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hammett Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 am 08:19 Sujet du message: Le point sur Numéricable |
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Un aricle du quotidien Le Figaro de ce jour sur Numericable.
Il n'y a pas de chiffres sur le nombre de clients à part celui concernant la Fibre Optique (104 000).
Edit : en allant sur le site internet de Numericable, il est indiqué 930 000 abonnements au service internet.
Ces chiffres ( http://www.numericable.fr/corporate/communiques_pdf/DP_-_Conf_de_presse_110908.pdf - page 7 ) ont été présentés lors de la conférence de presse du 11/09 du pédégé P.Danon.
A noter la mise en place d'appels calins pour les clients fidèles et qui ne recoivent de Numericable qu'une facture....
http://www.lefigaro.fr/societes/2008/11/11/04015-20081111ARTFIG00453-numericable-marque-une-pause-dans-ses-investissements-.php
Numericable marque une pause dans ses investissements
Marie-Cécile Renault
12/11/2008 | Mise à jour : 07:52 |
Le câblo-opérateur veut renouer avec la qualité de service.
«Le service n'est pas encore à la hauteur du produit.» Pierre Danon, le nouveau patron de Numericable, arrivé à la tête du groupe en juillet, ne mâche pas ses mots. Il s'est donné un an pour redorer le blason du câblo-opérateur, longtemps numéro un au hit-parade des plaintes de consommateurs.
«Nous sommes passés de 35 à 80 boutiques, l'accueil en magasin a été amélioré, nos centres d'appels sont en train d'être réorganisés pour être plus efficaces, et nous avons ouvert une cellule d'experts à Lyon, nous avons fait un énorme effort pour traiter les réclamations qui sont passées à un stock de 3 000 à 4 000, ce qui représente deux jours de flux», énumère Pierre Danon.
Sans oublier un effort particulier pour réduire le nombre et la durée des pannes. «Les dizaines de petites pannes étaient encore insuffisamment prises en compte», indique Pierre Danon. Elles interviennent surtout sur la partie non rénovée du réseau de Numericable, soit environ 1 million de logements sur 9,3 millions raccordés par le câblo-opérateur. «Nous avons demandé à nos sous-traitants de redoubler d'efforts pour qu'ils interviennent dans un délai de 48 heures. Nous travaillons auprès des collectivités locales pour qu'elles participent à nos côtés à la rénovation du réseau avec, le cas échéant, un possible partenariat avec les délégations de service public», explique Pierre Danon. Mais, pour l'instant, tous ces efforts n'ont pas encore permis de faire baisser le taux de désabonnement des consommateurs, qui reste «significativement trop élevé». La mise en place d'«appels câlins» infléchira-t-elle la courbe ? Le groupe va mettre en place une politique d'appels systématiques vers ses clients fidèles «qui depuis des années n'ont jamais rien reçu d'autre qu'une facture».
Conquête de clients
Admettant que le câble a raté l'étape de l'Internet haut débit, Pierre Danon, pragmatique, entend se rattraper sur celle du très haut débit par fibre optique pour laquelle il a investi 250 millions d'euros en 2008. Il compte déjà 104 000 clients fibre (sur un total de 4 millions de logements raccordables) là où le géant Orange n'en recense que 14 000. «Nous allons faire une pose dans le déploiement de notre réseau jusqu'à l'été prochain pour nous concentrer sur la conquête de clients», indique Pierre Danon.
Faisant feu de tout bois, le câblo-opérateur a décidé d'ouvrir son réseau aux autres opérateurs concurrents. Numericable affirme «vouloir jouer un jeu constructif» et juge «intéressant» l'accord récemment noué entre Orange et SFR dans la fibre optique. _________________ Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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mattmatt73 Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 13:29 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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hammett a écrit: |
Le câblo-opérateur veut renouer avec la qualité de service.
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C'est intéressant ça, car de la QoS chez numericable sur le net, il va falloir trouver des archéologues, car il faut se replonger dans le 20ème siècle pour en avoir un exemple. _________________
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IchMe Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 14:45 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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mattmatt73 a écrit: | hammett a écrit: |
Le câblo-opérateur veut renouer avec la qualité de service.
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C'est intéressant ça, car de la QoS chez numericable sur le net, il va falloir trouver des archéologues, car il faut se replonger dans le 20ème siècle pour en avoir un exemple. |
Pense-t-il vraiment QoS quand il parle qualité de service?
J'en doute.
P. Danon via Le Figaro via hammett a écrit: | Le service n'est pas encore à la hauteur du produit. |
Comme c'est bien dit.
En même temps, ça veut pas dire grand chose. Jugeons sur pièces.
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mattmatt73 Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 15:05 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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IchMe a écrit: |
Pense-t-il vraiment QoS quand il parle qualité de service?
J'en doute.
