[GERARDIN]

JE PENSE QUE FAIRE SEUL ET MOI MEME C MIEUX QUE DE RIEN FAIRE DU TOUT J ENVISAGE MEME DE PORTER PLAINTE POUR UTILISATION FRAUDULEUSE DE MOYEN DE PAIEMENT ILS M ONT PRIS POUR UN CON QUAND ils m ont dit que c etait due à un bugg informatique moi je vais pas leur faire de cadeau..
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RICO

[nnouveau]

Fais ce que tu veux..

ce n'est pas la peine de te mettre en colère et de crier sur les autres.. Si tu veux porter plainte.. vas y..
si tu as envie de dépenser plus pour un avocat.. c'est ton droit..
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[jackyzic]

à titre indicatif (je l'avais déjà signalé sur un autre post), si le bug doit se reproduire; vous avez 2 moyens de l'éviter.
Le premier est de mettre le débiteur sous surveillance auprès de votre banque, qui vous demandera votre accord au moment de payer la facture.
le deuxième, si le prelevement a déjà été effectué, quatre jours après, vous pouvez encore le refuser. Suffit d'en parler avec votre banquier. Bon courage à tous.

[bonmar]

bonjour,

Il existe deux topics sur ce sujet de bug de 350 euros (voir Pénalité abusive) ou je me suis aussi exprimé.


Moi même victime, je n'ai pas hésité à me plaindre par 2 fois auprès de la DGCCRF, par émail sur leur site, ainsi qu'auprès de melo8 en message privé, et 8 messages en ligne aux service commercial de Club, exprimant m'a colère et mes demandes de remboursement immédiat avec compensation financière.

Mon histoire à commencer le 19/10 et le 27/10 j'ai été rembourser par virement bancaire de la somme de 379.90 euros soit 350+ 29.90 (1mois gratos).

Donc moins de 10 jours et avec excuse par tél + courrier attestant des 379.90 euros à rembourser, de l'implication de la DGCCRF, et la participation de notre ami "melo8" auprès de la DG de club.

Je pense que pour ceux qui ne contrôle pas en ligne leur compte bancaire régulièrement, ou leur rubrique factures sur le site de Club, les surprises vont apparaître en recevant leur relevés mensuel ou par leur créanciers mécontents en ce mois de novembre.

Bon courage, mais mon exemple prouve que club peux réparer rapidement si on le veux vraiment!

bonmar

[kristine]

bonjour,

Club Internet m'a enfin remboursé et sincèrement j'espère que vous tous, victimes de ce prélèvement frauduleux, vous le serez très bientôt.

Cette histoire m'a fait beaucoup de mal et j'ai l'intention dès ce jour d'adresser au siège une lettre recommandée avec ar afin d'exprimer ma colère et d'exiger par la même occasion le remboursement de mes frais colissimo de renvoi du décodeur tv et de la location du mois d'octobre 2007 de ce dernier aucours duquel j'en ai été privé une vingtaine de jours (j'en suis encore démunie, sic ...)

La somme est modique mais j'en exigerai le remboursement pour le principe. Je me, je nous considère comme volés et je suis extrèmement choquée qu'aucune excuse ne nous ai été adressée et comme certains d'entre vous, j'estime même que club internet aurait du faire un geste commercial envers toutes ces victimes, un mois d'abonnement offert gracieusement comme le suggeraient certains d'entre vous.

bon courage à vous tous qui à ce jour vous battait encore pour obtenir justice et bon week end.

[jxh]

[nnouveau]

[kristine]

bonsoir,

tu as raison jxh, le terme frauduleux n'est pas approprié, club internet en qui j'avais tant confiance et ce depuis nombreuses années ne nous a pas volé volontairement. Ce prélèvement que l'on peut juger d'illicite est du à un bug informatique et à ce jour en effet club internet a remboursé la plupart de ceux qui en furent victimes ou s'apprête à le faire pour les autres. Il répare son erreur mais il nous a fait si mal ....

Comme dit nnouveau pour ma défense, sic, c'est la déception, la colère, toutes sortes de sentiments négatifs qui ont ainsi déformés mon propos.

j'aurai tant aimer que de ce bug, club internet s'excuse.

enfin grâce à toi, j'ai quelque peu modifié le texte du courrier que je viens d'adresser à club internet.

bonne soirée et bon dimanche à tous.

[bonmar]

Bonjour kristine, jxh

je penses moi aussi que le terme "frauduleux" est plutôt indiqué pour les gens malhonnêtes ne respectant pas les règlements ou les détournants à leur avantage, et ce terme est non approprié au personnel de Club-internet, par rapport à l'historique des FAI et de leur pratiques , CI n'a pas à rougir et peux servir largement d'exemple

Par contre, les réponses ou réactions de la hotline ou des conseillers à cette énorme erreur de prélèvement, banalisant systématiquement le problème en répondant évasivement ou en renforçant le message de non-restitution du décodeur, à fait monter la pression et la colère d'abonnés devant un service clientèle qui refuse de comprendre.

Le relationnel commercial commence par l'écoute, l'appréciation, la compréhension, la vérification du problème pour finalement rassuré et apporté une réponse claire et justifié à l'abonné.

Là, Club-internet à de sérieuses lacunes, (ils sont heureusement pour nous, loin d'être les seuls) le service technique ou le service commercial de niveau 1 (premier à répondre en moins de trois minutes) porte une très mauvaise image de relationnel, de comprehension, on pense plutôt avoir affaire à des robots récitant leurs leçons d'où notre colère!

En ce qui concerne le terme "BUG INFORMATIQUE", depuis que les administrations se servent d'ordinateurs, les erreurs viennent toujours du matériel informatique,
Un bug, en informatique, c'est un conflit soit d'adressages software, soit de pilotes hardware, donc plantage ou instabilité ou autre problème interne qu'un administrateur réseau réglera.

Mais là, c'est une "erreur humaine" il faut programmer une information pour obtenir un résultat, un système informatique peu être très performant, mais il ne décide pas tout seul de ces informations entrantes, il ne fait pas de sentiments, ne dirige pas les sociétés.

Donc dans le cas présent, la conseillère qui nous a relancé au mois d'août pour un an, a entré ou oublié de coché une case sur sont logiciel de renseignement du répertoire d'abonnés et a donc mal renseigné ce dernier, d'où le départ de la procédure automatique du système informatique sur les pénalités, suite à un non renseignement du service de réception des retours de décodeurs dans les temps définit par le règlement

J'ai accepté les excuses par téléphone du conseillé qui m'a appelé et que j'ai compris, mais une personne de Club a commis une erreur, ça peu arriver à tous le monde, mais une société de services doit être transparente et ne pas nous prendre pour des ignorants, je suis moi même informaticien

Dans l'ensemble, félicitation à la direction de Club qui a très bien réagit, rapidement, efficacement, je n'ose penser si une telle mésaventure arrive auprès d'autres FAI, voir divers forums!
Bon dimanche à tous!

bonmar