[melo8]

Toujours pas de réponses, mais selon ExpertClub, elles devraient arriver...

Concernant mes posts sur le forum, je m'excuse de ma faible disponibilité jusqu'au 16 mai .
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[ABXM]

excusez
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[nounours]

Que fait Neuf ? Silence radio sur les questions Clubnews...
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Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[thierry9c]

Perso, j'étais pas au courant de cette liste de questions.
C'est le post de "nounours" de tout a l'heure sur n9ws qui m'en a informé.


Il y aura surement d'autres choses à dire.
Mais voici déjà plusieurs réponses à votre liste de questions (par rapport à ce que je sais) :


* Pourquoi réaliser cette intégration ?

Plus il y a d'offres, plus c'est compliqué à gérer (facturation, migration d'offres/services) ... et les risques

d'erreurs sont grand ; et ces erreurs impactent les clients.

Moins il y a de complexité et plus les ressources peuvent travailler sur de nouveaux services, améliorer la qualité, ...

Cela permet aussi de réduire des couts comme des licences, réorganisation des ressources serveurs, ...


Nous avons migrer techniquement (et non commercialement pour le moment) les abonnés option 5 chez Club-Internet vers de l'option 1

Club Internet (sur le réseau Neuf) de sorte à faire des économies sur la facture FT.


* Conditions de la migration

Il n'y a pas de condition a proprement parler.
Cela s'effectuera au fur et à mesure et automatiquement (sans action de la part du client).

On peut aujourd'hui outre ce "programme" de migration devenir client Neuf, mais ce n'est pas d'une migration automatique.
C'est souvent pour accélérer la migration pour accéder à des services que seul Neuf propose.


* Planning

Bien evidemment il y a un planning, mais je doute qu'il soit communiquer dans la mesure ou la migration est décomposé en plusieurs lots et qu'on ne pourra pas forcement dire quel client est dans quel "lot" donc ca n'avancera pas à grand chose.

De plus ces dates peuvent évoluer en fonction des développements interne, de problèmes rencontrés, ...

Très très peu de clients ont déjà été migrer, et l'ensemble des appels qu'ils effectuent sont suivi de très près, analyser, ... pour faire en sorte que la migration soit la plus transparente possible et de faire en sorte que dans la mesure du possible cela ne soit qu'un changement de nom qui s'effectue.
Je sais ca parait beau ce que je dis, mais c'est le but souhaité (meme si ca ne sera pas forcement le cas pour tous).

De plus, tous les jalons ne disposent pas encore d'une date fiable.


* Pourquoi n'y a t'il pas d'offre commerciale comme pour Cegetel ?

De souvenir il n'y en a pas eu pour la migration AOL non plus.

De souvenir aussi pour Cegetel, cela nous arrangeait bien (pour + de facilité) que des clients migrent en avance de

phase, et donc en partie pour encourager ces migrations, une promo d'1 mois était offerte.
Cette spécifité n'a pas lieu d'être sur la migration Club.


* Pourquoi le Twin n'est pas dans les propositions pour les migrables ?

Un Twin peut-être pris hors abonnement ADSL, donc un abonné CI peut déjà y souscrire.
Ce n'est donc pas un argument.


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* Emails

Les emails existant seront conserver.
Vous pourrez créer ensuite des emails en @neuf.fr


* Téléphonie

Les numéros de téléphone seront conserver

Parmis les services téléphoniques, ca sera identique au système Neuf actuel donc il y aura un peu de changement (pas d'envoi de SMS suite réception message vocal, ...)


* Pages-perso

Elles seront conserver, pas de changement


* Sécurité

(réponse + tard, je dois réviser avant de répondre)


* Migre t'on de DSLAMs ?

Tant que vous ne demandez pas de migration qui nécessite une commande à FT (typiquement DP -> DT) vous resterez sur le meme DSLAM.


* Durée de la migration

Il est difficile de répondre clairement à cette question.
Je ne m'y aventurerais pas.


* Devra t'on passer en presel ?

Je ne sais pas, donc je ne réponds pas.


