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aymeric106
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Inscrit le: 13 Jan 2007
Messages: 29
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 Posté le: Mer 08 Avr 2009 am 11:56 Sujet du message: Résiliation qui se passe mal ... |
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J'ai déjà posté dans une autre rubrique, mais mon histoire merite un post ... puisqu'elle est exemplaire ....
ACTE1:
le 06/04
J'ai resilié ce matin par téléphone.
La résiliation immédiate m'a été refusée.
Elle m'a dit 1 mois
Je lui ai dis loi Chatel
Elle m'a dit 10 jours.
Je lui ai demandé immédiat
Elle m'a dis: ça n'existe pas, relisez les CGV.
bref, j'en ai pris pour 10 jours, il parait que si je rappelle dès demain au lieu d'attendre 10 jours pour confirmer, ce sera effectif aussitôt ... on verra |
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aymeric106
Nouveau Membre
Inscrit le: 13 Jan 2007
Messages: 29
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| Posté le: Mer 08 Avr 2009 am 11:57 Sujet du message: |
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ACTE 2:
Le 7/04
Ce matin, je reçois mon accusé de réception avec résiliation le 16/05 soit un mois + 10 jours ... je vais essayé de pas m'énerver au tel mais çà va être dur ...
...
Bon ben raté, je me suis énervé .... on me dit rappeller dans dix jours pour confirmer |
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aymeric106
Nouveau Membre
Inscrit le: 13 Jan 2007
Messages: 29
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| Posté le: Mer 08 Avr 2009 am 11:57 Sujet du message: |
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ACTE 3:
le 08/04
j'envoie un mail
| Citation: |
Bonjour,
En application de la loi Chatel suite à la suppression de la TV par ADSL, je vous ai appelez pour résilier mon contrat le 06/04/2009.
Vous me confirmez par mail ma demande, par contre, vous me donnez un délai de un mois et dix jours (soit le 16/05/2009) comme date effective de résiliation.
Vous n'êtes pas sans savoir que la loi dite loi Chatel vous impose un délai maximum de résiliation de 10 jours dans mon cas (Article L121-84-2).
Je vous demanderai donc de résilier mon contrat le 16/04/2009, et de me confirmer par mail cette date. Il est bien évident que je n'ai pas a vous rappeler pour confirmer cette date.
D'autre part, sachant que vous pouvez résilier mon contrat avec effet immédiat, je vous invite à le faire puisque je ne me sers plus de vos services.
Cordialement,
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aymeric106
Nouveau Membre
Inscrit le: 13 Jan 2007
Messages: 29
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| Posté le: Mer 08 Avr 2009 am 11:58 Sujet du message: |
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ACTE 3 (suite):
Réponse de CI
| Citation: |
Bonjour,
Dossier numéro [3380941-1239174824] suivi par Muriel :
Vous contestez le délai enregistré pour la résiliation de votre abonnement ADSL.
Nous vous précisons que toute résiliation est prise en compte en respectant 1 mois de préavis à partir de la première date de facturation dès le moment de l'enregistrement de votre demande.
Par conséquent, celle-ci est programmée pour la date du 16 mai 2009.
Nous sommes dans l?impossibilité de donner une réponse favorable à votre demande de modification de ce délai.
Par ailleurs, dès la suspension effective de votre abonnement vous n'aurez plus accès à l'ensemble des services Club Internet :
- votre compte de courrier électronique, tout le courrier en attente et les comptes secondaires qui y sont rattachés ;
- votre compte FTP et toutes les pages de votre site ;
- votre compte de connexion et votre autorisation d'accéder à l'Internet par ses services.
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On fait quoi maintenant ... vos avis SVP ?  |
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jemanville
Nouveau Membre
Inscrit le: 19 Sep 2006
Messages: 8
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| Posté le: Jeu 16 Avr 2009 pm 21:52 Sujet du message: |
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Moi je dirais de faire un courrier au procureur de la république ou aux associations de consommateur.
_________________
Fuyez SFR ! |
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peper-eliot
Membre important
Inscrit le: 09 Jan 2008
Messages: 810
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| Posté le: Jeu 16 Avr 2009 pm 22:55 Sujet du message: |
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les contrats de CI étaient de 1 an puis passaient en mensuel, sauf si reconduction expresse de 1 an.
