[bibird]

Bonjour,

je tenais a faire part de mon temoignage concernant les methodes commerciales douteuses de club :
- il y a un mois, je suis démarché pour passer a l'offe TV. Vu la pauvreté des chaines proposées, je ne suis pas interressé, mais j'ai bien du mal a me defaire du commercial qui me dit "meme si vous regardeaz pas les chaines prenez au moins le decodeur".
Bref, je suis obligé de m'enerver pour qu'il me laisse mon offre telle quelle.

- 3 semaines plus tard, on me rappelle pour me dire que "ma ligne permet des débits plus elevés et que je vais en profiter". Abonné au 24Mega, je demande comment cette augmentation est possible et on me repond "c'est une nouvelle technologie...de toute facon le prix ne change pas".

Et ce matin surprise : MON ABONNEMENT EST PASSE AU C3, MAIS SANS LOCATION DU DECODEUR ! JE SERS JUSTE A CLUB A FAIRE MONTER SES STATISTIQUES DE VENTES !!!

En gros : vous voulez pas regarde la TV club ? pas de pb, on vous donne pas de decodeur mais on vous abonne qd meme !

Inutile de dire que je passerai ma journée de demain a faire annuler cette modif, faite sans mon consentement.
JE ne perd rien en prix, mais j'aime pas qu'on se foute de moi...

[cs_personatum]

Quel était l'abonnement précédent ? Cela fait penser à un dégroupage vers le réseau de CI (migration depuis le réseau LDCom ou FT) d'ou l'augmentation de débit dont on te parle et l'absence d'incidence financière (ce point est à vérifier).

Cela ne change pas le problème de la souscription -théorique- de service supplémentaire. En fonction de ce dont tu disposais avant, téléphonie ou non, tu aurais dû rester sur l'offre CI2 ou CI1 et simplement changer de la zone 2 vers la Zone 1 (si mon hypothése est juste). Tu pourrais aussi préciser le NRA sur lequel tu es connecté.

Sans doute une tentative, avortée dans ton cas, d'un prestataire de CI de faire souscrire un forfait plus important (TV) à l'occcasion de cette migration. Si un NRA est migré ils doivent appeler tous les clients pour leur proposer le passage à CI3. Il doit bien y en avoir qui à cette annonce saute le pas.

Reste dans ton cas, puisque tu n'en as pas voulu, le problème de la nouvelle période d'engagement ...

Ce genre de problème (prestataire indélicat) se règle à l'amiable sans trop de soucis avec CI, qui rétablit la situation précédente.

Celà pose plus généralement la question du cadre dans lequel se font ces migrations avec l'extension du réseau de CI :

- est-ce prévu dans les CGV ?
- peut-on refuser ? Pourquoi pas si on aime le bridage ND.
- est-ce transparent techniquement (gain annoncé, mais déboires rapportés)
- est-ce transparent financiérement ? On pourrait même penser que puisque CI fait une économie il devrait faire profiter du tarif Zone 1. Mais comme il s'agit d'abonnés ça doit être le statut quo. Pourrais-tu préciser ton cas à ce sujet ?

D'autres ont sans doute des éléments d'informations complémentaires et des réponses aux questions que je viens d'ajouter à ton topic.

[nnouveau]

Ce qui m'inquiète c'est que ce n'est pas le premier cas qui se présente..
cela a l'air de s'étendre plus généralement ce genre de pratique !!

CI a toujours été correct de ce point de vue la. Donc..
que se passe t il donc chez CI ?

[reak7]

Il est pas normal d'avoir de tels pratiques commerciales !!

Par contre, il est normal de les voir apparaitre ,car ce forum augmente du point de vue de ses membres! d'ou le fait que l'on a l'impression que cette pratque devient courante !
Ce qui est positif néanmoins, c'es que CI reconnait l'erreur et la rectifie !
_________________
Dans son nouveau club free

[fomy]

oui c'est un debat d'ordre générale l'augmentation des faits divers ...
y en a t'il vraiment plus ou en parle t'on beaucoup plus ?

dans le débat en cours, je pense aussi que CN est de plus en plus consulté et donc de plus en plus de plaintes y sont relatés, mais ce sont évidement des pratiques commerciales qui doivent éxistées depuis longtemp, le bon coté de la choses, c'est qu'on en parle librement...

Edit : y a meme des gens de l'est qui peuvent nous parler de leurs problemes
_________________
DT - ADSL2+ - DsLam PER92 - Ligne 1748 mètres(4/10 sur 842m, 5/10 sur 906m) - Ci-BOX synchro : 11406 / 832 - TV Thomson

[melo8]

Le décodeur n'est pas loué donc normal que tu n'aies pas de location de décodeur .


Cependant la vente forcé, c'est inadmissible là on est d'accord!
_________________

[melo8]

[bibird]

Pour plus d'info, j'etais jusqu'alors en ADSL2+ DT, sur le DSLAM MAR44 (nantes)

Quelqu'un peut-il m'expliquer plus précisément cette histoire de prestataire ???
Ca ressemble a qqchose dont j'avais entendu parler pour les abonnement BouyguesTel mais jamais chez des FAI....

Merci !

[hyde]

[bibird]

Mon but maintenant : négocier avec le service client :
"Vous voulez absolument me passer en C3 de force ? Et bien faites moi cadeau de la location du Kiss et on n'en parle plus !"

[fomy]

[reak7]

[bibird]

Non....j'etais jusque la à 29.90 ...
Avec le TV ca me passerais à 32 euros !


EDIT : y'a du nouveau : je viens d'appeler Club, et a peine ais-je commencer a expliquer ce qui s'est passé qu'on me répond "on connait cette situation je vous passe le service qui va pouvoir vous remettre votre offre telle qu'elle etait y'a 3 jours !"

[cs_personatum]

Tu vois, on t'avait dit que ça s'arrangerait à l'amiable. Ton cas n'est pas isolé.

Pour MAR44, d'après les excellentes chroniques de CN il est dégroupé depuis 2005 et puisque tu étais déjà en DT, il ne s'agit pas d'une migration.

L'argumentaire de la prestataire n'était que du pipot? pipeau?.

[melo8]