[PP54]

Bonjour,
je vous supplie de m'aider devant l'incompetence de la hotline qui raconte vraiement n'importe quoi...
Voilà mon problème:
-j'ai demandé le DT le 18/2
-CI me dit avoir envoyé la demande le 27/2 et reçu l'AR de FT le même jour
(FT me dit de son côté n'avoir aucune trace de demande de DT... vrai ou pas, allez savoir ???)
- depuis hier matin j'ai toujours l'ADSL, la ligne tel FT, mais après un reboot de la CIBOx plus de ligne VOIP de CI
Après 1h30 avec la hotline, ils me disent que c'est dû à la demande de DT, qu'ils font les choses etape par etape, ils basculent dejà la téléphonie sur un autre equipement d'où la coupure, et s'occuperont ensuite de debrancher et basculer l'ADSL ==> d'où, selon eux, il est normal que je n'ai plus la ligne VOIP CI mais que j'ai toujours l'ADSL...
Celà me paraît un peu foireux comme explication mais j'ai peut être tort, en tout cas impossible de leur faire dire autre chose, ils ne veulent rien faire tant que la migration en DT n'est pas terminée.
Leur explication est elle plausible ? Est ce possible, en demandant le DT, qu'ils coupent d'abord la VOIP puis seulement après (quand ?) l'ADSL ou c'est du n'importe quoi ? Selon moi les 2 vont ensemble non ? En ayant encore la connexion ADSL la VOIP devrait fonctionner aussi, non ?

Finalement, dans la soirée, j'ai réussi à me faire passer un technico niveau 2 qui m'a donné une autre explication:
comme chez eux la construction de ma ligne en DT est en cours, ils m'ont viré l'IP fixe, ce qui a fait qu'au reboot hier matin de ma box l'IP a changé d'où plus de tél VOIP CI car lié à cette IP fixe. Donc j'ai l'ADSL car DT pas encore fait mais plus de VOIP car l'IP a changé. Il ne peut remettre en place l'ancienne IP fixe, il m'a dit qu'il faut attendre lundi, FT devrait faire alors le câblage de ma ligne en DT avec récuparation d'une IP fixe et de la VOIP qui va avec automatiquement...

A votre avis, est-ce plausible ?

Est-ce qu'il y a un moyen de retrouver l'IP que j'avais en fixe et de la rentrer manuellement ?

Merci par avance à ceux qui prendront le temps de m'aider.

[jxh]

finalement ils te disent avec plus ou moins de détail la meme chose perte de la voip suite a changement d'ip de fixe a "mobile "

n'ayant pas fait le pari du dt je ne peux t'en dire plus mais j'aurai tendance à les croire

d'autres t'en diront sans doute plus

bonne chance

ps.... pour ton ip fixe ou pas c'est eux qui décident
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[hammett]

Pour l'instant, l'explication du technicien niveau 2 semble plausible.
Il semble que tu es dans un délai plus long que la moyenne (mon DT en 11/12 jours), surtout que si j'ai ben compris tu as encore la ligne FT.

Si c'est bien cela signifie qu'il ne faut pas lancer une demande de DT pendant les vacances scolaires.

Ou alors, moi j'avais eu un problème de téléphone (diode du modem ok, mais pas de tonalité), et en fait c'était un serveur CI non mis à jour, c'était ok après 1 heure.

Pour l'adresse IP, je ne sais pas.
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