[cedfr]

Bonjour,
Ca va bientôt faire un an que je suis chez CI et je désire résilier à la date d'anniversaire, je vais donc envoyer un courrier deux mois avant en précisant que je finis mon engagement (la première année).
Je sais qu'il faut envoyer ça en AR mais à quelle adresse ?
De plus, j'ai un modem loué et il faudra que je le rende dans deux mois (à la date anniversaire de mon abonnement), ça se passera comment ? CI va me contacter et me demander de renvoyer par colis le modem ? Il faut que je le renvoi de ma propre initative ? ...

Merci de m'aider à comprendre toutes ses démarches, je vous remercie

[Rincevent]

Tout est indiqué dans les CGV.

En résumé :

Le courrier recommandé n'est pas indispensable. Un appel à la hotline, c'est moins cher, et tu recevras rapidement un mail de confirmation d'enregistrement de ta demande.

Le modem est à retourner dans un délai d'un mois après ta date de résiliation avec la carte de retour (que tu as dû avoir avec le pack, mais que tu peux imprimer si tu l'as égarée à partir du cd de configuration CI).
_________________
Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms.

[cedfr]

[Rincevent]

[cedfr]

Donc faut téléphoner et donc pas envoyé par courrier, mouais.

Mais, il est noté qu'il faut renvoyer le modem avant 30jours de la date de prise d'effet de la résiliation, ça veut dire que c'est la date d'anniversaire de mon compte (ça va faire un an dans deux mois) ou c'est la date à laquelle je vais leur téléphoner pour leur dire que je résilie ? Dans ce dernier cas, je pourrais pas renvoyé le modem puisqu'il restera encore deux mois, comment je me connecterais ?

[Clarita]

""un délai de trente (30) jours, à compter de la date de prise d'effet de sa résiliation""
ça veut dire, "" au plus tard, 30 jours à compter de la fin de ton abonnement""
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[paps_11]

peut on envoyer le modem plus tot juste apres la reception du mail de confirmation de resiliation sans attendre la lettre ?

[Clarita]

Oui bien sûr puisque c'est "au plus tard" 30 jours à compter de la date de prise d'effet de la résiliation.
Donc tu peux l'envoyer 2, 3 ou 10 jours à partir du mail de confirmation.
@+
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[bretonneux]

Oui, le modem est a envoyer ici :

Club Internet
Service retours

91167 LONGJUMEAU CEDEX 9

Pense a remplir la feuille qui se trouve a l'interieur du packs, soit sur le cd si tu a perdu celle-ci.

Et il faut mettre sur la feuille (en haut) RES (comme resiliation).

Le tout est a envoyer en recommader avec AR.
_________________
migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[Denys]

Gardez bien la preuve d'envoi et surtout de réception du modem par CI. Il semble que Club-Internet ait eu de gros problèmes de logistique cet été et rien ne prouve que c'est terminé.

On entend un peu partout sur les fouroums en ce moment et plus que d'habitude des problèmes d'enregistrement du retour du modem. Donc pas de retour noté sur son dossier : facturation !

Les appels à la hotline ne servent visiblement à pas grand chose car si le pauvre gars au bout du fil ne voit pas le modem renvoyé sur votre dossier il ne peut évidemment pas dire qu'il a été reçu.

Et paf ! Facturation !

[pos33]

Bonjour à tous et merci de m'accueillir sur ce forum.

Mon abonnement se termine le 29/12/2006 prochain. Je désire donc résilier et j'ai envoyé ce jour ma lettre de résiliation en recommandé avec AR.

Est ce que passer par la case service client au téléphone est obligatoire?

Aussi, j'aimerais savoir à quel moment je peux m'abonner chez Free?

Admettons que je fasse ma demande d'abonnement chez Free au 2 novembre, est ce qu'il n'y aura aucun conflit entre les FAI? Ou dois je attendre le 1er Janvier 2007 pour effectuer ma demande chez Free?

Merci pour vos éclaircissements.

Cordialement,

PoS33.

[Dumboton]

Bienvenu

D'après les posts, la case AR n'est pas obligatoire (le coup de fil au service résiliation est suffisante...par contre la case AR est obligatoire pour le retour du modem.
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[pos33]

Merci pour cette réponse

Et à propos de mon interrogation concernant mon abonnement pour Free? A quel moment puis je le faire? Merci.

Edit : j'ai appelé le service client et la femme que j'ai eu au service résiliation m'a confirmé la résiliation pour le 29/12/2006 mais que je recevrai un courrier par voie postale dans le courant du mois de décembre... J'ai suggéré la confirmation par mail, elle m'a répondu que cela se faisait par voie postale. Normal?

[Rincevent]

Salut.

Je ne comprends pas tout... Si tu désirais changer rapidement, pourquoi ne pas résilier un mois plus tôt (pour le 29/11 au lieu du 29/12; sauf erreur de ma part, tu n'aurais même pas de pénalité, puisque 50 % de la dernière mensualité font moins de 15 €).

Et là, tu pourrais sans problème lancer ton nouvel abonnement début novembre. CI ne risque pas de redemander le recâblage lors de ton dernier mois. Remarque, le risque au cours de l'avant-dernier mois (dans le cas de la résiliation au 29/12) n'est pas très élevé non plus.
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Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
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+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms.

[pos33]

Tout simplement parce que si Free met 2 mois pour m'envoyer le modem, je ne resterai pas sans internet.