[RESOLU]Prélèvement abusif CI

olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

Courrier reçu chez CI le 22 janvier et pour l'instant, aucune réponse...

Copie du courrier envoyé :

"Madame, Monsieur,

En date du 15 janvier 2009, une facture d’un montant incompréhensible m’est parvenue : 271,49 € !!!

Ayant résilié mon compte chez Club-Internet le 1er décembre 2008, et ayant restitué tout le matériel mis à ma disposition pendant mon abonnement (modem et décodeur TV), je ne comprends pas cette facture.

J’ai téléphoné à votre Service Clients qui déclare que je n’aurais pas renvoyé le décodeur hors d’usage que j’ai échangé au cours du mois de décembre 2007. Or, j’ai effectivement échangé mon décodeur à cette date, mais j’ai bien renvoyé celui qui ne fonctionnait pas dans les meilleurs délais. Comment prouver ma bonne foi alors que seul un SMS est envoyé à titre d’accusé réception et qu’après plus d’un an, il est évident qu’il ne peut être conservé ?

Je vous remercie de bien vouloir croire en ma bonne foi et de clarifier au plus vite cette situation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses."

Qu'en pensez-vous ? Y a-t-il un espoir de régularisation, de remboursement ?

C'est assez désespérant quand on est de bonne foi, qu'on a tout fait dans les règles (bon de retour dans le colis, ...) de se voir facturer une telle somme.

roballar

Je suppose que tu as envoyé ta lettre en recommandé avec accusé de réception. A quelle date as-tu reçu l'accusé de réception, ce ne peut pas être le 22/12/08 car tu parles de la facture du 15/01/09 ? Wink

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olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

Ah oui, pardon, erreur d'un mois... AR daté du 22 janvier 2009 bien sûr... J'édite !

roballar

nnouveau

melo8 · Equipe ClubNews Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259

Si je ne m'abuse, ils ont l'historique des contacts avec le client, donc l'historique des SMS également dans l'outil de CRM appelé ALF.

Ca devrait se régulariser, cependant je t'invite à me contacter par mp, ou tout simplement via le formulaire présent sur http://www.sfrnews.fr/ page "Nous contacter" en mentionnant que ton cas a été relevé sur ClubNews avec login numéro d'abonné et tout le tintouin...

Bonne journée Wink

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olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

MP envoyé !

olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

Bis !

As-tu reçu le MP avec ma petite histoire hier ?

@+

olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

Trop bizarre !!!

Aujourd'hui, j'ai reçu un SMS du 10073 m'annonçant que CI avait bien réceptionné mon matériel... Blink

J'en avais déjà reçu un le 8 janvier.

Quelqu'un de chez SFR-NEUF-CI pourrait-il me dire ce qu'il y a sur mon dossier ?
Merci

roballar

olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

Certes...

Expertclub

ça été fait le jour ou tu as reçu le SMS, ton remboursement a été saisi.
ça devrait apparaitre sur ton compte d'ici quelques jours.

olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

OK, merci, je vous préviens quand ça arrive effectivement sur mon compte.

olivmala · Nouveau Membre Inscrit le: 08 Déc 2007 Messages: 43

Très bonne nouvelle !

Aujourd'hui, j'ai reçu le courrier suivant de neuf-ci :

"Je tiens compte de la situation et vous rembourse ces pénalités, soit 300 euros TTC par virement sur votre compte bancaire dans les prochaines semaines."

Merci @ tous...

roballar

Je n'aime pas "dans les prochaines semaines". Un virement peut être fait sans délai. Ph34r

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