[Alastorne]

Nouvelle version

"Nous, abonnés de Club Internet, souhaitons exprimer notre mécontentement face à l'absence de communication adoptée par notre fournisseur d'accès internet susnommé ainsi que pour ses pratiques qui s'apparentent à de la publicité mensongère.

Cela fait près de 7 mois, depuis le 22 novembre 2004, que Club Internet a lancé des offres "Jusqu'à 8 mégas" dont tous les abonnés du FAI, anciens comme nouveaux, sont censés pouvoir bénéficier. De nombreuses demandes de migration ont à l'époque été enregistrées par la hotline, lesquelles n'ont pour leur grande majorité pu être mises en oeuvre, Club Internet ayant purement et simplement annulé ces migrations, en évoquant systématiquement des problèmes techniques.

Tout ceci s'est fait sans communication auprès des abonnés, contraints de rappeler la hotline à leurs frais pour s'entendre répéter sans cesse la même rengaine : "Rappelez dans quelques semaines le temps que nous mettions à jour votre répartiteur ADSL pour la compatibilité 8 mégas".

De report en report, seule une infime partie d'abonnés a pu migrer effectivement, et ceci ne s'est fait que tout récemment, avec le lancement de nouvelles offres.

Club Internet a finalement lancé l'ADSL2+ le 21 juin 2005, officiellement toujours ouvert aux nouveaux comme aux anciens abonnés. De nombreuses demandes de migrations ont été enregistrées via le site internet du FAI, proposant clairement l'offre 20 mégas, lesquelles ont une nouvelle fois été annulées sans préavis ni une quelconque explication du fournisseur. Ce sont encore une fois les abonnés qui ont dû se renseigner d'eux même sur l'état d'avancement de ces migrations, recevant la même réponse que précédemment : "Rappelez dans quelques semaines le temps que nous mettions à jour votre répartiteur ADSL pour la compatibilité 20 mégas".

Pourtant, pour la grande majorité des anciens abonnés, un test d'éligibilité sur le site "club-internet/rejoignez nous/...." indique systématiquement leur ligne comme compatible avec le 8 voire le 20 mégas. De même, nous sommes souvent démarchés par téléphone par les commerciaux de Neuf Telecom qui, comme leur site le confirme, sont en mesure de nous proposer les débits refusés par Club Internet ! Or, Club Internet jusqu'à preuve du contraire, utilise le même réseau et donc les mêmes DSLAM que Neuf Telecom !

Comment expliquer qu'un DSLAM soit compatible avec une offre 20 mégas sur une ligne donnée, pour un nouvel abonné, mais ne le soit plus sur cette même ligne si le demandeur est déjà abonné ?

Comment expliquer qu'un mail demandant des informations précises sur une éventuelle migration, ne se voit fournir en guise de réponse qu'un simple copier/coller systématique (le même à la virgule près depuis 7 mois, à l'exception du nom de la collaboratrice qui l'a envoyé) ?

Club Internet en est-il réduit à ne pouvoir fournir autre chose à ses clients qu'une réponse robotisée ?

Club Internet en est-il réduit à ne pouvoir répondre autre chose à ses clients que "Vous avez du 2 mégas, estimez vous heureux !"? Réponse personnalisée il est vrai, mais franchement indigne d'une hotline facturée à 0.34€ la minute ! (Sic !!!)

Ceci s'apparente à de la publicité mensongère dans la mesure où les migrations, quand elles ont lieu, ne sont effectuées que plusieurs mois après l'annonce officielle des offres au grand public.

Plus que ce "bridage" de notre fournisseur d'accès nous empêchant de bénéficier des nouvelles offres, nous déplorons l'absence totale de communication entre Club Internet et ses abonnés, sans cesse ballottés entre promesses non tenues et espoirs rapidement déçus.

Face à cette situation nous attendons de notre FAI des explications précises et circonstanciées sur les raisons qui expliquent ces revirements et des engagements formels sur un délai de mise en oeuvre des nouvelles offres.

Nous attendons évidemment une réponse collective mais exigeons que chaque abonné qui en fera la demande soit informé individuellement sur sa propre situation et de ses propres délais de migration.

Nous demandons un engagement formel de Club Internet en vue d'admettre que la non réalisation de la migration dans les délais préalablement annoncés libère l'abonné de tout engagement dans le temps vis à vis de son FAI. Trop souvent, en effet, ces promesses non tenues de débit ADSL jamais atteint ont conduit des abonnés à renouveler leur confiance en Club Internet, pour au final être floués.

Les abonnés de Club Internet."
_________________
SFR ADSL+Mobile : Anciennement sur CI 3 - Mac OS X Leopard

[roberta69]

et ben y'a plus qu'à

comment s'y prendre ?

faire une pétition "numérique", ou alors chacun d'entre nous l'imprime et l'envoie ?


dans le cas d'un courrier écrit, il me semblerait bon qu'un membre les collecte toutes, afin de faire un envoi massif ......

[franck59d]

la hotline n'est pas "surtaxé" à 0.34€/min ...

elle coute à l'utilisateur 0.34€/min ...

somme facturé à ... cegetel ... le prestataire téléphonique ...

CI ne persoit rien de la hotline, les 0.34€/min ne servant uniquement qu'à payer la comunication téléphonique et la plateforme audiotel (le menu d'acceuil) ... les salaires des hotlineurs et de leur chef, les centaines de PC et autre téléphone-micro-écouteur, le locals, les formations (insuffisantes) du personnel et les charges de 'exploitatinos étant en plus ...

et avant que l'on me le demande ... ma boite fournit ce genre de service à des société grans public ... et la prestations coute parfois plus cher que 0.34€/min au client de ma boite ...
_________________
vous utilisez IE parce qu'il est déjà installé ?
vous utilisez Paint et wordPad ? non ? alors ... http://www.geckozone.org/telechargement/

[Alastorne]

Corrigée pour l'histoire de "surtaxe", façon de parler...

Quant à l'envoi de la pétition, nous n'y sommes pas encore.

La prochaine échéance est le chat de lundi organisé par Club News. S'il n'apporte pas de réponses satisfaisantes, il sera temps d'envoyer la pétition.

Pour cela, le mieux sera je pense de la mettre en ligne via un site tel que petition online et de coupler cela d'une lettre en AR au siège de CI.
_________________
SFR ADSL+Mobile : Anciennement sur CI 3 - Mac OS X Leopard

[Ivan]

j'attends demain avec impatience.... sinon la pétition reflete complétement mes idées
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[Rincevent]

[jxh]

avant cela il faudra me semble t il des que notre texte est au point le rendre le non modifiable en le transférant par exemple sur acrobat ou autre je ne suis pas tres compétent en la matiere

par ailleurs sur grenouille bonne remarque sur notre signature des abonnés est plus juste que les abonnés

depuis cette nuit on dirait que les choses avances plus sereinement pourcu que cela dure

a+
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[vlys]

si CI réagit, je pense qu'après quelques temps on pourrait leur proposer de faire passer leurs messages via ClubNews, non ?
_________________
Club Internet d'avril 2002 à septembre 2008 :°(

[jxh]

[vlys]

si la pétition fait réagir CI (implicitement : si ils veulent communiquer), on pourrait leur proposer de s'exprimer via ClubNews, non ?
_________________
Club Internet d'avril 2002 à septembre 2008 :°(

[Ivan]

[Alastorne]

[franck59d]

[jxh]

[iwolss]