[roberta69]

hello,

le 21/06, vers 14H, je suis parvenu à modifier mon abo. , passant de 2048+voip tarif 1 à 20Mo

mon suivi de ligne restant vierge, et n'ayant plus poss. de modifier mon abo (vs etes actuellement en cours de resa blablabla),
je leur ai écrit le 24/06 :
Bonjour, j'ai lu un peu partout que certains "ennuis" avaient perturbés la migration de certains abonnées, donc merci de bien vouloir confirmer la prise en compte de la modification d'abo effectuée sur votre site le 21/06 apm.

reponse le 25/06 :
Voici la réponse de Agnès à votre dossier numéro [xxxx-xxxxxxxx].

Vous portez à notre attention l'activation de votre nouvel abonnement.
Nous vous confirmons que votre ligne est en cours de traitement pour l'offre ADSL 2+.

Veuillez aller dans Mon Compte, Suivi de ma ligne ADSL afin de vérifier les actions en cours.

Une fois que le débit de votre ligne aura été modifié, vous bénéficierez immédiatement de l'offre demandée et vous recevrez un email vous confirmant cette modification.




et aujourd'hui ..........


suivi de la ligne vierge
je vais tester la modif de l'abo : on me propose le 8Mo


serait-ce que CI a purement et simplement annulé ma modif?

sans m'en prévenir?


vraiment LAMENTABLE ! :twisted:


EDIT : si je clique sur 8Mo, il vérifie l'éligibilité et me propose du 2Mo ....

j'ai les boules ...........

[Alastorne]

Exactement le même cas de figure que toi !

Mais si tu regardes bien en détail, la première fois, après le bandeau 8 mega apparaissait un bandeau 20 mega, et bien là, ils nous refont le coup du bandeau 2 mega après le bandeau 8 mega !!!



_________________
SFR ADSL+Mobile : Anciennement sur CI 3 - Mac OS X Leopard

[roberta69]

juste au moment ou j'édite !

lol


enfin non , pas lol du tout ....

yje vais tenter la hotline, tu as essayé ?

[Alastorne]

J'en ai marre de perdre mon temps et mon argent avec eux, et très franchement, je connais déjà la réponse, et toi aussi.

Dommage, cette fois on avait des raisons tangibles d'y croire, mais CI est vraiment à la masse avec les anciens abonnés (une fois de plus dû à Neuftelecom, certes, mais au final, CI est responsable vis à vis de nous !).
_________________
SFR ADSL+Mobile : Anciennement sur CI 3 - Mac OS X Leopard

[roberta69]

je me demande dans quelle mesure je pourrais invoquer la publibité mensongère pour me barrer au plus vite.......
ou non respect des offres confirmées par le sce clientèle ....

je vais étudier la question

[Alastorne]

J'y ai pensé, mais n'ayant pas reçu de mail de confirmation de l'offre, on l'a bien profond !!! (Pardonnez moi mais le terme s'applique parfaitement à la situation !)
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SFR ADSL+Mobile : Anciennement sur CI 3 - Mac OS X Leopard

[roberta69]

[gilian]

Tout pareil mais moi j'ai une lettre confirmant mon passage en 8 MB...
Va falloir qu'ils s'expliquent, car la tout est annulé de leur part...

[Arnaud]

Le service client CI a en ce moment certain probleme la Hotline n'est pas disponible et les couriels envoyé parvienne au bureau CI vierge! N evous enerve donc pas et abandonné le SC pour aujourd'hui et pour vos probleme de changement d'offre il y avait des probleme dans les bases de données et donc les changements d'offres marche mal!

Avant de vous abonner a des offres dont vous n'avez peut etre pas acces allez sur Degrouptest.com et si vous etes eligible a l'offre que vous souhaitez alors la prenez contact avec le SC qui devrait etre operationnelle des demain!

[ffunivers]

Hotline jointe.
Migrations annulées à cause que de problèmes de synchronisation (excuse officielle). En cuisinant un peu le hotliner qui me disait que la qualité de ma ligne n'était pas bonne (je suis à 400m du dslam avec 6dB d'atténuation, ), j'ai réussi à lui soutirer la vraie cause que je devais lire entre les lignes.

En gros, 9tél se montre récalcitrant avec CI (et 9tél prouve une fois de plus les relations déplorables avec ses clients professionnels ou particuliers) et semble privilégier les migrations de ses propres clients au détriment des opérateurs clients de ses offres de gros comme CI.

CI a donc annulé toutes les demandes de migration pour éviter les ennuis.À noter que ceux qui s'étaient réengagés avec le 20 mo ne le sont donc plus, un bon point.

Pour en revenir aux migrations, celles-ci se feront durant l'été (je n'ai pu obtenir plus de précisions) soit de juillet à mi-septembre maximum. Les clients seront prévenus soit par mail, tél ou "mon compte". Les offres 8 mo dans "mon compte" ne sont aussi pas valables pour ceux qui devaient migrer en 20 mo, ils resteront sur les anciens dslam limités à 2 mo jusqu'à leur migration.

J'en ai aussi profité pour souligner le fort mécontentement de la communauté CI concernant les divers effets d'annonce de CI, mentionnant par la même occasion que bon nombre de clients qui avant le 21 Juin qui pensaient quitter CI on changé d'avis en demandant leur migration au 20 mo, et resongeaient à quitter CI en voyant l'attitude de CI aujourd'hui. Le hotliner fera remonter cela à sa hiérarchie.

Voilà, j'espère avoir contribuer à vous éclairé sur la situation. J'ai passé quasiment 15 min à discuter avec la hotline. Je conseille dès lors à tous les abonnés CI depuis au min. 1 an à appeler le service fidèlité pour passer en sans-engagement, ça peut toujours servir.
_________________
Longueur de ligne : 448 mètres
Affaiblissement : 6.72 dB

[cvsa]

meme problème que toi...retour au 2mbs.. :cry:

meme raison foireuse : une mauvaise ligne....

:cry: :cry: :cry: :cry:

et puis :evil: :evil: :evil:

c'est juste pour me défouler.....
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Windows Vista Premium et XP sp2 - Frebox Total 6500/900 DT Att 42 dB et Freebox HD Total 18500 / 1000 Att 18 dB - Modem TECOM v45 - Firefox 2 - Comodo Firewall v3 - KAV2009 - Foxmail

[thiwolf]

[Ivan]

Wait and see...
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[roberta69]

merci de ce témoignage, mais c'est balot, je n'y crois plus à leurs annonces à deux sous

mi-septembre .... vi vi vi

et le 14 septembre, on annoncera novembre?


"joyeux anniversaire, les anciens, joyeux anniversaaaaiiiiire" .......

[rafoudol]