[jo59]

c'est du manque de respect . !!!!

Enfin bref, heureusement que tous les clients n'ont pas ce genre de reflexions!

[mizuki]

Je me suis mal fais comprendre je crois

Je voulais dire en parlant de technicien que c'est une personne qui connait tout ce qui est aspect technique telecom (modulation, filtrage, les spectres, les transmissions de donnee dans les fibres optiques, etc...) enfin comment dire...

Ce que je veux dire c'est que les hotlineurs qu'on a directement ne connaissent pas tous les fonctionnements des spectro ou les modulations utilises et de quel maniere tout est achemine en detail (du moins d'apres les annonces que j'ai lu pour des postes de hotline, chez CI j'en ai jamais lu aussi donc)

Je dis pas qu'ils connaissent rien, au contraire je suis sur qu'il faut avoir des competences en partie dans le fonctionnement du materiel de CI et l'utilisation pour guider le client et une grande qualite qui est la patience
Je me trompe peut-etre finalement, je me suis fie comme j'ai dis au type n'annonce que j'ai lu

Enfin je crois que la definition de technicien qu'on a est differente
Faut dire ca change pour chaque boite
Un coup pour une entreprise le poste correspond a un technicien et ils disent que c'est ingenieur et d'autre fois c'est le contraire
C'est jamais tres clair

En tout cas tout poste necessite des competences et hisoka (et les autres) excuse moi car je crois qu'on enfin moi, je me suis mal fait comprendre
Je voulais pas dire du tout ce que tu as compris

[mattmatt73]

[quote="mizuki"]Je me suis mal fais comprendre je crois

Je voulais dire en parlant de technicien que c'est une personne qui connait tout ce qui est aspect technique telecom (modulation, filtrage, les spectres, les transmissions de donnee dans les fibres optiques, etc...) enfin comment dire...

hou la la , si une personne possédant parfaitement tous les aspects que tu viens d'énoncer existe, il faut qu'elle fasse de la r&d


Ce que je veux dire c'est que les hotlineurs qu'on a directement ne connaissent pas tous les fonctionnements des spectro ou les modulations utilises et de quel maniere tout est achemine en detail (du moins d'apres les annonces que j'ai lu pour des postes de hotline, chez CI j'en ai jamais lu aussi donc)

vu les profils de post doc que tu énonces, notre abonnement va se prendre une augmentation vertigineuse pour les payer


Je dis pas qu'ils connaissent rien, au contraire je suis sur qu'il faut avoir des competences en partie dans le fonctionnement du materiel de CI et l'utilisation pour guider le client et une grande qualite qui est la patience
Je me trompe peut-etre finalement, je me suis fie comme j'ai dis au type n'annonce que j'ai lu


Enfin je crois que la definition de technicien qu'on a est differente
Faut dire ca change pour chaque boite
Un coup pour une entreprise le poste correspond a un technicien et ils disent que c'est ingenieur et d'autre fois c'est le contraire
C'est jamais tres clair


Ne vaut-il pas mieux qu'une boite recrute pour sa hotline des techniciens qui communiquent facilement avec les clients que des ingénieurs "autistes" se foutant de la guelte du client car cet idiot ne connait pas par coeur les couches de tcp/ip ?

[hammett]

Quand même Mizuki, les boites et les services de recrutement arrivent à faire la différence entre un technicien et un ingénieur et heureusement.
Les hotliners de niveau 1 (les gueux quoi - je plaisante - ) doivent être Bac+2 pour les plus jeunes, voir Bac+0 pour les plus anciens.
Dans ma boite, ce sont ces "profils" et il y a aussi des non-diplomés (des sous-gueux - je plaisante -).
De toute façon, la qualité essentielle à mon avis, est l'écoute, après c'est une question d'organisation et de procédures chez CI.
Comme tout est quantifié et analysé sur un appel, est-ce que le hotliner à un temps limite pour intervenir avec un abonné. Quel temps a t-il pour prendre un nouvel appel.
Déjà dans ma boite (petite hotline : 10 personnes) , certains deviennent nerveux avec les stats hebdomadaire, alors chez CI les stats journalières...
Une question à nos hotliners : est-ce que tous les salaries ou du moins une grandre partie d'entre-eux qui ne sont pas embauchés comme Hotliners passent par la case Hotline, histoire de voir comment cela e passe ?
_________________
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[mizuki]

[mattmatt73]

[Quo Vadis]

Y a encore des gens pour se plaindre des hotlines ?

Avec un avatar pingouin, il a pas du le prendre de haut le pauvre hotliner de rabbat qui vient d'arriver a ce poste, qui subit la pression de ses chefs qui n'ont rien a voir avec CI (pas de hotline propre mais délocalisée au Maroc ou dans le nord contrairement à Free), des chefs que j'imagine avec un fouet dans une main et un chrono dans l'autre.
J'espere qu'il ne lui a pas trop parlé en l33t...

Une chose que je ne comprends pas c'est pourquoi le pingouin parle de FT (gamot et probleme d'équipement dans le nord) et de DP ?

Corrigez moi si je me trompe, mais en DP on ne passe pas par les équipements de FT (sauf pour la paire de cuivre) et tous les équipements (dslam, bas, lns...) sont ceux de ci.

Quand on passe par le gamot (Guichet d'Accueil Maintenance Opérateur Tiers) on est en "non dégroupé" pas en partiel.


Quand on voit la façon dont communique FT sur les problemes qui concernent son réseaux (voir les postes sur le MTU et les problemes de synchro en adsl nu justement) on peut difficilement blamer les mecs qui bossent dans un autre pays de ne pas avoir de réponse.

Enfin, si le jeune homme a résilié, le but semble etre atteint par FT.

[Expertclub]

[Quo Vadis]

[Expertclub]

franchement je ne connais pas le nombre d'externe, mais je connais le nombre d'interne, et c'est plusieurs centaines.Donc je ne saurais te donner le pourcentage.

[Quo Vadis]

Je parle de gens à la hotline, en ligne au téléphone, pas les gars dans les cuisines...

[Expertclub]

je vais pas te faire le détail mais les centaines que je te cite ont un téléphone sur le bureau et il l'utilise pour avoir des clients au téléphone de 9h à 22h 7j/7.D'ailleurs ce que je te dit est très simple a verifier.

[mattmatt73]

[Expertclub]

[mattmatt73]