La loi CHATEL a été intégrée au Code de la consommation
l'article L. 121-84-2 réduit la durée du préavis de résiliation des contrats de services de communication électronique à dix jours.
MAIS et sauf erreur, si ton engagement annuel est toujours en cours, l'opérateur peut appliquer des indemnités liées au non respect de la période minimale d’engagement (voir article L. 121-84-5)
_________________
 depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé  |
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aymeric106
Nouveau Membre
Inscrit le: 13 Jan 2007
Messages: 29
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| Posté le: Ven 17 Avr 2009 pm 13:47 Sujet du message: |
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pour info, je n'étais plus engagé.
ACTE 4: 16/04/2009 soit j+10 par rapport au 1er appel
fin de l'histoire:
Après 10 jours, je rappelle pour confirmer ma résiliation comme on me l'avait demandé:
Personne charmante au tel qui me dis toute étonnée que j'ai déjà appelé il y dix jours.
Je lui dis qu'on m'a dit de rappeler, elle me dit que c'est pas la peine (?) mais me demande quand même si je veux une résiliation immédiate ...
OH QUE OUI !!!!, faudra pas me le demandé deux fois ... et voilà. Cinq minutes plus tard, plus de connexion possible sur mon compte ...
OUF ...
Allez bye bye CI, vive FREE, ses newsgroups, son DL à 1500ko/s, ses pings à 30ms, ses chaines HD, son mediaplayer, son abbo à 29.99, dommage pour MSTV (seul regret) |
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robocop91
Membre régulier
Inscrit le: 03 Aoû 2006
Messages: 181
Localisation: 91190
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| Posté le: Dim 26 Avr 2009 am 08:22 Sujet du message: |
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| aymeric106 a écrit: | | Allez bye bye CI, vive FREE, ses newsgroups, son DL à 1500ko/s, ses pings à 30ms, ses chaines HD, son mediaplayer, son abbo à 29.99, dommage pour MSTV (seul regret) |
Mon ping chez free est de 81ms.
_________________
5946 mètres 4/10 sur 150m, 6/10 sur 5796m 61.95 dB, CT633 AH4021 ethernet , Dégroupage partiel depuis 02/2006. Total depuis 07/2007 SFR veut me faire quiter le réseau CI Bouygues....
Libre depuis peu... |
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aymeric106
Nouveau Membre
Inscrit le: 13 Jan 2007
Messages: 29
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| Posté le: Mar 28 Avr 2009 pm 16:50 Sujet du message: |
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Le mode patate est on ton ami.
Faut pas être trop loin du DSLAM evidemment ...
aymeric |
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morisod
Membre important
Inscrit le: 02 Juin 2006
Messages: 899
Localisation: Toulouse nord / Moncrabeau (47)
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| Posté le: Mer 29 Avr 2009 pm 20:06 Sujet du message: |
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pour info , en ce qui me concerne chez free
4.700 m-57 dB => ping de 60 ms ( en mode patate )
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo |
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Expertclub
Membre indispensable
Inscrit le: 07 Juin 2006
Messages: 2532
Localisation: Paris
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| Posté le: Mer 29 Avr 2009 pm 21:12 Sujet du message: |
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| ça ne change pas le ping, le mode patate. |
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Rincevent
Membre indispensable
Inscrit le: 20 Juin 2005
Messages: 3489
Localisation: Université de l'Invisible, Ankh-Morpork
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| Posté le: Mer 29 Avr 2009 pm 21:18 Sujet du message: |
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| Expertclub a écrit: | | ça ne change pas le ping, le mode patate. |
Il me semble que si. Le ping en patate est plus faible qu'en standard (10 ms de moins, en gros). 
_________________
Des histoires de sorciers aussi, mais là, c'est bien écrit et plein d'humour :Discworld
DT free 31 dB 15847/1196 kbps 8 ms.
+ Orange Zen "nu" 35 dB 12360/1019 28 ms. |
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Expertclub
Membre indispensable
Inscrit le: 07 Juin 2006
Messages: 2532
Localisation: Paris
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| Posté le: Mer 29 Avr 2009 pm 21:59 Sujet du message: |
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| ok, tellement peu que cela ne se voit pas, déja qu'il est difficile de faire la différence entre 60ms et 5ms, alors 10ms de moin... c'est comme si il ne changeait pas |
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