Migration Club-Internet > Orange. [1 an déjà!]

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Bonjour.

Je commence à en avoir assez de Club Internet : réengagements sauvages, qualité de service se dégradant de manière impressionnante depuis ce mois de Juin, hotline inefficace, services qui disparaissent, migration en cours qui n'avance pas.

Bref, c'est assez.
Ma date de fin d'engagement est le 14 Novembre 2008. Ma prochaine facture est le 16 Septembre.
Je sais que si je pars au 16 septembre, je devrais encore payer 29,90x2 = 59,8 €. Or, si je prends Orange, jusqu'au 1er octobre pour toute souscription d'une offre Net, Orange rembourse jusqu'à 60€ les frais de résiliation d'un autre opérateur. A pic, donc.

Que dois je faire ? Attendre le 16 septembre, puis :
Appeler d'abord club internet pour résilier, attendre que tout soit résilié puis appeler Orange?
M'inscrire d'abord à Orange et résilier Club Internet ensuite?

Merci de m'éclairer !
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

hammett · Posté le: Sam 13 Sep 2008 am 11:01 Sujet du message:

Tu connais les conditions pour obtenir les 60€ de remises ?
Passer directement par Orange qui va écraser la ligne CI et ensuite résilier chez CI... Cela évitera les coupures sur ta ligne.
Tu sais quel abonnement prendre ?
En fonction renseigne toi plus précisément en Agence ou au 1014.
Il y aura peut être nécéssité de réouvrir une ligne et dans le cas d'une offre NET il faut le préciser d'emblée, car dans ce cas il n'y a pas de frais d'ouverture de ligne.
Il y a aussi des remises sur les offres Net qui sont de 10€ pendant 3 mois soit 30€.
Voili, voilou... Wink

_________________
Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

vivienfr · Posté le: Sam 13 Sep 2008 pm 16:12 Sujet du message:

Je pense que tu n'a plus d'engagement et plus de frais de résiliation si tu résilie avant le 22 novembre 2008.

Tu n'a pas reçu ce mail :

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Non ! Justement, non ! Je n'ai pas reçu ce mail. Mon offre est toujours la même, et malgré les promesses, rien n'a changé pour moi depuis le "changement de couleurs de l'espace abonnés" (en mars).
Ni autre Firmware, ni autre offre, rien.
Ah si, dégradation de la qualité de service du téléphone.

Je souhaite les appeler demain pour résilier. Ma prochaine facture est débitée aujourd'hui ou demain, justement. Donc, je résume.

Je les appelle pour demander de résilier. Ils vont me dire que je dois payer les frais de résiliation. Si j'ai bien lu les CGV :

"9.2.2 Toute résiliation de l'Abonnement par l'Abonné au cours de la période initiale d'engagement implique le versement d'une somme correspondant à 50 % du montant des mensualités restant à courir entre la date de la prise d'effet de la résiliation telle que fixée ci-dessus et l'expiration de la période initiale d'engagement."

Je dois payer 50% des mensualités restantes. Du 15/09 au 15/10 et du 15/10 au 15/11, il reste donc 2 Mois. Ce qui nous fait (29,90x2 mois)/2 (les 50%) = 29,90 débités.

--- Ensuite je fais quoi ?
- Je résilie immédiatement par téléphone avec club Internet, ils me débitent les 29,90, je leur renvoie le matériel et c'est fini. Puis j'appelle chez Orange et je m'abonne, ensuite j'envoie mon coupon de remboursement (car je veux souscrire une Offre NET, et une promotion valable jusqu'au 1er octobre propose de rembourser les frais de résiliation à hauteur de 60€). Club me débite les 29,90, puis Orange fait un virement et je retrouve mes 29,90.

- Je m'inscris chez Orange sur leur site, puis je résilie Club Internet immédiatement après par téléphone ? S'en suit les remboursements et renvois du matériel.

Je souhaitais faire les manipulations demain après midi. Que dois je faire exactement, s'il vous plait ? J'aimerais ne pas avoir de problème genre les deux FAI qui se chevauchent.
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

vivienfr · Posté le: Dim 14 Sep 2008 pm 14:35 Sujet du message:

Toujours dans le même ordre SI tu est en dégroupage total :

1/ tu t'abonne a ton nouveau FAI

2/ tu attend que le nouveau FAI décable l'ancien

3/ tu envoi la lettre de résiliation a l'ancien.

Il ne faut surtout pas que FT ait 2 commandes a quelques jour d'interval (décablage et cablage)

Si tu a une seul journée sans FAI, tu ligne FT est résiliée et le nouvel opérateur ne pourra pas te cabler. Il faudra alors faire une nouvelle ouverture de ligne France Teleocm avec les 55€ de frais qui vont avec. Et tu aura perdu ton N°.

