[morisod]

[justhouz]

[morisod]

Bonsoir

Pour info , voici une copie d'un petit couriel que j'ai envoyé hier soir à C.I. :

Bonjour , je suis en ADSL "nu" , donc sur un DSLAM France Telecom (MOB47) . L'affaiblissement de ma ligne est inférieur à 50 décibels ( mesuré par le modem AH4222 ) , je puis donc espérer un débit descendant entre 3.500 et 4.500 kbits/sec ATM .
Depuis que la version 47.03 du firmware de la C.I.box (AH4222) a été implémentée , le bridage technique à 2.400 kbits/sec ATM n'as plus lieu d'être , techniquement parlant .

Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir faire l'action idoine auprès de France Télécom afin de rétablir le profil ADSL sur ma ligne qui me permette de retrouver un débit meilleur .

Vous en remerçiant par avance . Cordialement

P.S. Ma demande de rétablissement d'une fonctionnalité contractuellement prévue ne vaut bien entendu en aucune manière accord de ma part pour modification de mon contrat , réengagement d'un an , ou autre .


Je vous tiendrai au courant de la réponse , s'il y en a une ; mais je me doute que je dois leur poser un problème
ou alors ils vont m'envoyer aux fraises , .... , inch'allah comme on dit à la ligne chaude
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[BassSpleen]

Morisod ? des nouvelles ou ils font les sourds (ou plutôt les non-voyants...) ?
_________________
BassSpleen

[morisod]

Salut

Ils ne font pas les sourds , ils font les c... , les ânes

1 ère réponse :
Dossier numéro xxxx suivi par Nicole :
Nous avons bien pris connaissance de votre mail concernant votre connexion ADSL.

Après la consultation de votre dossier, nous constatons que vous bénéficiez du meilleur débit que votre ligne puisse supporter.

Le débit dont vous bénéficiez dépend de votre emplacement par rapport au répartiteur (l'endroit où les lignes de votre quartier se regroupent et sont rattachées au réseau national) etc ....


Ma réponse :

Merci de votre réponse

Vous nous indiquez que notre ligne bénéficie du meilleur débit qu'elle puisse supporter .
Ceci est techniquement INEXACT ,

En effet , le rapport signal / bruit ( en Anglais SNR ) mesuré par la club-internet box est de 21,1 dB ( décibels ) en "downstream" ( en descente ) .
Au sein des services techniques de club-internet , il est de notoriété publique que la marge de bruit ( alias rapport signal / bruit, alias SNR ) optimale est de 10 dB ( décibels )
Il y a donc techniquement largement possibilité d'augumenter le débit .

Donc je me permets d'insister , TECHNIQUEMENT , notre ligne n'a pas lieu d'être bridée à 2 mégabits IP ( 2,4 Mbits ATM )

Je vous suggère de vous adresser à des spécialistes techniques de niveau supérieur afin de me faire une réponse qui ne s'appuie pas sur des arguments techniques douteux .

Pour être franc , ce que je subodore , c'est que vous ayez quelques réticences à demander à France Telecom de changer notre "profil" ADSL
( la tarification par France Telecom du "palier" 2 mégabits IP ( 2,4 Mbits ATM ) est évidemment moins onéreuse pour à Club-Internet , et le trafic moindre lié à un débit moindre engendre évidemment moins de coûts ... )


Leur dernière réponse :

Dossier numéro xxxx suivi par Adrienne :
Vous nous indiquez rencontrer des lenteurs lorsque vous naviguez sur internet.
Nous constatons des difficultés de synchronisation sur votre ligne ADSL.
[ NDLR : normal , le modem est débranché depuis hier ! ]
C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons de faire la configuration manuelle de votre modem en Ethernet.
Commencez tout d'abord par redémarrer le modem en l'éteignant puis en le rallumant à l'aide du bouton "On/Off" situé à l'arrière du modem.
Vérifiez également les branchements de votre modem. Celui-ci doit être relié à :
- une prise électrique ;
- une prise téléphonique via le câble ADSL noir ;
- l'ordinateur soit par le câble Ethernet rouge, soit par le câble USB noir, soit par une liaison WiFi (sans fil) ;
etc ....


