[melo8]

Selon les informations que nous avons obtenues sur une page de l'Espace Abonnés, le temps d'attente pour contacter le Service Clients de Club Internet, est désormais gratuit.

Voici l'intégralité du texte :
"0 892 01 1000 7J/7 de 9h à 22h (0.34€ttc/min depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL, Club Internet ou une ligne fixe France Telecom)"

Concernant les clients Neuf Cegetel et AOL, cela était effectif depuis fin février 2007, pour les abonnés de Club Internet c'est un élément nouveau qui de toute façon sera imposé à tout opérateur avec l'entrée en vigueur de la loi Chatel ce 1er juin.

Plus d'informations : [url=http://www.droit-technologie.org/actuality-1142/la-loi-chatel-entre-en-vigueur-ce-1er-juin-le-secteur-it-est-concerne.html]Droit-technologies.org[/utl]
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[jgreg]

Je trouve ça bien et en même temps ça devrait être ainsi depuis toujours. Déjà on attend, ce n'est pas normal de payer !
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[bretonneux]

il reste free a y passer....
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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[genevi]

En ce qui concerne la loi Chatel, et vu sur le lien indiqué par Bretonneux :

Hotlines : la loi proscrit l’usage des numéros surtaxés.

Pour toute assistance téléphonique mise en place par le fournisseur et permettant au consommateur de bénéficier d’un service après vente, d’un service d’assistance technique, ou tout service chargé du traitement des réclamations lié à l’exécution du contrat, le temps d’attente avant mise en relation est gratuit. De plus ces services doivent être accessibles tant depuis la France métropolitaine que depuis les DOM et les Collectivités locales d’outre mer uniquement par un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé (art L 121-84-5 C. Conso).

Donc non seulement le temps d'attente doit être gratuit, mais le numéro appelé ne doit pas plus être surtaxé, exit les 34 centimes/mn !

mais...que sait-on du futur tarif ?
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Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
3476m, 59db 64UST1-R0E1

[Expertclub]

[jgreg]

[hammett]

[ANONYME20130530]

Je confirme, ayant un problème de synchronisation ADSL, j'ai appelé la hotline et il dise que le temps d'attente est gratuit.

Le seul hic, je n'ai plus d'abonnement FT, donc plus de téléphone. Avec un téléphone portable, le temps d'attente n'a pas l'air d'être si gratuit que ça.

[Expertclub]

[bleup_37]

Je trouve personnellement qu'il est plus que normal que le temps d'attente des FAI soit gratuits et les appels non surtaxés dans la mesure où il n'y a aucun autre moyen de les joindre en cas de problèmes techniques.

[nounours]

Entrée en vigueur au 2 juin 2008.
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[Dumboton]

Il est nullement question d'un délai de mise en oeuvre sur le site de l'assistance

Attention : notre support par mail n'est pas en mesure de traiter les requêtes d'ordre technique. Si votre question concerne une demande technique, merci de consulter notre Assistance en ligne ou de contacter directement notre service technique par téléphone au 0 892 01 1000 - 0,34€/min, depuis un poste fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL, Club Internet ou une ligne fixe France Telecom.
Merci de votre compréhension.



si c'est le cas c'est malhonnnête
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[flr01]

A propos du temps d'attente, le texte de loi émet une restriction importante :

[tiburs]

ça c'est de la news de qualité

[nounours]