* TV

Pour ceux qui l'ont aujourd'hui : pas de changement sur le débit / décodeur / ...
Pour ceux qui ne l'ont pas et le demanderont une fois client Neuf : meme principe qu'un client Neuf actuel


* Location modem

(réponse + tard, je dois réviser avant de répondre)


* Téléphonie illimité en partiel

Je ne sais pas, donc je ne réponds pas


* Facturation / CGV

La facture sera au modèle Neuf, donc tous les 2 mois.

Pour le reste, je ne sais pas trop répondre.

Je peux dire cependant que la loi Chatel sera pris en compte conformément à la loi AU MOMENT VOULU (soit apres le 1er juin).


* Assistance

Une fois migré, ca sera la hotline Neuf qu'il vous faudra appeller.

Dans la majorité des cas, vous tomberez sur un conseiller technique autrefois sur la marque Club qui est "passé sur Neuf" (àprès une formation de plusieurs semaines).

Pour l'option hotline illimitée, je répondrais + tard car je dois réviser.

[ericfrance84]

Bonjour,
Je confirme : tu devrai réviser ..l'or taux gras feu....!
c'est pour rire bien sur..nous n'avons pas plus a faire..!


j'étais pas au courant
Nous avons migrer
je doute qu'il soit communiquer
la migration est décomposé
Très très peu de clients ont déjà été migrer
sont suivi de très près, analyser
Les emails existant seront conserver
Elles seront conserver

La perle c'est tout de meme:
"Je peux dire cependant que la loi Chatel sera pris en compte conformément à la loi "

LOL.

[genevi]

Merci Thierry9c pour ces réponses ! on en sait déjà un peu plus !

J'ai été migrée techniquement depuis quelques mois et j'y ai gagné 2 Mo !
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Club-internet depuis avril 1998 et maintenant Neuf...
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[nounours]

Il aura quand même fallut remuer dans les brancards pour avoir un retour. Ça en est désolant comme d'habitude.
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[franck83]

La réponse de Thierry 9T est très instructive sur la politique du neuf et la considération des clients ex-ci, je m'explique :
* en ci2 DT, nous ne changerons pas de DSLAM car il faut payer FT pour le faire. On reste sur le réseau ci, neuf paiera des frais de location à bouygues telecom nouveau proprietaire du réseu ci; mais ça doit couter moins cher que changer de DSLAM
* En restant sur le réseau de ci, on nous applique les conditions commerciales de neuf, Neuf se fout de nous, car sans rien faire, il nous impose 45 € de frais de résiliation.
* Bravo le neuf pour nous prendre nos tunes sans aucune considération pour les ex_ci
* Moralité le neuf avec ci est là pour faire un max de pognon sur notre dos.
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Ci2 ex client Neuf mécontent de sa politique et parc DSLAM hétéroclite (ADSL,ADSL2+,.)

[thierry9c]

Remuer les brancards ?

J'ai jamais entendu parler de cette liste et pourtant je travaille à côté de la cellule migration, et que quand il y a un sujet forum (quelqu'il soit) je suis mis au courant par rebondissement de mails.

La je ne l'ai pas été ni meme entendu parler de cette liste.

C'est peut-être la liste de diffusion qu'il faut réviser.


ExpertClub est très bien placé pour répondre aux questions manquante.
A la limite, je le laisse répondre, il fera moins de fautes d'orthographe que moi

[ABXM]

et en plus facture 2mois d'avance ce qui vaut une caution de 1 mois pour moi cela ne passe pas.
cela fait 34€50 de bloquer pour un CI 3 DT avec fonction "magneto"
alors ma decision est prise c'est non et non
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plus de 10 ans de ci free dpuis le 17/11/08.satisfait

[Dumboton]

Merci thierry9c pour ces débuts de réponse.

J'espère que ta révision sera efficace car il y a beaucoup de points de détails qui nous précoccupent

par exemple, au hasard


* Pages-perso
Elles seront conservées, pas de changement


même espace de stockage
même possibilité de base de données
même conditions d'accès (ftp direct)
mêmes outils (stats de visite + compteurs)
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[genevi]

[hammett]

Merci pour ces débuts de réponses.
Neuf devrait arrêter de perdre du temps avec Clubi et répondre à ces questions simples.
Heureusement que Neuf a "l'habitude" des migrations, car cela frise un peu l'amateurisme grossier.
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Orange Open
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Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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[nounours]

[Expertclub]