[Kuro]

Bonjour,

Je viens ici aujourd'hui afin de demander votre aide. Je précise que j'ai déjà cherché dasn beaucoup de topic présent ici et qui ont tous le même problème que moi (internet fonctionne mais la télephonie non) et je suis un peu perdu dans toutes les informations que j'ai pu lire.

Donc je sui abonné à l'offre Club-internet 2 (internet+telephonie) en dégroupage total depuis un bon moment maintenant.
Mais depuis que Neuf à rejoint CI j'ai plus de telephone, et cela dure depuis le 15 juin maintenant.

J'ai essayé plein de methode, recongigurer le modem avec le CD, le configurer manuellement, que ce soit les codes accès internet ou les codes et adresses pour la telephonies.

Mais rien y fait, j'ai donc appelé la hotline l'autre jour, même si je savais qu'elle serait complètement incompétante... et il me dise qu'il y a un problème sur la ligne après m'avoir fait rererefaire les même manipulations que j'avais déjà faites plusieurs fois...

Ils me disent donc qu'ils vont intervenir sur la ligne et là ça fait déjà plus de 2 semaines....

Donc j'expose clairement ce que je déduis de mes recherches sur mon problème :

- tout focntionnait très bien jusqu'au 15 juin où la telephonie a disparu, j'ai également remarqué qu'à cette même date mon IP était devenu dynamique au lieu d'être fixe, j'en déduis donc que mon installation a basculé sur les réseaux de 9

-donc comme je l'ai déjà dit j'ai essayé plein de manipulations mais rien n'y fait

-donc ce soir en cherchant encor eje tombe sur ce forum et je vois que plein d egens ont le même problème que moi, et que leur problème est en principe résolu lorsque le firmware de leur modem passe en V50.

J'ai donc fait comme c'est conseillé : j'ai fait un reset du modem puis j'ai laissé branché un bon moment sans rien reconfiguré dans le modem, mais je suis toujours en version V47-03 et en configuration 041



Je voudrai donc savoir si j'ai bien fait tout ce que je pouvais faire de mon coté, et si j'ai bien fait. Car je suis persuadé que mon problème vient de la migration des serveurs de CI vers 9 vu que le problème a commencé le jour où il y a eu le changement de mon IP.

J'en ai vraiment marre, et je suis complètement desespéré devant l'incompétance de CI...
Vous êtes mon dernier recours...

Merci d'avance pour votre aide

[Dumboton]

tant que le modem n'est pas passé en V50 il se peut que tu ne puisses avoir la VOIP
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Dumboton]

tant que le modem n'est pas passé en V50 il se peut que tu ne puisses avoie la VOIP

PS : masque ton IP ...même si elle est dynamique
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Kuro]

Ah mince c'était tard et j'ai pas pensé à enlevé mon IP, et apparament sur ce forum on ne peut pas éditer son message....

Donc c'est bien ce que je pensais que c'est à cause du changement de firmware, mais comment se fait il qu'il n'est pas encore changer pour moi ?

[genevi]

Si, tu peux éditer ton message : regarde en haut à droite de ton message !

Avais-tu reçu le mail te prévenant d'une migration ? si tu as vraiment migré vers le 15 juin, tu devrais l'avoir reçu courant avril...

Mais on peut passer techniquement sur le réseau de Neuf bien avant de migrer, c'est ce qu'il s'est passé pour moi (en octobre dernier, et tout le mois d'octobre a été perturbé jusqu'à ce que CI lance une intervention sur ma ligne qui a tout réparé), mais je ne dois migrer que le 22 juillet...
_________________
Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
3476m, 59db 64UST1-R0E1

[Kuro]

[genevi]

Je ne crois tout de même pas que ce soit normal que tu n'aies plus de téléphone ! surtout depuis le 15 juin ! Il doit y avoir un problème sur ta ligne... déjà, la diode "service" est-elle allumée ?

Je pense que la chose à faire est donc d'appeler la hotline (et rassure-toi, je n'ai eu jusqu'à présent affaire qu'à des gens sympas et compétents !), et la rappeler puisque tu l'as déjà fait...
_________________
Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
3476m, 59db 64UST1-R0E1

[Kuro]

Non le voyant service n'est pas allumée, preuve que la telephonie ne fonctionne pas

Donc comme je 'lai dit j'ai déjà appelé la hotline pour leur expliquer mon problème et ils m'ont dit que j'avais un problème sur ma ligne, mais ça fait déjà 2 semaines que je les ai appelé et ils n'ont toujours rien fait...

J'ai donc rappelé hier pour leur dire que j'aimerais bien qu'ils passent à la vitesse supérieur.... et ils m'ont dit qu'il fallait encore attendre, c'est vraiment long tout de même...

[haitink]

Bonjour, J'ai le même problème avec un modem AH4021 qui est passé au dernier firmware 50-23 : plus de voyant "Service" et donc plus de téléphone ... Même après plusieurs "Reset". Vu le nombre important de possesseurs du AH4021, qui n'ont plus de téléphone, lors de la migration vers Neuf, j'en deviens à me demander, si le AH4021 est vraiment compatible avec les lignes téléphoniques de Neuf, ou si le firmawre 50-23 est au point.
Si on demande l'échange du AH4021 contre une "Neuf Box" flambant neuve, est-ce que tout ne va pas rentrer dans l'ordre, et que l'on récupérera le téléphone ? Certains d'entre vous ont-ils fait l'essai, pour voir si ça résout le probème ???

[jxh]

[flr01]

[Kuro]

Bon je vois qu'il y a eu des réponses sur mob topic donc je vais vous tenir au courant.

J'ai rappelé CI le 8 juillet pour leur demander une résiliation pas non respect des services, et là ils m'ont proposer le résilier mon abbonement chez CI et d'en prendre un autre chez 9, donc depuis le 12 (date d'anniversaire chez CI pour moi), dans mon suivi CI je suis sous un abonnement 9, je reçoit la Neuf-Box mardi, et en principe ça devrait focntionner ensuite.

Si c'est vraiment la solution je ne vois aps pourquoi ils ne me l'ont pas proposé avant....

Je vous reviendrai vous tenit au courant mardi

[jxh]

[Kuro]

Oui je sais mais c'est qu'ils vont effectuer la migration de la ligne en même temps.

[jxh]