Expérience heureuse avec la hotline

tof591

Bonsoir tout le monde Smile

Bon, sur un forum, on échange ses idées, ses expériences, son vécu...Mais on écrit surtout pour se plaindre (c'est le sport favori des français parait il Very Happy

)

Ben moi, j'ai envie d'écrire pour dire que je suis super content du contact que j'ai eu avec la hotline ce lundi matin.
Je résume mon pb: passage en DT depuis le 15.02, portabilité du num non effectuée depuis.
Lundi matin, j'appelle la hotline depuis une cabine (car pas de ligne bien sûr), la personne me demande de rappeler depuis mon portable mais que l'appel sera pris en charge.

Je rappelle, et je tombe sur un monsieur (qui devait pas être en Métropole Laughing

) mais vraiment super sympa. Acceuillant, souriant, aimable (faut dire je le suis aussi Rolling Eyes

), il me fait faire quelques manips et HOP tout revient dans l'ordre!
Numéro attribué, je peux appeler, on peux le faire, internet et TV ok.
A lafin de la com, il m'informe même qu'il fait le necessaire pour me faire un avoir sur ma prochaine facture pour le temps passé au téléphone.

Donc voilà, on peux être mécontent et le dire et dans mon cas on peux être content et le dire aussi.

Alors, félicitations à ce monsieur hotlineur ainsi qu'aux autres qui n'ont pas réponduà cet appel, mais qui liront ce post!!! Wink

Et étant ancien client de 9, je peux vous dire que la hotline de Club est bien meilleure en régle générale que cellede 9, surtout pour l'amabilité!
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Ex Club Internet 3 en DT sur Valenciennes (59)
Mais je suis parti chez Bbox de Bouygues Telecom car 9 non merci!
Et tout fonctionne super bien Wink

olivier · Membre régulier Inscrit le: 12 Nov 2005 Messages: 145

Oui pour ma part je confirme qu'il ont toujours été aimable pour ma part.
Et toujours été compétents aussi. Pas forcément ceux que j'ai en premier mais ils ont des techniciens de niveau 2 compétents dans tous les domaines.
Jamais eu à se plaindre la dessus perso.
Olivier

Robin.Des.Bois · Membre régulier Inscrit le: 30 Mai 2006 Messages: 255

et bien en mon nom et en celui de mes collègues je vous remerci !!! perso ca me fait vraiment plaisir un message comme celui là... encore merci

florélie

déja fait des compliments pour moi aussi ici ou la dans divers topic Wink

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Freenaute heureux en DT.ADSL2+(seb44).
Dist.:1850m(en 4/10eme)Atté.:35/18 db.
Dl:1200ko/s-Up:108ko/s.ping:38 ms.
image iso:1,30mo/s.bruit:6db/6db.TV nickel

tof591

Hisoka

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:]

Honorgate

Je confirme, que le personnel de la Hotline est toujours sympathique et cordial.
Je n'ai qu'une seule mauvaise expérience en 10 ans, mais il est possible que ce soir là je fus particulièrement agacé ! Tongue

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Avec CI depuis 1996. Actuellement Club² en DT.

hammett

jxh

Hisoka

Honorgate

Ah ben faut savoir leur parler gentiment ! Laughing

J'imagine que dans ce boulot, qui est loin d'être évident (ne faire que parler à des gens sans les voir ... une gageure!), on doit en voir des vertes et des pas mûres.
En ce qui me concerne, même lorsque je suis très énervé (ce qui est systématique lorsque je n'ai plus de connexion), je commence par dire à la personne de la hotline, que je sais qu'elle n'y ait pour rien ... bon après, ça n'enlève pas le fait que je sois agacé, mais au moins ce n'est pas l'affrontement direct ! Wink

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Avec CI depuis 1996. Actuellement Club² en DT.

Paul Galitzine · Nouveau Membre Inscrit le: 21 Fév 2007 Messages: 6

pour la hotline "gratuite" on trouve ça sur le net :

http://lesradins.com/astuce.php?id_lien=12289&type2=&debutf=0&trif=&sensf=

Jamais essayé.

Paul

roballar

Je n'ai rien à reprocher à la Hot Line qui fait correctement son travail. Mais c'est le fait d'appeler plusieurs fois et d'être rejeté au bout de 6 mn sans avoir eu de correspondant que je trouve malhonnête.
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tof591

hammett