Donc ,
soit j'ai affaire à des ignares / incompétents
soit ils se fichent de ma figure
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[Bugjoe]

Salut Morisod,

J'ai le même cas, ADSL Nu avec une super ligne mais bridé à 2Mo. Pendant des semaines (mois) j'ai argumenté en vain pour obtenir plus. Dernièrement je devais ête techniquement migré sur le DSLAM Neuf nouvellement implanté, maintenant je ne sais même plus sur lequel je suis. En tout cas je suis passé en G DMT et j'ai toujours 2Mo mais de façon constante, plus de baisse de débit. Je m'en contente avant d'avoir une autre possibilité d'abonnement.
Pour en revenir aux messages du service client, la dernière phrase de leur dernier message: "Par conséquent, nous vous invitons à nous contacter directement au 0892 01 1000 (0,34 euro/min) 7/7 jours de 9h à 22h."
Je laisse tomber

[Etienne]

[morisod]

pour info , je viens d'en "remettre une couche" :

Pour en revenir au fond du problème , je crois que vous n'avez rien compris à ma demande , aussi , merci de bien vouloir faire remonter ma demande à un de vos superviseurs qui ait des connaissances techniques et commerciales solides .

Je vous résume très simplement ma demande
- veuillez demander à france Telecom de repasser la ligne 055397xxxx en profil "Adsl Max" ou "ADSL2+" ou "ReAdsl" car pour l'instant elle est en profil "palier fixe à 2 Mbit IP"

=> notre ligne n'a plus lieu d'être bridée à 2 mégabits IP ( 2,4 Mbits ATM ) car le " bug ECI " est réglé par le firmware v 47.03
=> la marge de bruit mesuré par notre club-internet box est de 21,1 dB ( décibels ) en "downstream" ( en descente )
Je ne me suis pas abonné pour avoir un débit bridé , mais pour avoir le débit maximum possible sur la ligne
Cordialement

Etape suivante ( s'ils continuent à faire les andouilles ) : je vais profiter de mon option hotline illimitée
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[unvieu]

Je m'étonne que tu ne l'ais pas encore utilisé
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[morisod]

[morisod]

Salut

Bon , après avoir "pillonné" l'assistance par mail , sans succès ( ou ce sont vraiment des idiots finis , ou ils simulent de façon magistrale )

Je vais diriger l'artillerie vers la hotline ( illimitée )
A votre avis , quel est le meilleur angle d'attaque ?
- commercial : vous m'avez vendu un abonnement "jusqu'à 10 mégas" et vous devez tenir vos promesses , donc débit bridé = vous ne respectez pas le contrat
- technique : la marge de bruit > à 20 dB démontre par a+b qu'il y a un bridage à 2 mégas
_________________
MOB47- Orange OPEN bridé au palier 2,4 Mbit Attn=48 dB / UNI31-Free DT-4.700 m-57 dB-3,9 Mbits-TV- Freebox V5 - pile poil depuis 5 ans / clé 3G orange 5€/mois 100 Mo

[unvieu]

technique...
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[justhouz]

Youhou!

Ne les lache pas. Je n'ai pas l'option hotline illimitée mais je crois que je vais rejouer un peu à la hotline par mail moi aussi. Ca fait un moment que ca me démange et que je ne me suis pas gratté.
_________________
PowerMac G5 2x2Ghz & PowerMac G4 Cube - Freebox V5 + Freebox HD - http://escandej.club.fr/

[Expertclub]

A tester, vu qu'on en parle dans un autre topic, le passage en option 3. Mais bon si faut se réengager sans résultat garantie, il faudrait un cobaye en fait.

[mattmatt73]

au fait l'assistance par mail a-t-elle un jour produit un quelconque résultat productif ?

j'ai l'impression (forte) que ce ne sont que des robot de réponse qui analysent vulgairement le mail ?
_________________