[melo8]

Club Internet propose à ses abonnés de suivre chaque mois les principaux indicateurs qualité du FAI. Ainsi vous saurez exactement le taux de réussite des objectifs relatifs à la satisfaction client.

Vous saurez donc, le taux d'appels au service clients répondus en moins de 3 minutes, le taux de satisfaction des clients à l'égard de l'accueil des conseillers téléphone ou encore, le délai moyen d'activation de la ligne ADSL en zone dégroupée et le taux de satisfaction des clients à l’égard de la facilité d’abonnement et d’installation des équipements.

Les différents baromètres IP-Label et Witbe sont également considérés par Club Internet puisqu'ils prennent une grande place sur cette page dédiée à la qualité.

Nous trouverons également des informations liées au taux de satisfaction des clients à l’égard des fonctionnalités de la Télévision (IPTV) de Club Internet et le taux de recommandation des clients sur l’usage des produits et services.

Voir l'Espace Qualité Club-Internet


Par ailleurs, Club Internet a entrepris de mettre à disposition une carte de son réseau. Demandée depuis si longtemps, ClubNews a d'abord élaboré un outil permettant la détection et la présentation des NRAs et DSLAMs et propose également des cartes détaillées du réseau, à jour au 1er janvier 2007 (merci cs_personnatum).

Voir la carte du réseau Club Internet
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[jxh]

alors là bravo

enfin un peu de transparence de la part d'un FAI qui jusqu'a présent classait tout cela au niveau "secret défense "

je sais bien que tout cela est évidemment sujet à caution mais tout de meme cette attitude plus ouverte plus partenaire ne peut que rapprocher le FAI de ses clients

a quand une charte qualité et des engagements ferme
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[hammett]

Effectivement bonne initiative.
Sur l'espace qualité, CI devrait donner l'origine et calcul des taux de satisfaction et des divers classements.
Sur la carte du réseau, c'est un bon début bien tardif malheureusement.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[IchMe]

[jxh]

[hammett]

[melo8]

Juste une chose : un FAI qui fait de la qualité depuis le début n'a pas besoin de faire une charte et un grand tapage publicitaire pour qu'on sache qu'il propose un service de qualité...
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[Cyrstr]

Peuvent bien se le permettre maintenant qu'ils ne vont certainement plus dégrouper grand chose avec leur rachat par 9.
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[jxh]

[hammett]

[gfacon]

Peut-on voir la pérennité de la marque CI suite aux différentes innovations qui fleurissent ?

Il y a de quoi se poser des questions ou alors c'est uniquement la course au recrutement de nouveaux abonnés comme ça c'est passé lors de la fusion TPS / Canal sat.
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Club internet ² - Dégroupage Total - Dslam: Fac59-1.dslam.club-internet.fr - Longeur de ligne: 3144 mètre (4/10 sur 3144m) - Affaiblissement : 47.16 dB - ADSL 2+ - Upstream (Kbps): 829 - Downstream (Kbps): 5783

[reak7]

Le rachat n'est pas finalisé mais il aura lieu!
En attendant les equipes de CI continuent de bosser comme avant
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Dans son nouveau club free

[unvieu]

Dommage que ces excellents résultats n'aient pas évité le rachat de CI.... il est vrai que ça n'est pas la première fois que l'on sacrifie des entreprises ( et leur personnel) performantes.... l'actualité en signale quelques unes encore ces jours-ci
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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[melo8]

Les chiffres du mois de juin sont en ligne : http://www.club-internet.fr/espacequalite/?p=1
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[nnouveau]