Sinon réfléchis avant de prendre Orange, ce n'est pas celui qui a le meilleur rapport qualité / prix.

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Certes, je sais qu'en prenant Orange (offre NET, car je ne veux pas payer les 16€ de l'abonnement FT) je perds 1 méga en débit (1 Mégamax selon eux), et les appels vers l'international. Je paie aussi 10€ de plus.

MAIS...

- Si je veux râler, je peux aller en agence.
- La qualité de service est relativement bonne, en tout cas chez mon père dans la même ville : 2 ans sans désynchro.
- On peut mieux suivre les interventions.

De plus chez moi à 4300 m : Neuf Telecom : Non merci, vu comment suite au rachat la qualité s'est dégradée... Offre SFR, c'est pareil que Neuf... Alice? Rachetée par Free, ca va encore faire des changements pas possibles. Darty ? Inéligible. Free ? Avec leur hotline surtaxée, leur 4 mois en cas de grillade de la Freebox, leur non reprise d'engagement...

Mon choix est fait je pense.
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

hammett · Posté le: Dim 14 Sep 2008 pm 14:50 Sujet du message:

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Je vous remercie. Par contre, quels sont les papiers qu'il faut avoir sous la main pour effectuer l'abonnement par Téléphone chez orange?
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

hammett · Posté le: Dim 14 Sep 2008 pm 15:03 Sujet du message:

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Merci bien. Le souci avec l'offre Sat, c'est qu'il faut acheter la parabole en plus (40€ chez Boulanger). Et nous n'avons pas les moyens pour l'instant.... Pourrons nous si nous nous abonnons faire évoluer notre offre avec la TV ultérieurement ?
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

hammett · Posté le: Dim 14 Sep 2008 pm 15:18 Sujet du message:

vivienfr · Posté le: Dim 14 Sep 2008 pm 15:20 Sujet du message:

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Du courage il va m'en falloir.
Ma môman me fait confiance, et je n'ai que ... 17 ans (et demi lol). Par conséquent je ne maîtrise pas tout le vocabulaire bancaire. Merci le dictionnaire... Mais du moment que tous les papiers sont là, que la situation est bien claire, et clarifiée, que toutes les conditions ont été comprises...

EDIT : Je ne suis pas éligible chez Darty (je teste avec le numéro de mon père dans la même ville à 1 Km de chez moi, car avec mon numéro CI je ne peux bénéficier de rien du tout)...
Je ne suis pas éligible au Câble non plus (petite ville).
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.

hammett · Posté le: Dim 14 Sep 2008 pm 15:28 Sujet du message:

jojoCI · Membre régulier Inscrit le: 14 Aoû 2007 Messages: 302

Juste une anecdote...

De fin 2003 à 2006, nous étions chez AOL ADSL (ADSL 512) chez mon père.
Juillet 2006 : Neuf rachète AOL.
Nous déménageons (d'un bâtiment, dans la même résidence.) en Juillet 2006. Nous appelons AOL pour faire les démarches pour le transfert d'abonnement. Ca devait prendre 15 jours.
Malgré tous nos appels, le 6 novembre 2006, après 4 mois sans ADSL (nos appels à la Hotline nous demandaient de patienter, patienter et patienter encore. Lettre reçue le 6 septembre : Vous pouvez vous connecter ! Et non, que nenni, aucun signal du tout sur la ligne...), nous décidons de bloquer les prélèvements AOL.
Nous allons en agence FT, concluons un abonnement Wanadoo/Orange. La livebox emportée, nous avons attendu 4 jours. Livebox reçue le Mercredi, branchée le Samedi: le 11 novembre tout fonctionnait parfaitement... Des désynchros ? Aucune depuis 2 ans. Des soucis de téléphonie ? Parfois, le service s'interrompt (souvent le Dimanche). Un reboot et ça repart. Mais c'est extrêmement rare.

Du coup je suis très très méfiant envers Neuf... Et la preuve : depuis début juillet : répondeur inaccessible, services qui disparaissent, qualité de la téléphonie excécrable... Tout cela SANS condensateurs ou autres éléments perturbateurs (j'ai du nettoyer ma ligne une dizaine de fois :p)*
* J'ai d'ailleurs remarqué ce matin qu'en tressant un fil avec une paire dans la ligne sur un même plot, l'effet est détestable : débit ridicule et la marge de bruit qui joue au yoyo!) Si on pouvait m'expliquer!
_________________
27/03/2007 - 15/09/2008 : CI² (fin officielle le 24/11/2008). 15/09/2008 - 07/03/2010 : Orange. 18/03/2010 : Activation BBox. Internet+Tel.