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[DT]Déménagement

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hammett
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Inscrit le: 31 Déc 2005
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Localisation: Colombes

MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 18:54    Sujet du message: [DT]Déménagement Répondre en citant

Récit d'un déménagement avec reprise d'un DT et d'un numéro FT résilié depuis moins de 6 mois.

Le 6/11 - 9h05 du matin : coup de fil au service déménagement de la hotline. Ayant la hotline gratuite c'est un plaisir. Discussion avec le Hotliner et annonce que CI ne prends pas en compte le coût de 64€ même partiellement. Confused
Bon pas grave, l'hotliner commencant à 9h, le prendre à froid au saut du lit aussi !!! On m'annonce 15 jours pour l'opération.
Le 25/11 - 17h30 : toujours rien. Un coup de fil au service déménagement. Ce service ferme à 18H. Là le Hotliner énérvé, limite même....
Bon je lui parle des 15 jours et que 6 + 15 = 21 et que là 25. Mad
Non non me dit-il : il y 7 jours pour se rétracter et les 15 jours sont ouvrés et et et qu'il faut lire les cgv !!! Et qu'en fait CI a jusqu'au 6 decembre pour rendre la connexion et que le suivi ADSL sur mon compte c'est du bidon.
Bon on se quitte un peu faché là-dessus.
Le 01/12 - 13h44. Promenade sur mon compte et là surprise, intervention à 12H41. Mon DSLAM CHA92-3.
Je saute de joie sur mon siège, les collègues surpris sont reveillés de la sieste bien mérité. Bon en même temps attendons le retour dans mon doux foyer.
Le 01/12 - 17H. Retour à la maison. Et c'est OK.

Voili, voilà.

Donc pour résumé :

- 28 jours pour cette opération. Mon passage en DT il y a un an avait duré 12 jours !!! C'est trop long.
- Remarques pour CI : d'accord ce sont des délais "normaux". Mais le service déménagement devrait expliquer plus clairement la procédure et les délais et être un peu plus patient que la Hotline "classique".

ET surtout tenir à jour le suivi ADSL de l'abonné.
- Remarque générale : le delais de 7 jours pour se retracter devrait pouvoir sauter. Ce délais je l'ai eu il y a un an, au moment du passage en DT.

Maintenant, il ne reste plus qu'à surveiller la facturation. Ph34r

Spécial thanks à CN.
Et à Melo et Hisoka qui par MP cette semaine, pour le soutien moral et pour Hisoka pour ses infos sur le bon déroulement du dossier. Wink
_________________
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"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
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"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux
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jxh
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Messages: 9420
Localisation: montpellier

MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 22:20    Sujet du message: Répondre en citant

champagne non Question


Rolling Eyes

et content de te revoir toi et tes poulets Wink
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When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..
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hammett
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Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes

MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 22:31    Sujet du message: Répondre en citant

jxh a écrit:
champagne non Question


Rolling Eyes

et content de te revoir toi et tes poulets Wink


Pour le champagne, d'accord !!!
Mais ayant le respect de la hierarchie (c'est inné chez moi...), ce sera après Melo. Tongue
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reak7
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Inscrit le: 25 Nov 2005
Messages: 1624
Localisation: amiens - somme

MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 22:48    Sujet du message: Répondre en citant

Content de te revoir parmi nous!
J'aurais besoin d'une petite incantation pour la semaine prochaine, histoire de me porter chance! Et si ca marche, tournée de champagne ( après melo lol) Tongue
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hammett
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Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes

MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 22:56    Sujet du message: Répondre en citant

reak7 a écrit:
Content de te revoir parmi nous!
J'aurais besoin d'une petite incantation pour la semaine prochaine, histoire de me porter chance! Et si ca marche, tournée de champagne ( après melo lol) Tongue


Une incantation pour porter chance ? Hum... Trop scientifique !!!!
Je vais mettre quelques poulets sur le coup.
Tu repasses chez CI ? en DT ? Directement de chez Neu9f ?
Arme toi de patience. Wink
Bon courage.
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Hisoka
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Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..

MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 23:09    Sujet du message: Répondre en citant

Finalement j'avais répondu par Mp avant de lire le forum.
Bon ben tant mieux si c'est ok ^^
Je regarderais quand même pour voir si tout est normal :p mais y'a pas de raison ^^
_________________
:]
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hammett
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Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
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MessagePosté le: Ven 01 Déc 2006 pm 23:14    Sujet du message: Répondre en citant

Hisoka a écrit:
Finalement j'avais répondu par Mp avant de lire le forum.
Bon ben tant mieux si c'est ok ^^
Je regarderais quand même pour voir si tout est normal :p mais y'a pas de raison ^^


Thanks too much.
Cela semble bon depuis 12h31m03s !!!
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hammett
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MessagePosté le: Jeu 07 Déc 2006 am 08:20    Sujet du message: Répondre en citant

Dernier épisode, la facture.

