[florence57]

Salut à tous...
Je constate que je ne suis pas la seule à connaître quelques déboires avec CI- En ce qui me concerne, j'avais éteint mon modem (hitachi)durant mon absence d'une semaine par mesure de sécurite - tout était ok !! Mais à mon retour, j'allume et la... surprise ... plus de téléphone, plus d'internet... j'attends 1 ou 2 jours, pensant que c'était une coupure occasionnelle... et bien non !!! j'ai testé mon modem ... tout est ok !! seul hic... un message selon lequel est débranché s'affiche !!! J'ai téléphoné 4 fois à l'assistance pour qu'enfin une intervention technique soit prévue et mise en place... MAIS DEPUIS .... rien rien de rien ... j'ai recu 2 textos m'annoncant que 2 semaines étaient nécessaires au rétablissement de ma ligne.. cela fait déjà 3 semaines... et ce matin, le gars de l'assistance que j'ai rappellé m'a dit qu'il fallait que je patiente encore... J'EN AI RAS LE BOL... J'envisage serieusement de résilier mon abonnement... et de contacter le tribunal d'instance, et des associations de consommateurs afin d'obtenir le remboursement de l'abonnement et le remboursement des frais d'appels à l'assistance (TELE 2 le fait bien lui !!!) - De toute façon, si je résilie cela me coutera 61 € chez FT pour réactiver une ligne, mais si je reste chez NEUF-CI, passer un délai de 4 mois cela me coutera 45 € pour résilier... au final j'en serai pour 15 euros de plus pour me debarasser de cette plaie qu'est NEUF-CI -

[hammett]

Bonjour.
Si Experclub ou Nounours passent par là, ils pourront peut être t'en dire plus....
Il te reste combien de temps d'engagement ?
Courage et c'est vrai que c'est énervant d'être laissé dans la nature.
Il me semble, mais c'est à vérifier dans tes CGV que l'absence de services doit être de 2 ou 3 semaines pour résilier sans frais.
Pour réactiver une ligne chez FT c'est 65€.

Bienvenue sur CN.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[florence57]

En fait je n'ai plus d'engagement... Mais ce qui m'énerve le plus dans cette histoire, c'est que je ne sais pas à qui je dois m'en prendre... à CI, à NEUF ou a FT ? Tout ce que je sais, c'est que ma ligne est désactivée (quand j'appelle sur mon tél domicile, je tombe directement sur la messagerie)... que les délais de rétablissement me semblent trainer en longueur... Si encore ce n'était que le téléphone, j'accepterais, mais sans internet, ça passe pas !!! Et puis mon patron commence à en avoir ras le bol de constater que mon écran est constamment sur la page NEUF-CI - J'ai bien pensé faire un reset à mon modem... mais je pense que cela ne changerait rien au problème...
Si vous avez des tuyaux, ou si vous avez connu la même situation, j'attends de vous lire....

[hammett]

Connu la même situation oui.
Qui est responsable ? Pour ma part je payais une facture à CI, donc à eux de faire le boulot....
Que dit la Hot line ?
Je suppose que les tests classiques ont été effectués avec eux ? Reset, branchements, filtres, etc ???
Si cela dure trop à tes yeux, rien ne t'empêche de résilier pour le coup de ce coté là cela ne te coûtera rien.
Après ce qu'il convient de faire ?
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[nounours]

[hammett]

[nounours]

[hammett]

[Dumboton]

1 mois sans connexion quelle que soit son offre il ne devrait pas y avoir de frais de résiliation.

lui faire croire ce n'est pas objectif.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[florence57]

En réponse à Nounours -
j'ai un abonnement CI 2 - DT -
Je n'ai plus d'engagement -
J'étais très satisfaite de CI .. tout marchait impeccablement jusqu'à ce 28 avril -
Ce que je ne comprends pas et peut-être pourrez m'apporter une réponse (je ne suis pas une pro en informatique !!).. Mon modem fonctionne... lorsque je configure mon modem, une petite fenetre me dit qu'un cable est débranché (????) - Cela a aussi été testé avec le service assistance - Sur ma club-box, (hitachi), les diodes power - adsl - ss fil - et ethernet 1 sont au vert !!! et pourtant internet ne fonctionne pas - Second souci ... je n'ai plus de téléphone... et quand j'appelle chez moi d'un poste exterieur... je tombe directement sur la messagerie ... J'en déduis que ma ligne téléphonique est désactivée... Pourquoi ? Est-ce du à cette fameuse migration ?
En ce qui concerne le tableau de suivi des interventions.... depuis le 16/05 (soit 10 jours après mon premier appel à l'assistance )- jour au apparemment mon problème a été pris en charge par le service technique... rien ne bouge...
J'ai recontacté le service assistance ... tout ce qui m'a été répondu c'est qu'il me faut patienter - J'ai reçu un mail me disant qu'une intervention technique était en cours... Je commence à trouver le temps long... d'autant plus qu'internet est pour moi le seul moyen de rester en contact avec ma famille qui est à 500 kms.... C'est vrai que j'ai cette possibilité de me connecter depuis le boulot, mais le soir et le week-end, ça me manque !!!

[hammett]

Deux solutions en fait :

1 - Attendre la fin de l'intervention lancée par CI sur ta ligne. Avec l'inconnu temps que cela peut prendre encore...

2 - Te dire que ton engagement avec CI est terminé et résilier sans frais. Ce n'est même plus la peine d'invoquer une éventuelle coupure de services supérieur à 3 semaines.
Le risque si il existe est qu'en résiliant maintenant CI cesse également la vérification sur ta ligne.
Le risque également en changeant d'opérateur est peut être de retrouver le problème actuel (pour le savoir, il faut être devin.) à part même si cela n'est pas une garentie de repasser par FT, qui dépanne plus vite ses clients.

La seule solution (et cela m'est arrivé quelquefois...) est de continuer via la boulot (en faisant attention) et de trouver un cyber café près de chez toi.
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[nounours]

[florence57]

Petit changement depuis hier ..... Ce matin en consultant mes mails.... UN CHANGEMENT !... En fait, avant, quand je recevais un appel sur ma messagerie, le mail m'informant d'un message vocal était alerte flashvox - club-internet... aujourd'hui c'est la messagerie neuf.fr... DOIS JE Y VOIR UNE EVOLUTION ?
Autre question... et si maintenant je désinstallais et réinstallais ma club-box, cela pourra t'il éventuellement rétablir ma connexion internet et téléphonique...
En attendant une réponse....

[w660i]

Et dans l'onglet diagnostic du modem, qu'obtiens-tu ?