De Orange à Bouygues Telecom! (279,19 euros).

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

J'ai finalement contacté la hotline dimanche, sans grand espoir d'après mon expérience avec celle de Club Internet.

Le premier appel n'a pas été très concluant : il fallait refaire les manipulations de base, le technicien a apporté des modifications à ma ligne qui n'ont rien changé au problème et a constaté le mauvais problème (problème de débit, alors que le problème vient de la qualité du téléphone) : débit avant l'intervention de 469 Kbps en upload et 2300 en download, donc OK.

Second appel : le technicien m'a bien écouté, a reformulé le problème exactement, m'a bien annoncé que le souci venait sans doute de leurs équipements et qu'ils fallait qu'ils règlent "la priorité du téléphone sur internet". Oui, c'est exact. Ouverture d'un ticket d'incident, qui est apparu Lundi dans l'espace client. Délai : 9j.

Mardi (aujourd'hui) : deux désynchros de la box, dont un passage au max de la ligne : SNR de 6 et débit de ... 2900 Kbps !! Puis resynchro avec débit normal mais upload de 700 kbps. Je viens de tester: le problème ne semble plus se reproduire !

EDIT : j'ai parlé trop vite.
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jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

J'ai reçu ce jour... Mesdames et messieurs,

Une facture de France Télécom m'annonçant, malgré mon courrier qui demandait de porter la date de résiliation Orange à fin mars, que je devais leur régler un montant de ...

279,19 EUROS

Pour les 8 mois d'abonnement restant. Shocked

J'ai bien relu les CGV, je suis dans mon droit.
(http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=25049)

Or, les CGV sont précisément faites pour tromper le client (termes trop précis, trop lourds, tournures de phrases complexes, trop de pages)...
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bretonneux

gonflé la facture tout de meme................ Surprised

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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

hammett

Tu as fait ta résiliation dans quel ordre ?
Dégroupage chez BT et ensuite résiliation avc le changememt de cgv ? Dans ce cas, c'est le premier motif de résiliation qui s'applique et les 273€ sont "normaux", sinon ta réclamation devrait aboutir.
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Eh bien j'ai résilié Orange dès que Bouygues m'a ouvert la ligne, en invoquant les changements de CGV.

Bouygues a donc en fait résilié FT le Jeudi par sa propre initiative pour le dégroupage, et j'ai résilié Orange le lendemain en invoquant le changement de CGV.

C'est en fait à l'occasion des changements de CGV que j'ai changé d'opérateur.

Pour moi cet ordre était logique, je ne pouvais pas résilier Orange de ma propre initiative puis lancer l'inscription Bouygues !

Qu'entendez-vous par "normaux"? Shocked

Ca me fait peur, tout d'un coup. J'ai déjà eu du mal à trouver le sommeil cette nuit...

Donc, que faire ?
Une chose est certaine : nous n'avons pas les moyens de payer la facture.
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hammett

Dans cet ordre, donc Orange considére que ta résiliation vient de ta prise d'abonnement chez BoT et non du changement de CGV !
Reste à jouer la bonne foi. Wink

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jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Ils ont pourtant reçu mon courrier de résiliation expliquant que je souhaitait résilier pour changement des CGV, et j'ai conservé le courrier notifiant les changements de CGV. S'ils n'ont rien compris, ce n'est pas mon problème.

Ma mère est passée à la banque pour faire opposition...

Je ne sais pas quoi faire de plus...
A part m'inquiéter.
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hammett

La première demande de résiliation vient de BoT, ce n'est pas celle liée au changement de CGV.
Si tu as résilié Oange, un fois ton abonnement pris chez BoT, c'est cet événement qui vient en premier. Orange a "compris".
La logique voulait que tu résilies pour changement de cgv et qu'ensuite tu passes chez BT.
Orange a reçu une demande de résiliation de ta part, alors que ta ligne était déjà passer chez BoT...
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jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

On nous dit d'habitude de souscrire au nouveau FAI avant de résilier l'ancien.

Je n'ai donc plus qu'à attendre les huissiers. Je vous tiendrai au courant ...
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hammett

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Si nous avons changé de FAI c'était pour des raisons économiques.
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peper-eliot · Membre important Inscrit le: 09 Jan 2008 Messages: 810

Je viens de lire tes mesaventures... je n'ose même pas dire que ce n'est pas jojo Confused

J'espère que cela va s'arranger.
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depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé Laughing

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Bonjour,

Sur le forum LesArnaques, nous sommes déjà deux dans le même cas.

J'ai fait opposition par mesure de précaution en attendant que l'histoire se règle... Confused

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jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Bonsoir à tous !

Mon problème est réglé, le service commercial a reconnu la bourde.

http://forum.lesarnaques.com/internet-probleme-fai-hebergeur/frais-resiliation-orange-t78715.html
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bretonneux

haaa, voila une bonne fin!! Smile

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