[pegase137]

Bonjour

Abonné CI depuis plus de 10ans, j'ai été contacté fin octobre par NeufBox-SFR pour migrer sur leur réseau.
Le commecial, après m'avoir présenté l'offre SFR, m'a demandé d'appeler un n° pour confirmer ma volonté de migrer vers SFR.
Lors de cette demande de migration, on m'a affirmé à plusieurs reprises que je conserverai mon adresse mail principal club-internet (shiroux@club-internet.fr) ainsi que mes adresses secondaires...

Le 21/10, ma ligne SFR etait activée.
J'avais bien ma nouvelle adresse de messagerie SFR ainsi que mes anciennes adresses chez club-internet.

Là le premier problème commence. Je suis doublement facturé par CI et par SFR :

04/11/2008 CB CLUB INTERNET FACT 051108 34,54 EUR
Abonnement : 05/11/2008 au 04/12/2009
Location tv box : 31/10/2008 au 29/11/2008
Consommation du 06/10/2008 au 04/11/2008

04/12/2008 CB CLUB INTERNET FACT 051208 32,90 EUR
Abonnement : 05/12/2008 au 03/01/2009
Location tv box : 30/11/2008 au 29/12/2008

17/11/2008 N9UF CEGETEL 59,80 EUR
Décodeur NeufTV HD 80Go du 21/10/2008 au 20/12/2008 (2 mois) 5,00 10,00
NeufBox mise à disposition du 21/10/2008 au 20/12/2008 (2 mois) 0,00 0,00
100% Neufbox du 21/10/2008 au 20/12/2008 (2 mois) 29,90 59,80


J'appel le service client SFR le 9 décembre. On me passe le service recours qui m'affirme que j'aurai une régularisation sous forme d'avoir sur ma prochaine facture SFR.

Aujourd'hui, 15 décembre, je recois un appel de CI m'informant que ma demande de résiliation a bien été prise en compte, que je dois renvoyer au plus vite l'équipe CI et que la facture que l'on m'a prélevé de trop me sera recrédité directement sur mon compte. (1ere incoherence entre le service client SFR et celui CI).
Dans les minutes qui suivent, j'essaie de me connecter à ma boite email CI et là, 2ème problème... Je n'y ai plus accès ! Idem pour mon adresse secondaire.

J'appel le service client SFR partie commercial. On me demande d'appeler le service client SFR partie technique.
Là on me conseille d'appeler le service client CI partie commercial, qui à son tour m'oriente vers le service client CI partie technique...
Reponse de CI : mon compte et mes boites mails ont été supprimés car pour eux je n'ai pas fait une migration mais j'ai demandé moi même à passer chez SFR... Le conseiller ne veut rien entendre et finit même par faire le "mort" au telephone pour que je raccroche.

Je rappel le service client SFR partie commercial qui me confirme que j'ai bien fait une migration et que ma messagerie CI n'aurait pas dû être supprimée... Le conseiller finit par me dire qu'il doit s'agir d'un bug informatique... Il a bon dos le bug !

Quelqu'un a t'il eu le même soucis ???
Que puis je faire pour retrouver mes adresses mails CI ??

Merci d'avance
Amicalement

Sylvain HIROUX

[Expertclub]

[drefo59]

je n'ai pas eu de souci sur la conservation de mon mail CI... par contre j'aimerais tout de même passer progressivement sur celle de sfr... mais quid des identifiants etc? j'avoue que là je suis un peu perdu c'est bien beau de conserver l'ancien mail mais ça aurait été bien aussi d'avoir le nouveau clairement activé
de plus dans la page mon compte sfrneuf... ça fait plus d'un mois que la gestion des mails et des pages perso est TEMPORAIREMENT indisponible

[EightFive]

Bonjour Expertclub,

Depuis environ 48H je ne peux plus me connecter à mon compte mail CI principal alors que j'accède sans problème à mes 3 comptes mail secondaires.
Comment as-tu fait pour "réactiver" le compte principal ???
D'où vient le problème ???

Merci d'avance,
Olivier.

[Expertclub]

Il y a un incident sur flashmail, c'est en cours.

[Gilbert]

Bonjour Expert.

L'incident est toujours en cours depuis 2 ou 3 jours...


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