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Je parle de la QoS dans le cas où :
Tu appels un dimanche matin car tu n'as plus de télé, de téléphone (à l'époque des tests en analogique) et de net (pas d'adsl encore dans la ville).
Celà fait la même chose chez les voisins et chez mes parents à l'autre bout de la ville.
Tu obtiens une hotline où une fille parle un français avec un accent horrible, tu expliques le problème et là on te répond : "c'est un problème qui impacte la ville, il y aura peut etre une intervention demain".
Ou alors quand tu as le transformateur du très célébre motorola cyber surf qui m'avait cramé le parquet du salon, et où la seule proposition de la con.... qui tenait la boutique numericable de chambéry était "vous avez une assurance habitation, faite la marcher" _________________
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 15:06 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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IchMe a écrit: |
P. Danon via Le Figaro via hammett a écrit: | |
En même temps, ça veut pas dire grand chose. |
C'est même un bout de post assez obscur dans le genre ....
Mais est-ce vraiment important et/ou utile de le saisir ? _________________ Orange Open
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IchMe Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 15:14 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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mattmatt73 a écrit: | IchMe a écrit: |
Pense-t-il vraiment QoS quand il parle qualité de service?
J'en doute.
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Je parle de la QoS dans le cas où :
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Qualité de service est une traduction littérale de l'acronyme.Mais pour moi, la Qos désigne l'affectation de priorités dans la gestion de ressources réseau en fonction du type de service.
@hammett: Sur quoi porte la question? L'intitulé du quote? |
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hammett Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 15:44 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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IchMe a écrit: | @hammett: Sur quoi porte la question? L'intitulé du quote? | Sans te désobliger, oui. Son sens surtout (si il y en a un of course)... ![Wink](images/smiles/wink.gif) _________________ Orange Open
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IchMe Membre indispensable
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 15:56 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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hammett a écrit: | IchMe a écrit: | @hammett: Sur quoi porte la question? L'intitulé du quote? | Sans te désobliger, oui. Son sens surtout (si il y en a un of course)... ![Wink](images/smiles/wink.gif) |
Simplement que je ne souhaite pas t'attribuer cette langue de bois publicitaire, dont l'avenir dira si elle est mensongère ou non. ![Wink](images/smiles/wink.gif) |
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Posté le: Mer 12 Nov 2008 pm 16:10 Sujet du message: Re: Le point sur Numéricable |
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IchMe a écrit: | hammett a écrit: | IchMe a écrit: | @hammett: Sur quoi porte la question? L'intitulé du quote? | Sans te désobliger, oui. Son sens surtout (si il y en a un of course)... ![Wink](images/smiles/wink.gif) |
Simplement que je ne souhaite pas t'attribuer cette langue de bois publicitaire, dont l'avenir dira si elle est mensongère ou non. ![Wink](images/smiles/wink.gif) |
Ah ok. Comprendo ![Wink](images/smiles/wink.gif) _________________ Orange Open
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Posté le: Mar 10 Fév 2009 am 08:02 Sujet du message: |
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Des nouvelles du FAI. Pas bonnes...Un article du quotidien les Echos (section abonné) de ce jour.
![](http://moe.mabul.org/up/moe/2009/02/10/img-080113li4bb.gif) _________________ Orange Open
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mattmatt73 Membre indispensable
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Posté le: Mer 11 Fév 2009 am 00:48 Sujet du message: |
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hammett a écrit: | Des nouvelles du FAI. Pas bonnes...Un article du quotidien les Echos (section abonné) de ce jour.
![](http://moe.mabul.org/up/moe/2009/02/10/img-080113li4bb.gif) |
quand chez numéricable, ils ont peur d'un service pourri auprès du client, ils savent de quoi ils parlent, c'est la spécialité de la maison, ça.... _________________
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Posté le: Mer 25 Mar 2009 pm 15:28 Sujet du message: |
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Quelques infos suite à la conf' de presse semestrielle du pédégé P.Danon qui s'est tenue ce matin.
Source : section abonné des Echos.
Numericable se dit "très prudent" pour 2009, affecté par fort taux de résiliation
Le câblo-opérateur Numericable s'est dit mardi "très prudent" pour 2009, tablant sur une "conquête d'abonnés moins forte que l'an dernier" dans le contexte économique actuel, et s'est fixé pour objectif la réduction d'un tiers du taux de résiliation, qu'il juge trop élevé.
En 2008, son chiffre d'affaires s'est élevé à 1,3 milliard d'euros, en hausse de 7% par rapport à 2007.
"Le monde a quand même changé, donc on est très prudent et on n'est certainement pas enthousiaste sur les perspectives de croissance", a déclaré le nouveau PDG de Numericable, Pierre Danon, lors de la conférence de presse semestrielle du groupe.
