[bibird]

Une petite histoire qui pourra rendre services à certains :

Suite à un déménagement, j'ai résilié mon abonement Club au mois de Septembre. J'attends donc le courrier qui me demandera de renvoyer la Box, de manière à être sur de l'adresse de retour.
.... attente.....

Fin novembre, je reçois ce courrier qui me menace de me prélever "si je ne renvoie pas sous 8 jours" (ca fait 3 mois que j'attends mais c'est pas grave).

Je renvoie donc tout ca le lendemain.....pas de nouvelles....tt va bien.

Mi décembre, surprise, mon compte a été débité de 100 € !!
J'appelle aussitot la hotline exotique :
"Non Mr, nous avons pas recu la Box !
- je vous l'ai envoyée y'a 15 jours, elle est arrivée par Colissimo le 09/12.
- Attendez je vérifie....ah oui c'est bon ! Mais les 100€ c'est pour votre ancien SpeedTouch.
- Ca fait 6 ans que je l'ai, vous avez jamais rien réclamé.
- Attendez je vérifie....ah oui c'est vrai, c'est marqué que vous êtes propriétaire. Bon c'est une erreur. On va vous rembourser...sous 15 jours !"


Quelle farce.....

Et le deuxieme épisode :
meme chose, résiliation de l'abonnement Club dans un autre logement que j'avais pour raisons professionnelles....facturation de 150€ (oui les tarifs varient lol)....appel hotline "on vous rembourse dès qu'on recoit le modem".
J'envoie le modem, j'attends 15jours, 1 mois, 2mois et je finis par appeler :
"très bien Mr, je déclenche le remboursement.
- Comment ca, ca fait déjà 2 mois que vous avez recu le modem !!!
- Oui mais on attend que les clients nous rappellent pour valider le remboursement !
"

Hellucinant ! Ils vont nous dire qu'ils ont besoin de notre accord pour nous rembourser.....alors que pour nous prélever ou nous réengager abusivement, ils s'en foutent pas mal.

Bref : si vous avez un modem a rendre, pensez à les relancer pour le remoubrsement !!

[jxh]

[bibird]

Parce que j'ai jamais renvoyé aucun modem de ma vie, et on m'a jamais rien demandé....
Et ca ne change rien a cette aberration : meme en renvoyant, si tu appelles pas ils remboursent pas !

La suite de l'histoire : sans nouvelles du remboursement après 1 mois, je rappelle.....on me dit que ca a été viré le 21/12 sous le n0 XXXX.
J'appelle ma banque, on me dit : "Mr, ca c'est un numéro bidon, ca ressemble pas a un numéro de virement"

Je rappelle Club, et au bout de 10min on me barratine encore : "Mr, tous nos virement sont en pannes depuis 2 mois, on vous tient au courant."
Je me fache.....on me fait repatienter.....et on me dit qu'on fera au plus vite.

Le lendemain, c'etait versé ! Magique quand on sait que TOUS les virements étaient en panne depuis 2 mois....

Conclusion : Avant avec la hotline, y'avait des problemes d'incompétence ou de méconnaissance des dossiers.....maintenant on te dit plus "je ne sais pas", on te ment !
C'est sur ca abrege les discussions....

[cyberpic]

Il faut toujours garder à l'esprit que lorsqu'on résilie un abonnement, il faut penser à faire une opposition à tout prélèvement de l'organisme auprès de sa banque.

Généralement c'est payant mais certaines banques autorisent une opposition par an gratuite.

En principe, çà évite les dérapages type Noos ou autre organisme en naufrage qui cherche désespérément à récuperer du cash pour se trésorerie.

[bibird]

Oui, mais..... si vraiment tu as oublié qqchose que tu devais, cette pratique est illégale !

[Sammuel]

La moindre des choses quand tu résilies ton abonnement, c'est de t'informer par courrier qu'il faut retourner le modem sous 15 jours et sous quelles conditions. Là ca aurait été plus claire...
Tout le monde n'est pas devin ^^ meme si sur le net on trouve les réponses
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Une nouvelle Orange est née !

[jeanjd63]

[jxh]

[bibird]

Le probleme n'est pas ici d'etre débité : c'est les mensonges qui suivent !

- 3 mois pour rembourser (alors qu'un virement ca prend 2 jours)
- on te sors un soi disant numéro de virement qui aux dires de la banque est bidon
- on te fais croire que le virement est fait
--> et une semaine apres on te dit qu'en fait non il est pas fait
- et on veut te faire croire que TOUS les virements de TOUT Club Internet sont en pannes depuis 2 mois !!!!!

(et en plus CI est une boite en fin de vie : l'adresse de renvoi des modems n'est meme plus celle de Club. Quand j'ai appelé pour savoir ou renvoyer, on me dit "allez voir sur le site de 9".....rigolo)

[nnouveau]

[jxh]

quand soit meme on ne respecte pas les règles du jeu il est assez malvenu de venir ici se plaindre du comportement de l'autre

pire les propos tenus sont condescendants et suffisants

de plus le problème est réglé

donc on arrete

sujet fermé
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..