ca je sais pas ce qui peut se passer dans leur tete (c'etait dans les 1er a faire ce systeme de tel par ADSL comme pour tous les evolutions)

Sinon pour moi un numero surtaxe sert a donner de l'argent a celui qui la possede, ce n'est rien de plus

C'est le meme systeme que les allopass, etc... tout c'est truc qui utilise le systeme tel et qui le disent

La hotline de CI comme toutes les hotlines avec des numeros surtaxe permet de payer en partie les employes tout simplement sinon que quelqu'un trouve une raison pour laquel CI n'utiliserait pas de numero national par exemple (raison valable hein )

[Peter]

Mizuki,

L'avantage du numéro de Free, par exemple, si tes à Paris, qu'un ami ou une amie (comme tu veux) est de Marseille et qu'il (elle) te téléphone.

Sur le numéro de Free, cela coûte un appelle local et chez Club Internet, c'est une communication national ! Donc cela coûte moins cher de téléphoner sur un numéro d'un client de chez Free qu'un client de cher Club Internet.

C'est comme même un plus ! Si cela continu, je vais allé chez Free !

Pourquoi téléphoner à la Hotline de Club Internet, cela ne donnera jamais de solution au problème et donc, que la communication soit gratuit ou payant, c'est vraiment perdre son temps.

C'est mieux d'utiliser le forum de Club News, enfin s'il y a une connexion internet autre que Club Internet (si c'est en panne, cela ne fonctionne pas).
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Club Internet 3 (Haut Débit, Téléphonie et Télévision "Jusqu'à 20 Méga" en ADSL2+)
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Thomson (pièce de collection) & Kiss 8006
Free avec la Freebox 4c : 24 Mo + tél. + TV

[franck59d]

[franck59d]

[Greg62]

bonjour,que club te bloque au 2mega ,tu n'est pas le seul dans le cas,moi ce qui m'intrigue c'est de la maniere que tu dit qu'il t'on repondu,j'ai deja eu a faire au service resiliation(service fidelisation),il ne m'ont jamais parlé comme ca donc c'est pour ca que je doute un peu la
faut voir aussi de la maniere que tu leur a parler,mais bon pour l'adslmax ou le 2+ tu na pas d'autre choix que de patienter

j'en profite pour demander a tout le monde de quelle maniere vous etes recu quand vous apeller la hotline?

[Alastorne]

[Dumboton]

J'ai risqué 2 fois 10,20€ avec la hotline.
La première fois pour essayer de changer de modem avec le service clientèle, malgré l'épaisseur de mon dossier (mails déjà envoyés) j'ai eu un acceuil très sec c'est non, mes arguments non discutés et la conclusion était que je faisais perdre du temps et que je dégradais la qualité de la hotline en faisant attendre les personnes en attente donc 10,2€ en pure perte.

La seconde fois, je reçois un message me disant de contacter la hotline pour faire constater la panne du lecteur mp3 du parainnage. Très bon acceuil. Appel hélas inutile car dans mon dossier il était écrit que le service clientèle devait m'appeler et donc aucune action n'était possible par la hotline (n° de retour etc..) je ne regrette cependant pas mes 2€ car j'ai pu apprendre que j'étais migré en ADSL2+ depuis une semaine alors que personne ne m'avait prévenu.
Vu les caractéristiques de ma ligne, je n'avais pas vu la différence.

Nota : j'attends toujours l'appel du service clientèle.

[Peter]

Je me demande si Club Internet ne me provoque pas !

J'ai reçu un E-mail d'eux pour faire un sondage la qualité de la hotline !

C'est ce que j'ai fait, mas je sais que cela ne sert à rien !

Pour réssourdre mon problème, je dois acheté un Modem Routeur ou changer de FAI ou les deux !

Depuis Novembre Club Internet ne pas pas réssoulu mon problème ! Par contre pour me prendre de l'argent sur mon compte, ils sont très fort !

Alastorne, tu dis cela car tu n'as pas de problème de coupure et de la capacité du rayonnement du réseau WIFI. Il ne ton pas encore fait de promesse pour te faire signé un contrat d'un an !

Quand tu seras dans cette situation là, tu changera vite ton point de vue sur la hotline de Club Internet et que depuis 7 mois, tu reste dans la même possition, qu'il n'a pas d'évolution dans la situatiion.

Là, c'est moi qui rigolerait et je te dirais que la Hotline est du même niveau que les autres FAI ou même suppérieur !

Personnellement, ils étaient juste courtois, pas de tout commerciale, professionnellement nul, on ce demande ce qu'on apprend dans les stages de Club Internet, comment faire chier leurs clients, devenir pire que l'administration française (à ce sujet là, je trouve qui ont pas mal évoluer, centre d'impôt, le service est bien, comme d'autre).
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