[DP]Abonné depuis le 12/09... et oujours pas de connexion

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

Bonjour,

J'essaye de résumer synthétiquement mon problème:

Je me suis abonné chez CI le 12/09 pour mon appart' a Rennes, attiré (qui ne le serai pas!) pas leur campagne de promo avec du 20 méga à la clé!!

Première grosse déception lorsque j'apprend que, malgré du défroupage partiel, je ne suis éligible qu'a 1 méga avec un affaiblissement de 53db!!! Seul FAI dispo, je me dit bon ok on fera avec, et je me met a attendre l'ouverture de ma ligne ADSL.

Après 3 appels a la hotline CI (au passage les 30 min offertes ne sont pas de trop, au contraire!!), et surtout 1 MOIS d'attente, je recoit un soir un mail m'appenant l'ouverture de ma ligne. C'est donc tout heureux que je reviens chez moi un dimanche soir... et là: RIEN, toujours pas de diode ADSL allumé, ni service!!

Frustré, je rappel la hotline qui me fait réaliser plusieurs petites vérif' de branchements (vérifiés au moins dix fois avant!!), de paramétrages, etc...
Dans le meme temps, je fais qq recherches sur le web et comprend que je suis confronté a un pb de synchro et que le pb peut venir de n'importe ou!!

J'entreprend alors de virer le condensateur de ma prise: rien
D'appeler le 1013 pour faire une vérification de la portion de ligne de FT: rien, tout est nickel.
Il y a 10 jours, totalement excédé, je contacte CI pour leur demander les modalités de resiliation: et là, on m'apprend qu' "un problème a été détecté sur mon NRA et que des techniciens procèdent actuellement a une maintenance". Je n'avais toujours pas ma connexion, mais au moins je me disai qu'enfin on avait identifié le pb et que ce serai rapide.

Quel optimisme!! Aujourd'hui, je n'ai toujours rien!!
CI m'a prélevé le 1er mois et bientot le 2è. Om m'a dit que je serai remboursé sur les prochaines factures, mais si je n'ai jamais de connexion...
Que dois-je faire aujourd'hui? Quel sont mes recours?

Merci a tout ceux qui m'auront lu jusqu'ici!!

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julienltr · Posté le: Sam 12 Nov 2005 pm 18:07 Sujet du message:

Je suis vraiment désolé pour toi ! C'est quand même dingue que depuis le 12 septembre Club-Internet ne t'ait pas fourni le service pour lequel tu payes. Car c'est là le comble, ils ont commencé à te préveler alors que tu n'as aucune connexion. Je trouve cela vraiment scandaleux même s'ils vont (normalement...) te rembourser.

Malheureusement je ne sais pas ce qu'il y a faire. Je pense que c'est quand même un motif valable pour faire annuler le contrat, résiler l'abonnement et se faire rembourser intégralement. Mais ça risque d'être long et encore plus galère qu'aujourd'hui... Le plus sage à ce stade serait "d'attendre" encore un peu que tu ait enfin à ta connexion. Mais après ne te gêne pas pour te faire entendre et reclamer des gestes commerciaux (mois gratuits par exemple) !

Tiens nous au courant de l'évolution de ta situation Wink

C'est toujours bon de rendre public les déboires d'un FAI comme je l'ai fait ici [ http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=742 ] : je crois que je suis dans le cas inverse de toi : ma ligne est synchro mais mon abonnement n'a pas été basculé, donc connexion impossible !
Rolling Eyes

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maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

ok merci. de toute facon je n'ai effectivement plus qu'a attendre encore et encore.
le pb c'est que j'aurai beau resilier chez CI, ca sera surement pareil ailleurs!! enfin je crois non?

julienltr · Posté le: Sam 12 Nov 2005 pm 18:21 Sujet du message:

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

est-ce qu'il existe un site qui repertorie les interventions sur les nra? ou qui mentionne des pb?

julienltr · Posté le: Sam 12 Nov 2005 pm 18:31 Sujet du message:

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

oui effectivement... déja essayé!!

Clarita · Posté le: Sam 12 Nov 2005 pm 18:41 Sujet du message:

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

ben en fait je suis déja inscrit sur degroupnews au sujet de mon nra... et je doute un peu de l'efficacité de ce service puisque mon nra vient d'etre degroupé par ci (9/11/05) et je n'en est pas été informé!! mais merci bien quand meme.

maxnicolle · Membre habitué Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 67

voir suite du topic pour ceux que ca interesse: http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=818&postdays=0&postorder=asc&start=30 Rolling Eyes