[DP][résolu] Ligne ADSL2+ synchro mais CI ne me croit pas !!

julienltr · Dernière édition par julienltr le Lun 14 Nov 2005 pm 20:50; édité 1 fois

Bonjour à tous, c'est mon premier message ici et même si vous ne pouvez pas m'apporter de réponse, je souhaite partarger mon mécontentement quant au service "administratif" de Club-Internet.
Laughing

Depuis le lundi 7 novembre ma ligne ADSL est synchronisée en ADSL2+ cependant il m'est impossible de me connecter puisque selon Club-Internet ma ligne est toujours en cours de réservation !

Après appel à la hotline, on me dit d'attendre la nuit pour que leurs informations se mettent à jour. Malheureusement mardi je découvre via l'espace abonnés que ma connexion ne sera activée que le jeudi 10 novembre.

Ce jeudi, même problème, on m'annonce un retard de 7 jours jusqu'au 17 novembre ! Pourtant ma ligne ADSL est bien fonctionnelle depuis le lundi 7 et je peux me connecter (en ADSL) avec les identifiants d'un collègue. Un nouvel appel à la hotline me confirme qu'ils attendent (bêtement) le compte-rendu des techniciens...

Voilà comment un simple problème administratif m'empêche de me connecter. Même en insistant auprès de la hotline, impossible de faire activer mon abonnement, selon eux ma ligne n'est toujours pas synchronisée !

Je trouve dommage d'attendre plus de 10 jours alors que toutes les démarches techniques ont été réalisées. Il faut juste qu'ils activent mes identifiants. Et rien ne me dit qu'un nouveau retard ne pousse encore la date au mois de décembre.

Le plus "drôle" c'est que j'avais eu un problème similaire chez Wanadoo il y 3 ans et que ça avait été réglé en un simple coup de fil : les techniciens ayant travaillés plus vite que prévus, mes identifiants ont été activés en avance. Apparemment chez Club-Internet ça ne se passe pas comme ça.

Voilà, j'ai plus qu'attendre avec mon misérable 42 kbits/s Sick

Si vous avez des idées pour faire avancer les choses, je suis preneur !

tournicoti · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 12:46 Sujet du message:

Tout d’abord bienvenu sur le forum club news.
Tu as déjà un abonement chez club??
C bizarre si tu a déjà un abonement sa devrais être les même identifiant.
Moi j'ai changer d'abonnement sur le site de Club-Internet sa ma mi que il repousser de 7 jours mais il me long mi avant les 7 jours suplemmentaire

Je pense que club va te l'activer bientôt Rolling Eyes

_________________
Club-Internet 22 mégas ATM non dégroupé
Abonné depuis 2003
Ligne : 692 mètres Affaib 10.53 dB
Diamètre câble : calibre 4/10 sur 692 m
Débit Descendant ADSL 2+ : 14740 kbps
Débit Montant 98 ko/s

julienltr · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 13:07 Sujet du message:

unvieu · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 13:24 Sujet du message:

Comment as-tu fait pour savoir que ta ligne était snchro en ADSL2+ ?
Merci

julienltr · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 13:29 Sujet du message:

Dumboton · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 13:37 Sujet du message:

Je pense que l'origine du délai est plus dans le raccordement du dslam de CI RAB34-1 au réseau propre de CI au niveau de l'authentification.
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

julienltr · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 13:49 Sujet du message:

stylo · Nouveau Membre Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 30

unvieu · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 18:10 Sujet du message:

Pour info, j'étais en 1024....je vais pouvoir royalement passer en 2,5M (du moins j'espère..).....pour une demande du 8/11.....il me prévoit le passage le 25/11.... je suis dégroupé partiel sur LDCOM et le réseau CI ne passera pas chez moi...

unvieu · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 18:20 Sujet du message:

Pardon, j'ai oublié de remercier Julien... car sa méthode confirme que je suis en adsl2 et que depuis ce passage....je suis obligé de ma connecter en PPOE sinon...rien
00:00:20 PPP link up (PPPoE_1) [212.195.102.107]
00:00:20 PPP CHAP Chap receive success : authentication ok
00:00:20 PPP CHAP Receive challenge (rhost = gw-lns-ld-adsl2-02-m)

julienltr · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 18:51 Sujet du message:

stylo · Nouveau Membre Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 30

oui mais si tu as déja reçu tes identifiants, tu pourra te connecter avantt de recevoir cette confirmation. a toi d'essayer tous les jours..

@+

unvieu · Posté le: Jeu 10 Nov 2005 pm 23:09 Sujet du message:

Pour répondre à Julien, mon modem st un speedtouch 536 auquel j'accède par http://10.0.0.138.... je ne vois pas la deuxième page dont tu parles, celle-ci est obtenue par "system.log" dans le menu "Basic"

julienltr · Posté le: Sam 12 Nov 2005 pm 17:21 Sujet du message:

Je poste ici "une" réponse de Club-Internet.
On dirait un dialogue de sourd Laughing

julienltr · Posté le: Lun 14 Nov 2005 pm 17:44 Sujet du message:

Encore un peu de nouveau. Surprised

Un mail de Estelle de la hotline ce matin m'informe que ma connexion sera opérationnelle le ...1er décembre 2005 ! Oui vous ne rêvez pas (demande faite le 22 octobre et ligne "normalement" synchro depuis le 7 novembre)

J'ai donc de nouveau appelé la hotline. Pour une fois je suis tombé sur quelqu'un de compréhensif. Selon lui ma ligne est en cours de synchronisation, que c'est presque fini mais pas encore à 100% d'où la "déjà synchro" du modem. Pour lui j'aurai ma connexion sous 3 jours max (soit la date du 17 novembre qui est désormais présente dans la rubrique "mon compte"). Comme je n'ai pas envie d'être pris pour un idiot, je lui ai demandé de tout me confirmer par mail.

Mais j'ai bien peur qu'il ne soit qu'un "simple" hotlineur comme les autres, il a vu "17 novembre" sur son ordi alors il me donne cette date. J'ai bien l'intuition qu'il ne m'a raconté n'importe quoi pour que je lâche l'affaire et attende.

En tout cas, c'est bien la première fois que j'entends que la synchro s'effectue "petit à petit", pour moi soit la ligne était "brochée" soit elle ne l'était pas. Chez Club-Internet, on fait ça par petits bouts !?
Laughing

_________________
Offre : Club Internet puissance 3
DSLAM : FAC34 / Longueur : 2026 mètres / Affaiblissement : 31.89 dB
Mode : ADSL2+ / Débits : 11 Mb/1 Mb