"Le marché entreprises (Completel) ne donne pas pour l'instant de signes d'affaiblissement", a-t-il précisé. En revanche, l'opérateur a observé "un tassement" du côté des consommateurs et s'attend par conséquent à "une conquête moins forte" que l'an passé.
En terme d'abonnés, Numericable revendique 3,5 millions d'abonnés à la télévision, un chiffre stable par rapport à septembre 2008, 1 million à internet (contre 930.000 auparavant) et 740.000 à la téléphonie (650.000).
"Notre stratégie est de réduire le désabonnement d'un tiers" d'ici fin 2009, a indiqué le dirigeant qui n'a pas voulu donner plus de précisions. Il est "trop fort", a-t-il simplement dit, et même en l'ayant diminué, "nous aurons encore des efforts à faire pour arriver au niveau des meilleurs" acteurs européens qui affichent un taux de résiliation autour de 12%, selon lui.
Confronté en 2007 à la fronde de ses clients, Numericable (ex-Noos) a depuis profondément remanié son image, en changeant de marque et en relookant ses boutiques, tout en augmentant leur nombre (de 80 aujourd'hui, il doit passer à 142 fin 2009).
Il a également lancé un "programme d'amélioration du service client". "C'est la priorité, jusqu'à présent la qualité n'était pas bonne", a reconnu le secrétaire général Jérôme Yomtov. "Plus de vingt millions d'euros" y seront consacrés cette année, soit autant que l'an dernier, a-t-il ajouté.
Au total, le câblo-opérateur a investi 365 millions d'euros en 2008, principalement pour déployer la fibre optique, technologie qui permet d'accéder au très haut débit, soit plus que les 270 millions prévus initialement.
Numericable qui, contrairement à ses concurrents français, amène la fibre au pied des immeubles, sans la monter jusqu'aux appartements, dessert désormais 152.000 clients, contre 104.000 en septembre, sur 4,1 millions de foyers raccordés.
Le groupe a par ailleurs présenté une nouvelle offre pour apporter à la télévision "un certain nombre de possibilités qui existent sur le web", a expliqué M. Danon, telles que l'interactivité et la personnalisation. Un moteur permettant de rechercher un film via son titre ou le nom des acteurs va notamment être lancé. _________________ Orange Open
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Posté le: Jeu 11 Juin 2009 am 07:16 Sujet du message: |
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Numericable dit respecter ses obligations bancaires en temps de crise
[ 09/06/09 - 18H18 - AFP ] (section payante du quotidien Les Echos)
Le câblo-opérateur Numericable a assuré mardi dans un communiqué qu'il avait respecté ses obligations de remboursement de sa dette au premier trimestre, malgré la "conjoncture difficile", et a fait état d'une "forte amélioration" de ses liquidités.
Le magazine Challenges avait affirmé jeudi que Numericable allait procéder à une renégociation de sa dette de 3,8 milliards d'euros, et avait mandaté Goldman Sachs.
Une information démentie par l'intéressé: "L'entreprise n'a confié aucun mandat à aucune banque et ne procède pas à ce jour à une restructuration de sa dette", indique Numericable, qui a rencontré son pool de créanciers jeudi dernier.
Le câblo-opérateur met en avant son "respect des covenants bancaires (remboursement des échéances de la dette, NDLR) au premier trimestre dans un contexte difficile" et souligne la "forte amélioration du cash flow (liquidités, NDLR) au premier trimestre 2009 par rapport à 2008", notamment grâce à la "réduction des investissements".
Numericable dit maintenir sa stratégie annoncée fin mars, qui prévoit notamment de poursuivre le déploiement de la fibre optique (internet à très haut débit) dans le cadre de partenariats avec les collectivités territoriales.
Le câblo-opérateur s'était déclaré fin mars "très prudent" pour 2009, tablant sur une "conquête d'abonnés moins forte que l'an dernier" dans le contexte économique actuel, et s'était fixé pour objectif la réduction d'un tiers du taux de résiliation, qu'il juge trop élevé. _________________ Orange Open
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mattmatt73 Membre indispensable
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Posté le: Jeu 11 Juin 2009 pm 20:45 Sujet du message: |
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hammett a écrit: | ...et s'était fixé pour objectif la réduction d'un tiers du taux de résiliation, qu'il juge trop élevé. |
la semaine dernière à Lyon, plusieurs pannes presque totales de plusieurs heures sur au moins une grosse partie de la ville (au moins de chez moi au boulot) sans un geste de NC....
plus de tv analogique, entre rien et plus grand chose en numérique.
donc je comprend que les clients se cassent _________________
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nnouveau Membre indispensable
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Posté le: Ven 12 Juin 2009 pm 17:46 Sujet du message: |
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Ouh la.. eh ben.. plus de télévision donc.. dur dur..
les pôvres..
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Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.
Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
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