[albanlg]

J'ai souscrit à l'offre de club-internet³ en dégroupage total le 11 août. Sur l'espace du service clientèle, dans le suivi de la commande, je devais recevoir ma ClubInternet.Box et ma BoxTV le 17 août, cette date à été repoussée jusqu'au 20 août . Jusque là cela ne me dérange pas (c'est les vacances après tout ). Mais je m'apperçoit quelques jours plus tard que cette livraison est encore ajournée au 23 . Le jeudi 23 (aujourd'hui), je retourne sur l'espace de suivi et mes BOX me seront livrées encore plus tard (jusqu'au 26 août, un dimanche??????? ). L'excuse utilisée à chaque fois est: "En raison d'un certain nombre de problèmes techniques, l'envoi de votre modem est retardé de 3 jours. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.". Je veux bien comprendre qu'il y ait des problèmes (rachat par N9UF-CEGETEL, grande vacances, ...) mais il faudrait soit respecter les dates que l'on donne au client ou alors donner des dates plus souples. Je voudrais juste savoir si cette mésaventure est déjà arrivé à quelqu'un et surtout combien de report avez-vu eu.

Merci d'avance

[OursDeGlace]

personnellement j'ai attendu maximum 2 semaines ... mais j'étais en CI² donc le colis est plus petit (et c'était avant le rachat par DT ... quand tout allait bien donc ... )
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[Expertclub]

DT+délai de retractation=7jours durant lequels CI ne fait rien
Après ce sont des délais prévisionnels, les cgv donnent des délais beaucoup plus larges qui se comptent en semaine.
Mais effectivement en moyenne c'est 2 semaines.
Sinon y'a aussi des cas ou ces infos suivi sont pessimistes, donc tu peux avoir une bonne surprise.

[albanlg]

Je comprend tout à fait ces délais sauf que Club Internet sait très bien le temps qu'il faut en moyenne pour la livraison de box et donc devrait pouvoir dire une date plus précise. Je vois que ce délai est en moyenne de 2 semaines, alors pourquoi CI ne donne t'il pas une date à J+14 (J: jour de la souscription) au lieu de repousser au fur et à mesure la date de livraison.

Mais bon la patience est une vertue!!!

[Expertclub]

[Robin.Des.Bois]

[albanlg]

D'après les informations que Club Internet m'a fourni, il semble que je reçvrait ma CIBox le 28août mais uniquement le modem. Or je suis abonné à l'offre club internet³, je me demande quand je reçevrait la BOXTV car le site n'en fait nullement mention.

[Paul75]

Moi j'ai recu les deux dans le même colis.
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Paul Borel

[antho63]

Personnellement, mon délai de rétraction se finit demain et mon modem et prévu pour l'envoie le 29 août 2007 et en principe j'aurais ma connection le 04 septembre 2007. J'espère vraiment que c'est la bonne date...

Les délais de l'espace client ont-ils été réels pour vous lors de votre activation ?

[hammett]

[nnouveau]

[Romain95350]

[antho63]

Non tjrs pas reçu il est "bloqué" apparement...

Et ma ligne est en cours d'activation mais sous un mauvais numéro, il faudra refaire la construction de la ligne sur le bon numéro, une fois le rejet fait sur le mauvais...

[Romain95350]

[antho63]