Bon ben le coût de transfert est de 63,82€ et pour le mois de novembre, seule la location du modem est facturée.
L'accès du 1er au 5 novembre n'est lui pas facturé, soit une ristourne de 4,15 € (24,90 * 5j /30j).
Petit geste mais cela compte. C'est réglo.

La facture date du 5 décembre, le raccordement du 1er décembre.

Voili, voilou.

Vais-je me laisser tenter par CI3 ?
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hammett
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2006 am 07:59    Sujet du message: Répondre en citant

Episode 4 :
Hier soir en rentrant (18h15),le modem synchronisait correctement du moins les 4 voyants lumineux avaient l'air au top et vers 18h30 plus de synchro !!!
Après les classiques vérifications d'usage par mes soins, toujours pas de synchro.
Appel à la Hotline technique, verifications un peu plus poussées, toujours pas de synchro.
Démarche classique engagée : laisser passer un délai de 24h et rappeller ce soir la hotline technique afin d'envisager une intervention sous les 7 jours ouvrés.
Ce matin toujours rien.
La suite ce soir en rentrant de ma dure journée de labeur.
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hammett
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2006 am 10:00    Sujet du message: Répondre en citant

Episode 4 bis.

Par curiosité, j'ai fait un petit tour sur mon espace abonné, il s'avère que ma connexion a été construite sur une mauvaise ligne.
Un abonné n'a pas eu ni d'adsl ni de téléphonie pendant 6 jours !!!
Donc retéléphonage à la Hotline technique, et là même constatation du Hotliner.
Une intervention est rentrée, le délai prévisionnel de fin d'intervention est prévu le 18 décembre.
La suite au prochain numéro.
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Hisoka
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2006 am 10:45    Sujet du message: Répondre en citant

J'ai pas tout compris mais je regarderai -_-

(en même temps quand tu as dit que tout allait bien , ton dossier lui ne l'était pas)
_________________
:]
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2006 am 10:54    Sujet du message: Répondre en citant

Ok merci. Wink
Je pense - mais peut-être suis-je dans l'erreur - que ma ligne a été reconstruite sur un autre numéro de téléphone FT que celui de l'ancien occupant de l'appartement dans lequel j'ai aménagé.
C'est ce que semblait penser aussi le Hotliner ce matin, qui était un peu dépité aussi.
Une erreur de dossier ou de manipulation certainement.
Enfin pour positiver, là au moins il y un délai d'annoncé, de plus le geste commercial devrait suivre.
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2006 am 11:03    Sujet du message: Répondre en citant

Tu es en bonne compagnie t'inquiète Laughing Laughing
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MessagePosté le: Ven 08 Déc 2006 am 11:15    Sujet du message: Répondre en citant

Hisoka a écrit:
Tu es en bonne compagnie t'inquiète Laughing Laughing


Comme le dit la pub ? Super !!! Tongue

En attendant, mes poulets vont pouvoir apprécier un peu plus longtemps ma compagnie. Autant dire qu'ils sont ravis.
Une recrudescence du H5N1 étant à prévoir, j'ai de l'occupation en perspective. Un vrai bonheur. Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mar 12 Déc 2006 am 08:31    Sujet du message: Répondre en citant

Dernières news.

La problème est "under control". Il s'agit bien d'une construction de ligne ADSL sur une autre ligne !!!!
Eh oui. Cela existe.
Hier matin, en allant faire un petit tour sur mon suivi ADSL, je vois que l'analyse du problème est terminée.
Bon bien 1 journée pour constater les dégats et envisager une solution c'est bien, rapide et efficace. Bon en même temps j'ai un peu aidé au départ. Wink

Hop, un appel à la Hotline. Réponse immédiate de chez immédiate.

Il m'explique, qu'effectivement ma connexion était construite sur une autre ligne que celle que j'avais donné à CI !!! Blink
- que ce genre de problème était plutôt rare (m'étonnerait vu le nombre de manips par jour...),
- que "l'erreur" vient de chez CI et que le processus repart à zéro en ce qui concerne la construction de ma ligne,
- que la manip peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés (3 semaines), mais que cela peut être plus rapide,
- que CI fera un geste commercial en fonction de la durée de la coupure.

En tout cas, un entretien cordial et un Hotliner au final un peu dépité comme moi d'ailleurs.

Voilà la situation. depuis le 6 novembre, seulement 6 jours avec une ligne et c'est tout !!!!
Des délais affolants pour une intervention, pas de planning précis sur une remise en route, et gateau sur la cerise : l'opération coûte 63,80 € à l'abonné.

La suite au prochain épisode.
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