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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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 Posté le: Mar 06 Fév 2007 pm 23:00 Sujet du message: |
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Concrétement, il serait peut être souhaitable que CN ouvre un topic spécial recensement.
Il y a l'urgence, c'est à dire faire remonter tous les cas qui vont se signaler sur CN et que rétablisse l'offre à l'abonné.
Il y a le très court terme : faire cesser ces pratiques et passer par un changement de process par CI, afin de ne pas faire du coup par coup et d'écoper sans fin.
MC Levet répondait à la question de la rédaction de 01NET : "Qu'allez-vous faire en 2007 pour améliorer vos relations avec vos abonnés ?
"C'est un souci quotidien pour Club-Internet. Et c'est un point essentiel pour notre image de marque."
Là ce sont les travaux pratiques.
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Mar 06 Fév 2007 pm 23:08 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: |
MC Levet répondait à la question de la rédaction de 01NET : "Qu'allez-vous faire en 2007 pour améliorer vos relations avec vos abonnés ?
"C'est un souci quotidien pour Club-Internet. Et c'est un point essentiel pour notre image de marque."
Là ce sont les travaux pratiques. |
terriblement bien vu 
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But I shot a man in Reno just to watch him die
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cs_personatum
Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 1254
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 18:22 Sujet du message: |
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Je ne sais s'il s'agit ici du topic "officiel" sur ce sujet, mais il me semble utile de signaler ou de rappeler l'existence de la page suivante http://espaceabonnes.club-internet.fr/compte/?pg=16 de l'espace abonnés
Il y est certes officiellement question d'emails, mais également dans le bas de la page de transmission de coordonnées à des tiers pour la gestion de l'abonnement et la fourniture d'offres commerciales CI.
Décocher ces cases pourrait constituer une protection (illusoire ?) contre ces pratiques.
Les victimes pourraient également signaler qu'elle est l'état de ces options pour leur compte. |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 18:58 Sujet du message: |
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Il reste le problème des pratiques de réengagement quand même pour ceux qui cochent.
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Orange Open
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cs_personatum
Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 1254
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 19:18 Sujet du message: |
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C'est bien de cela dont je parle puisque ces ré-engagements ont lieu à l'occasion de propositions d'offres commerciales prétextes.
Il s'agirait plûtot de les décocher. |
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chance
Nouveau Membre
Inscrit le: 30 Avr 2006
Messages: 36
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 20:31 Sujet du message: |
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Bonsoir,
à cette heure,
je n'ai pas reçu de retour de la part de CI.
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 20:48 Sujet du message: |
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| cs_personatum a écrit: | C'est bien de cela dont je parle puisque ces ré-engagements ont lieu à l'occasion de propositions d'offres commerciales prétextes.
Il s'agirait plûtot de les décocher. |
Je précise mon propos alors : décocher peut éventuellement empêcher de recevoir des propositions d'offres commerciales, si un client coche pour recevoir ces infos, cela ne doit pas entraîner de réengagement à la hussarde.
Sur ce sujet :
- Est-ce qu'il serait utile de centraliser les témoignages des membres ou non de CN qui sont abusés ?
- Que CN assure un certain relais ?
- Quelle démarche de fond pour mettre en place un autre process ?
- Ou on fait le mort ?
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cs_personatum
Membre indispensable
Inscrit le: 06 Juil 2006
Messages: 1254
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 20:56 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | | cs_personatum a écrit: | C'est bien de cela dont je parle puisque ces ré-engagements ont lieu à l'occasion de propositions d'offres commerciales prétextes.
Il s'agirait plûtot de les décocher. |
Je précise mon propos alors : décocher peut éventuellement empêcher de recevoir des propositions d'offres commerciales, si un client coche pour recevoir ces infos, cela ne doit pas entraîner de réengagement à la hussarde. |
Ah les affres de l'incommunicabilité interhumaine !!
C'est toute la différence d'interprétation entre un idéaliste comme toi et un pragmatique comme moi. |
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Rincevent
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 3489
Localisation: Université de l'Invisible, Ankh-Morpork
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 20:57 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: |
- Ou on fait le mort ? |
Ben non ! On attend juste les suites du "Je vais me renseigner" qui ne sauraient tarder.
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Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
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+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms. |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 21:01 Sujet du message: |
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Pour le coup, l'occasion est vraiment en or d'avancer sur ce dossier.Pour rappel, car je ne m'en lasse pas.
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 21:09 Sujet du message: |
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| hammett a écrit: | Pour le coup, l'occasion est vraiment en or d'avancer sur ce dossier.Pour rappel, car je ne m'en lasse pas.
MC Levet répondait à la question de la rédaction de 01NET : "Qu'allez-vous faire en 2007 pour améliorer vos relations avec vos abonnés ?
"C'est un souci quotidien pour Club-Internet. Et c'est un point essentiel pour notre image de marque." |
c'est là un point essentiel ces réegagements abusifs sont au final totalement contre productifs il est donc de l'interet de CI de trouver rapidement une solution dabord pour les "victimes" puis pour éviter que cela se reproduise
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chance
Nouveau Membre
Inscrit le: 30 Avr 2006
Messages: 36
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 21:56 Sujet du message: |
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| jxh a écrit: | | hammett a écrit: | Pour le coup, l'occasion est vraiment en or d'avancer sur ce dossier.Pour rappel, car je ne m'en lasse pas.
MC Levet répondait à la question de la rédaction de 01NET : "Qu'allez-vous faire en 2007 pour améliorer vos relations avec vos abonnés ?
"C'est un souci quotidien pour Club-Internet. Et c'est un point essentiel pour notre image de marque." |
c'est là un point essentiel ces réegagements abusifs sont au final totalement contre productifs il est donc de l'interet de CI de trouver rapidement une solution dabord pour les "victimes" puis pour éviter que cela se reproduise |
oui,
cela s'appelle le coup du boomerang : ils vont certainement avoir pas mal de "reengagement" avec cette pratique malhonnete, mais vont se faire une très mauvaise image en retour.
Ce qui me fait peur dans cette affaire, c'est l'ensemble de clients qui ne vont pas s'apercevoir de s'etre fait berner |
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djuce
Membre régulier
Inscrit le: 07 Fév 2007
Messages: 121
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 22:16 Sujet du message: |
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je m'en suis aperçu à temps... enfin à temps... je les harcèle au téléphone depuis 15 jours (à la limite du desespoir quand même) quand j'ai découvert leur ré-abonnement... par contre pour moi pas de démarchage téléphonique ni de mail et encore moins de courrier... ça s'est fait tout seul !!!
Djuce |
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jxh
Coordinateur du forum
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 9420
Localisation: montpellier
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 22:16 Sujet du message: |
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j'espere chance qu'on ne peut pas généralliser la situation
les cas signalés sont je l'espere des exeptions je n'imagine pas que ce soit une démarche systématique
c'est de toutes façons suffisamment inadmissible comme ça
attendons donc d'avoir quelques retours de CI de la part de melo
ps l'un ou l'autre des "victimes" a t il tenté une demarche vers le service fidélisation et si oui quels échos 
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nnouveau
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juil 2006
Messages: 6608
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| Posté le: Mer 07 Fév 2007 pm 22:19 Sujet du message: |
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Je ne sais si vous avez remarqué !
mais ce soir, en allant sur la page des offres, j'ai maintenant l'option "je me ré-abonne"..
vous l'avez aussi ?
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Chez CI depuis 1999..
Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.
Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
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