[@nis]

Bonjour,

J'étais abonné CI puis devenu par la force des choses abonnés SFR.
N'étant pas satisfait des prestations fourni par ces derniers j'ai envoyé un courrier de résiliation en date du 31 décembre 2008 et j'ai renvoyé le materiel (avec numéro de retour le tout en AR). Aujourd'hui je me rend compte que la résiliation n'est pas effective et je conduis à être prélevé par SFR.
Que faire, sachant que le 1077 me dit que tout ai arrangé mais leur mauvaise fois ne me permet pas de leur faire confiance

merci
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[nounours]

A quelle adresse avez vous envoyé votre courrier de résiliation ? Avez vous envoyé en recommandé AR ou envoi simple ?

A quand remonte cet envoi de courrier ?
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[@nis]

[@nis]

Pour ma part toute les démarches ont été effectue.
J'ai appelle le 1077, un conseiller de l'autre bout du monde m'as raccroché au Nez après lui avoir demandé de parler à un responsable.
J'ai donc rappelle et on m'as informé qu'il s'agit d'une erreur et ma résiliation sera prise en compte je recevrai la facture en avril.
"De qui se moque t-on?"
J'aimerai bien que cette situation soit résolu le plus rapidement et d'un conseiller du service réclamation (en France) m'appelle pour résoudre ce différent et m'explique la procédure. J'en ai vraiment marre être pris pour une vache à lait. Payé après on vous rembourse.
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Voilà ma référence client ******

[édit de modération : merci de poster ces référence par mp.]
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[cyberpic]

Il faut faire opposition aux prélèvements auprès de ta banque (en principe c'est payant mais certains forfaits donnent droit à une opposition gratuite par an).

J'ai testé avec Noos, c'est efficace.


Après, tu discute.

[nounours]

Je vous suggère de suivre la procédure de recours consommateur et d'écrire au service concerné :
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=8533


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Bonjour à vous,
J'ai fait opposition et là j'ai reçu un courrier m'invitant à régularisé ma situation au plus vite sinon il me coupe le service, ca tombe bien j'ai résilié.
J'ai appeler le 1077 et j'ai enregistrer l'appel car il y en a marre des mensonges, on ne sait jamais ça pourra servir.
Le 1077, m'informe qu'il ont reçu et traité mon courrier le 3 janvier, donc normalement la résiliation est effective le 13 janvier selon les principes de la loi Chatel, et là j'apprends que la résiliation a été prise en compte le 17 février !!!!!!!???????
La conseillère de l'autre bout du monde m'assure que c'est normal et que je serai rembourser.
Incompréhension total voilà le mot pour qualifié les services SFR. J'ai demandé à avoir une personne un peu plus qualifié : un supérieur ou bien le service réclamation mais soit disant c'est impossible.

Qu'en pensez-vous, je veut pas partir sur la sourde oreille car je suis honnête et je veut que cette situation se régularise au plus vite. Je n'accorde plus aucune confiance aux services SFR : "c'est normal tout va entré dans l'ordre" pitoyable , j'ai demandé a ce que les engagements pris par la conseillère me soit envoyé par mail, j'ai eu le droit : "on a un petit souci technique avec les serveurs mails" et ensuite "je ne pas envoyé de mails". Ça tombe bien j'ai enregistré la conversation .
A vous,
Merci
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